Monport LaserReviews of monportlaser.com

I have purchased a Monport 60W CO2 Laser engraver & cutter with autofocus on August 21st, 2024 and I still haven't receive it over 3 months after I have purchased and paid in full. I left several messages by email and by phone but absolutely no luck and no answer from the company. I am trying to get a full reimbursement from them and again, no answers nor option to send me another machine. This is the worst financial transaction I have ever done and I would strongly recommend to avoid doing any business with Monport. To the Monport head office in Seatle WA, if you want respect from your consumers, starts by offering a decent follow up on your merchandise especially when people pays several thousand of dollars to acquire your business and equipment.

I placed my order during an early black friday deal. I received a large chiller but did not recieve the laser for weeks after. What wasnt clear is that the chiller has no use for the Desktop Onyx laser cutter and if i was to purchase the laser on its own without chiller it would have been cheaper! I now have an industrial size chiller with no use! The laser finally arrived after a lot of emails sent to support who responded with generic automated responses. When i opened the laser it came damaged with the camera falling apart off the unit and wires hanging. Furthermore the lid of the laser won't fully close shut. I have to push it down with some force. I have contacted customer support on numerous occasions. Sent them emails and tried chat options, sent the photos of the damaged product but still waiting to hear back. I was looking forward to the purchase and now wish I hadn't bothered. I want the issue resolved or I will need to contact my bank for a refund, as this is not acceptable on such a large purchase.

wir haben die Bestellung vor dem Versand rechtzeitig storniert. Das wird von Monport hartnäckig ignoriert. Die halten sich nicht an ihre eigenen Rücknahmebedingungen oder gar die deutschen Verbraucherrechte. Wir haben sie sicher schon 10 mal aufgefordert die Bestellung zu stornieren. Den Empfang einer Teillieferung hatten wir schon abgelehnt, das Teil wurde wieder an den Versender zurückgeschickt. Das wird ebenso ignoriert. Die Maschine an sich ist jetzt offenbar doch auf dem Weg zu uns. Entweder spekulieren die darauf, dass man es nicht wagt, die Annahme zu verweigern oder sie schaffen es einfach nicht, vernünftig und gesetzeskonform zu handeln. Dritte Möglichkeit: die ganze Firma besteht aus einer einzigen Person, die sich eine automatische Bestell-Kassier-Versende-und Mailmaschine gebaut hat. Jedenfalls sehen 99% ihrer Antworten so aus, als ob sie ein Automat geschrieben hätte. Es wird einfach nicht auf Fragen eingegangen. Beispiel sinngemäß: "Warum bestätigen sie nicht die Stornierung?". Antwort: "wir melden uns, sobald die Maschine versandfertig ist". Die einzige Mail, wo wir den Eindruck hatten, dass da ein Mensch antwortet, war die Frage nach Bestätigung, dass eine JPT Laserquelle verbaut ist. Da war die Antwort, dass seit Oktober nur noch GZTECH Laserquellen verbaut werden. Sie wollten das auf der Homepage umgehend ändern. Diese Antwort kam ausnahmsweise nicht von der "Angela" sondern von "Cheryl". Ist jetzt 14 Tage später immer noch nicht geändert. Ich würde das irreführende Werbung nennen. Die Firma hat auch kein Impressum, man weiß also nicht, mit wem man Geschäfte macht. Bei der Datenschutzerklärung fehlt einfach alles, was da rein sollte, erst recht irgendwelche Kontaktdaten. Darüber hinaus ist bei Paypal eine gmail Adresse hinterlegt. Die Firma verschleiert sehr geschickt ihre Identität. Heute 13.12.2024 ist die Maschine angekommen. Monport hat auf die letzten Mails nicht reagiert und auch nicht darauf, dass wir das jetzt vom Anwalt und ggf. Polizei regeln lassen. Und so haben wir die Annahme nicht verweigert, da wir lieber eine Maschine haben als gar keine Maschine und auch keine Aussicht das Geld wieder zu sehen. Die Krönung war jetzt ein paar Stunden nach der Lieferung tatsächlich eine Reaktion. Hier der Text: "Hallo, Ich habe Ihre Nachricht bemerkt. Sie haben am 24. November die Stornierung Ihrer Bestellung beantragt, wir konnten jedoch nicht rechtzeitig auf Ihre Anfrage reagieren. Das tut uns sehr leid. Bei Maschinen und Wellen bitten wir Sie, die Annahme bei Anlieferung zu verweigern. Der Key wurde dir am 22.11. zugeschickt. Bitte habe Verständnis, dass es sich hierbei um ein virtuelles Produkt handelt und eine Rückgabe nicht möglich ist. Andernfalls erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Roxy".... Die gute "Roxy", jetzt hat sie also doch noch was bemerkt (nach einem unendlichen Schriftwechsel mit der "Angela"), Respekt vor so viel Professionalität! Wir trauen uns jetzt noch nicht das Teil zurück zu schicken. Die Annahme der ebenfalls bestellten Drehachse hatten wir verweigert und bis heute keine Rückzahlung oder Bestätigung, dass wir das Geld wieder bekommen. Alles sehr seltsam und offensichtlich. Auch sehr verdächtig, dass erst nach der Paketannahme viel zu spät eine Stornierungsbestätigung kommt. Das stinkt alles zum Himmel.

