mommesilk.comReviews of mommesilk.com

Response from mommesilk.comOct 21, 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre colère face à cette attente prolongée, ainsi qu’à l’absence de réponse à vos derniers messages. Après deux mois sans réception de votre commande et sans résolution de votre demande de remboursement, vous êtes en droit d’attendre des explications claires et un suivi sérieux de notre part. Nous regrettons profondément de ne pas vous avoir apporté la réponse et l’accompagnement nécessaires. Nous souhaitons faire vérifier votre dossier en priorité afin de clarifier la situation de votre commande et l’état de votre remboursement. Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande en message privé pour que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une réponse concrète. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et pour cette communication insuffisante. Cordialement, L’équipe du service client

Response from mommesilk.comOct 21, 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et comprenons votre mécontentement face à ce retard et aux informations contradictoires que vous avez reçues. Nous regrettons que le manque de disponibilité d’un article ait retardé l’expédition de votre commande sans que vous en soyez informé clairement dès le départ. Les informations communiquées sur le suivi auraient également dû mieux refléter la situation réelle de votre commande. Nous comprenons que vous ayez demandé un remboursement intégral et souhaitons que votre dossier soit vérifié rapidement afin que votre demande soit traitée conformément à notre politique de remboursement. Nous vous invitons à nous contacter en message privé en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse claire sur les prochaines étapes. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de transparence et pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L’équipe du service client

Response from mommesilk.comOct 21, 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement. Le fait d’avoir réglé une commande sans la recevoir, puis de ne pas obtenir de réponse à vos e-mails, est particulièrement frustrant et ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre réclamation au sérieux et souhaitons vérifier personnellement la situation de votre commande afin de vous apporter une réponse claire et une solution adaptée. Nous vous invitons à nous contacter en message privé en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre dossier et vous aider au plus vite. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et pour le manque de communication. Cordialement, L’équipe du service client

Response from mommesilk.comOct 21, 2026

Hello, We take these allegations very seriously and understand the concerns raised regarding order fulfilment, customer communication, and the review process. We are sorry to hear that these concerns have led to a loss of trust. We believe that customers deserve clear and accurate information about their orders, timely communication when delays occur, and appropriate assistance when issues arise. The specific claims in this review require careful verification. We encourage anyone experiencing an unresolved order or refund issue to contact their payment provider promptly to understand the options and applicable deadlines available to them. We are committed to reviewing customer concerns responsibly and addressing individual cases through the appropriate channels. We appreciate the opportunity to respond and take this feedback seriously. Kind regards, Customer Care Team

Response from mommesilk.comOct 21, 2026

Hello, We’re sorry to hear how disappointed you’ve been with your experience. We understand that long shipping times and concerns about return costs can be frustrating, and we regret that your experience has not met your expectations. We believe customers should have clear information about shipping arrangements, delivery estimates, and applicable return policies before placing an order. We’re sorry if these details were not sufficiently clear in your case. We take your feedback seriously and would welcome the opportunity to review your specific concerns, including the delivery timeframe and any return shipping charges. If you’re willing, please contact our customer care team privately with your order number so we can look into the matter and provide a clear response. Thank you for bringing these concerns to our attention. Kind regards, Customer Care Team

Response from mommesilk.comOct 21, 2026

Hallo, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, aber bisher keine Rückerstattung erhalten haben. Ebenso bedauern wir, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend betreut gefühlt haben und schließlich keine Antworten mehr erhalten haben. Eine Rücksendung sollte transparent bearbeitet werden, und Sie sollten klare Informationen zum Status Ihrer Rückerstattung erhalten. Wir möchten Ihren Fall gerne persönlich prüfen und nachvollziehen, was passiert ist. Bitte kontaktieren Sie uns über eine private Nachricht und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Status Ihrer Rücksendung und Rückerstattung überprüfen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die unzureichende Kommunikation. Mit freundlichen Grüßen Ihr Customer-Care-Team

Response from mommesilk.comOct 22, 2026

Hello, We're sorry to hear that the colour faded after just one wash. That falls short of the quality we aim to deliver, and we understand how disappointing this is. We take product quality concerns seriously and would like to look into what happened with your item, including the care instructions followed and any photos you may be able to share. If you're willing, please contact our customer care team privately with your order number so we can review your case and discuss the best way to help. Thank you for taking the time to leave this feedback. Kind regards, Customer Care Team

Response from mommesilk.comOct 22, 2026

Hello, We're truly sorry that you haven't received a response since your return arrived on 29th December. Being left without updates after sending back a gift is not the experience we want any customer to have, and we completely understand your frustration. We would like to look into your return and exchange personally and make sure your case receives a proper reply. If you're willing, please contact our customer care team privately with your order number (MSUK2227) so we can review your case and help find the best way forward. Thank you for taking the time to share your feedback. Kind regards, Customer Care Team