Sophie H.
Très déçue de ma première expérience
Très déçue de ma première expérience. Commande reçue avec deux semaines de retard. Je n’ai donc pas pu offrir le cadeau. En dédommagement, le SAV m’a promis un geste commercial mais il n’a jamais honoré malgré les différentes relances. Je déconseille car aucun SAV en cas de soucis.
Response from mommesilk.comOct 21, 2026
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus que le retard de livraison vous a empêchée d’offrir votre cadeau comme prévu. Nous regrettons également que le geste commercial annoncé par notre service client n’ait pas été concrétisé malgré vos relances. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre déception. Nous aimerions reprendre votre dossier personnellement afin de vérifier ce qui s’est passé et de faire le nécessaire concernant le geste commercial promis. Pourriez-vous nous contacter en message privé en nous communiquant votre numéro de commande ? Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse claire et une solution adaptée. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ces désagréments et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Cordialement, L’équipe du service client