Wie bereits vielfach angeführt, bin auch leider ich auf Monoport hineingefallen. Lierferzeit mit 3-7 Tage angegben. Nach mehrfacher Nachfrage und immer wieder hinhalten wurde dann zugegeben, dass die Lieferzeit mindesten 60 Tage betragen wird. D.h. keinesfalls dort bestellen außer man hat seeehr viel Zeit. Zu hinterfragen ist in diesem Zusammenhang auch die zu erwartende Lieferzeit sollte man mal Ersatzteile benötigen. Ergänzung 19.12.2024 Da wir den Laser dringend für Kundenaufträge (Weihnachten) benötigt hätten, war ich so dumm nachzufragen ob die nächst größerer Variante verfügbar ist. Habe dann nach kurzer Vehandlung einen erheblichen Aufpreis bezahlt und es war zugesagt, dass der Laser am 18.12.2024 bei mir ist. Versendet wurde er mit GEL, leider ist dieser Packetversand (wie aus unzähligen negativen Bewertungen hevor geht) gleich unzuverlässig wie Monport. Seit viert Tagen befindet sich die Sendung im Avisio (Abstimmung eines Liefertermines mit mir) gemäß Sendungsverfolgung, natürlich hat sich bis jetzt niemand gemeldet. Ich gehe auch nicht davon aus das der Laser noch diese Woche kommt. Werde die Sendung daher auch nicht mehr annehmen und mein Geld zurück fordern. Ich möchte allen raten nicht so dumm zu sein wie ich und bei Monport zu bestellen!!!! Glauben Sie den unzählig negativen Bewertungen!!! Ergänzung 26.12.2024 Das Spiel geht weiter! Nach über einem halben Tag telefonieren ist es mir gelungen herauszufinden wo der Laser ist und ich habe in dort abgeholt, sodass ich Ihn noch vorige Woche hatte (am Abend des 19.12.2024). Aber: Die mitgelieferte Anleitung passt nicht zum Gerät. Windows Defender findet unzählige Bedrohungen (am mitgelieferten USB Stick), eine normale Nutzung/Installation ist somit nicht möglich! Dies ist aber auch noch nicht alles: Nach einigem hin und her hat sich erhausgestellt, dass das Controllerboard des Laserers gegen ein anderes Modell ersetzt wurde (Daher ist die mitgelieferte Anleitung nutzlos). Weiters gehe ich mittlerweile davon aus, dass auch die Laserquelle gegen ein günstigeres Modell (mutmaßlich kein E2 JPT) getauscht wurde. Monport hat mir auch schriftlich bestätigt, dass der zum Kaufzeitpunkt angebene Frequenzbereich (1-4000kHz) nicht gestimmt hat. Wie ich mitlerweile festgestelllt habe stimme div. weitere technische Daten nicht (Frequenzbereich, Impulsenergie, Strahlqualität,...). Dies hat Monport in den letzten 24h mitterweile auf der Hompage alles angepasst. D.h. die Firma bertreibt nachweislich unlautere Werbung!!!!!

