Lemaire T.
Expérience extrêmement choquante au centre Midas de Tourcoing.
Expérience extrêmement choquante au centre Midas de Tourcoing. J’avais réservé une prestation à 79 € sur le site Midas. Quelques jours avant le rendez-vous, le centre m’a appelé car deux rendez-vous étaient enregistrés à mon nom : j’ai expressément demandé à conserver celui à 79 € et à annuler l’autre. Le jour du rendez-vous, à mon arrivée, le collaborateur présent à l’accueil m’a lui-même demandé : « C’est pour celle à 79 € ? » Je lui ai répondu oui. Il était seul à l’accueil, plusieurs clients attendaient derrière moi et tout est allé très vite : il a pris mes clés, m’a demandé de signer sur une petite zone numérique en m’indiquant qu’il fallait valider le devis, puis m’a dit qu’on me rappellerait. Aucun devis papier ne m’a été remis et aucun montant de 123,89 € ne m’a été clairement annoncé ou présenté face à moi. J’ai donc signé en toute confiance, pensant évidemment valider la prestation à 79 € qui venait de m’être confirmée oralement. À mon retour, une fois les travaux réalisés, on m’a demandé de régler 123,89 €. J’ai immédiatement contesté. Mais le plus choquant est arrivé ensuite : après ma réclamation auprès de Midas France, le centre affirme désormais que la prestation aurait été modifiée À MA DEMANDE et qu’un devis à 123,89 € m’aurait été présenté et expliqué avant intervention. Je conteste catégoriquement cette version. Pourquoi aurais-je volontairement demandé à abandonner une offre à 79 € que j’avais précisément choisie et maintenue quelques jours auparavant pour payer près de 45 € de plus ? Cela n’a aucun sens. J’ai vécu cette expérience comme une véritable entourloupe et un guet-apens financier : une offre à 79 € réservée et confirmée, une signature recueillie très rapidement dans des conditions où je n’avais pas le devis complet sous les yeux, puis un montant de 123,89 € découvert lorsque les travaux étaient déjà terminés et le véhicule immobilisé. Et aujourd’hui, on m’explique que ce serait moi qui aurais demandé cette modification. Je suis sincèrement choqué. Je peux comprendre une erreur, une mauvaise association de rendez-vous ou un défaut d’explication. Ce que je n’accepte pas, c’est qu’on réécrive ensuite le déroulement des faits pour faire porter au client la responsabilité d’une modification qu’il conteste avoir demandée. Ce n’est pas une question de 44,89 €. C’est une question de confiance, d’information du client et de consentement. Un signalement SignalConso est ouvert et je poursuis mes démarches auprès des organismes compétents. Première expérience chez Midas pour ma part, et certainement la dernière.