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My PV Geräte funktionieren in der Regel recht gut. Leider hat die Firma entschlossen die Handwerker nicht mehr telefonisch bei Problemen für eine Frage zum Support durchzustellen. Wenn man nicht vor Ort ist beantworten Sie auch nicht die kleineste Frage. Für meinen Kunden bedeutet das huete am Freitag das er dieses Wochenende kein warmes Wasser mehr hat. Ich bin leider heute zu weit entfernt um es rechtzeitig zu Dienstzeiten der Firma my-PV vor Ort zu schaffen. Bedeutet für mich das ich mich bei dem Kunden entschuldige ihm dieses Produkt verkauft zu haben und zukünftig keine weiteren Produkte der Firma my-PV verbauen werde. Meine Frage hätte die Techniker sicher max. 30 sek. gekostet. Ich habe im besten Fall 1h Anfahrt zu meinem Kunden und kann vorab nicht abklären ob ich ihm helfen kann. Der Markt wird es regeln das solche Firmen langfristig nicht bestehen.

Ich hatte ein Problem mit dem My-PV Heizstab. Anfangs hatte ich Probleme mit der Ansteuerung über den Wechselrichter von Solax. Es wurde mir eine Adapter Box G2 von Solax empfohlen, die ich auch gleich bestellt habe. Unter 30 Euro ein wirklich gutes Teil für die Verbindung mit LAN oder WLAN. Ganz zufrieden war ich aber dann doch nicht, weil die Box ziemlich lange benötigt um die überschüssige Leistung zu dem Heizstab zu bringen und auch wieder zurück zu regeln. Ein neuer Versuch mit dem Solax Team vor Ort. Der Techniker hat sich die Sache angenommen und schon war das Problem nach wenigen Tagen gelöst. Danach haben wir festgestellt, dass die LAN / WLAN Verbindung nicht ganz das macht was es eben machen soll vom Heizstab G2. Ich habe dann ein Mail an MY-PV.COM mit der Fehlerbeschreibung und entsprechenden Bildern geschickt. Gleich danach kontaktierte mit ein Kollege vom Kundendienst per Mail und gab mir anweisungen was ich noch versuchen sollte und umstellen kann. Das ging ein paar Mal hin und her..... Der Fehler konnte eingeschränkt werden und ich bekam ein Ersatzgerät zugeschickt. Ersatzgerät zugeschickt und konfiguriert => LÄUFT einwandfrei. Das defekte Gerät (Heizstab G2) kostenlos zurück geschickt und seit einigen Monaten im Betrieb und sehr glücklich damit. Vielen Dank an den Herrn Manuel B. für den großartigen Support und rasche Lösung. Ich kann das My-PV-Team nur empfehlen !!!

Seit über zwei Wochen versuche ich vergeblich, den my-PV-Kundendienst per E-Mail zu erreichen. Keine Antwort. Als ich schließlich direkt bei der Firma anrief, wurde mir mitgeteilt, dass es keinen telefonischen Support mehr gibt. Ergebnis: Kein Rückruf, keine Antwort auf E-Mails, keine Hilfe. Ich habe eine my-PV-Anlage im Keller, die nicht funktioniert, und offenbar niemanden, der sich zuständig fühlt. Ein Kundendienst, der weder telefonisch erreichbar ist noch auf E-Mails reagiert, ist aus meiner Sicht inakzeptabel. Wer auf Support im Problemfall angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob diese Firma die richtige Wahl ist.

Einfach Mühl. Finger weg. 2 mal kaputtgegangen. Unfreundliche Service.

Service und Produkt sind eine Katastrophe

Nach einem Missverständnis am Ende dann doch alles gut. Vielen Dank Be. Gr.

Die MYPV Thor Steuerung lief einige Monate problemlos 2024. Nach Abschalten der MYPV Sicherung im November und wieder einschalten im April 2025 lief sie nicht mehr obwohl eine Speicherkarte mit den Einstellungen eingesetzt ist. Nach dem Kundendiensttechniker Besuch der die IP neu eingebunden hat lief sie wieder einige Tage und fiel dann wieder mehrfach aus. Nach Sicherung aus/ein klappe es wieder paar Tage. Es blinkte dann jeweils die Anzeige AC Thor und das Display war aus und nicht bedienbar. Nach erneutem Techniker Besuch hat er die MYPV WLan Verbindung nochmals IP seitig eingebunden. Ich stelle mir die Frage warum die Steuerung nach dem abschalten die Einstellungen nicht auf der Karte speichert und nach einschalten nicht abrufen kann. Entweder ist das ein Bedienungsfehler seitens des Technikers bei der Einstellung zur Speicherung oder die Steuerung ist nicht ausgereift. In der Anleitung steht nicht das die MYPV Sicherung nicht ausgeschaltet werden darf in den Wintermonaten und das diese dann in Folge Ihre Einstellungen verliert. Insgesamt für mich ein nicht ausgereiftes Produkt, wenn dem so wäre. Betriebswirtschaftlich gesehen für mich so inakzeptabel. Ich möchte den Grund gerne wissen. Möglicherweise bedarf es einer Schulung auf diese Steuerung seitens des Technikers. Wir haben von Ihnen noch 2 Heizschwerter mit integrierter Steuerung. Da haben wir diese Probleme nicht. Besten Dank für Ihre Stellungnahme. Nachtrag 08.2026. Nach ewigen Zeiten läuft es jetzt nach dem 2 Programierer alles durchgemessen haben. Fakt ist das das verbaute Bosch Junkers Heizschwert mit 2 KW 230 V nicht mit der MYPV Thor Steuerung 9 s Störungsfrei arbeitet. Es kommt zu Stromspitzen und somit wird der Überlastschutz ausgelöst wird und das täglich. Warum entzieht sich meiner Kenntnis. Es ist ein Highend Produkt und teurer als das von MYPV. Jetzt gegen das MYPV Heizschwert 3 KW 230V getauscht und alles programmiert. Lief sofort. Ich hoffe das bleibt so min. eine Woche. Dann sollte es keine Probleme mehr geben. Ich werde meine Erfahrung hierzu einstellen.

Gerät AC-ELWA-E schnell defekt. Support-Anfrage wird nicht beantwortet.