This company is a scam. They do not have the products they claim. Avoid at all costs. Reporting to CFPB.

Monport is probably a very tiny, very sketchy company that makes low quality lasers for cheap. I got a special project and needed to get a laser. I had two months leeway. I ordered a K40 Desktop laser from Monport on August 7/2024 (The project started in October). My credit card was charged, but I received zero communications of any kind (credit card was billed, but I didn't even get a confirmation email). A few weeks later I asked when the laser would ship. "No idea, thank you for your patience." A dozen emails like that later, I asked for a refund. They refused. I talked to the bank. Monport then said they couldn't stop the shipment because it was with logistics and shipping was imminent. Fortunately, banks in Canada are pretty responsive to what seems like potential fraud (or at least sketchy practices). Two months later I still didn't have my order, but the bank has refunded the charge. It's been over three months. I doubt I'll ever see the Monport laser I ordered, but at this point that seems preferable (I did order a competitor's laser which arrived FASTER than promised and works a charm).

I have tried to talk to support the just answered the have asked for it internaly nothing since then. Cant say anything about the product but customer service is horrible. I really hate it and feel scammed. No Info about why IT IS taking that long or when the laser will be sent. Therefore 1 star since i couldnt select 0 stars. Still really looking forward to using this. Update 10.12.24: The laser still is NOT delivered! I have had communication with the support and they told me it was gonna be delivered within 2 weeks and i got a 200€ refund for my two months of waiting at that point. After that nothing. Two weeks is over by yesterday and i pinged support again. They answered today that it will be another 2-3 weeks without a reason for the delay or what so ever. When i clicked buy on the website there was no special info on delivery time and a week after that it was 35 days. Right now we are 2,5 months in. i will keep you posted. Only order if you dont really need the machine and its just for fun I guess.

I bought a 100w fiber engraver from Monport based on their so called reviews since everything I was reading was positive. Of course I never checked to see how customer support was after the fact thinking if someone spends 6k on a piece of hardware that the company would respect them enough to take care of them. First thing that went wrong. I ordered a package deal that was supposed to come with 3 accessories for free (Lightburn, a Rotary, and an enclosure). When I purchased it the rep that I was talking to told me that the enclosure was out of stock and that it would ship by the end of the month which was fine. When i got the machine it didn't have the rotary with it either. I asked the rep about it and she was going to look into it to see if I was supposed to get one (which the only package you could get came with it so not sure what she was going to look at). She never got back with me with shipping information or even a decent answer so I asked about it and the enclosure again. Well this time she tells me that the enclosure is expected to be in stock in 6 weeks instead of the 2 weeks they told me when I purchased it. She claimed she would get me tracking for the rotary, but i still have not received any tracking information. Next issue I had was the main purpose of getting a fiber engraver was to be able to cut coins (I do 3D printed items and I wanted to add coins to different things I can sell). I watched a ton of Youtube videos about how 100 watt machine should be able to do this in under an hour which would be fine with me. First one I tried to cut with settings someone posted online was at 65% after 5 hours. At that rate it would have finished at the 8 to 9 hour mark. At that point I started trying to get support involved thinking it is either a setting in lightburn or something wrong with the machine. I have yet to receive any response or help at all for this issue. The 3rd thing that was wrong is the engraver comes with 2 screws to keep the base stable. The packaging had 1 screw so I asked them to send me a replacement. The first response was to check the foam which of course I had already done, but I went ahead and checked it again. The sales rep said if i didn't find it they would be happy to send me a replacement. Well when i get a response back today they basically told me to go to a hardware store and purchase a replacement since they wouldn't be sending it to me. Kind of sad that you spend that much money on an item and they tell you to go take care of it yourself. And the last issue so far that I have had was the fact that the autofocus stopped working the 2nd day I had the engraver. Not even going to try and troubleshoot that one with them since they won't respond to my other issues. I have now just asked for a refund and a way to ship it back to them, but of course I have to pay the 15% restocking fee and the shipping so I will be out at least 1k which is not how a company should treat their customers. Since I have read reviews of people not getting anything from them after asking for a refund I am just going to jump the gun and write a review here and provide my order number so I can at least get this taken care of. Order number: 9968