Lisa
Herausragender Kundenservice
Ich bin eigentlich großer Fan der Melbmolds Silikonformen und habe bereits einige davon erworben (jedoch über Etsy und nicht über den offiziellen Shop). Leider scheinen sie das verwendete Silikon gewechselt zu haben. Es ist im Vergleich mit älteren Formen viel weicher und kratzanfälliger. Aus meiner letzten Bestellung (Bestellnummer: 16085) sind allein drei der Formen nach einmaliger Nutzung komplett gerissen, ich traue mich gar nicht, dir anderen auszuprobieren. Das ist für die hohen Preise natürlich mehr als enttäuschend. Auf meine Email reagiert der Kundenservice auch nicht. Nachtrag: Es stellte sich heraus, dass eine veraltete Email Adresse auf der Website hinterlegt war. Nachdem sich das Problem klärte, stehe ich in engem Austausch mit dem Kundenservice und bin mit der Hilfestellung sehr zufrieden. Der Kundenservice war sehr zuvorkommend 👍🏻
Response from Melb MoldsNov 5, 2025
Dear Lisa, We sincerely apologize for your experience and thank you for sharing your feedback 🌸 We’ve already contacted you by email and are waiting for the results of the test we requested, so we can better understand what happened. Please rest assured that the broken molds from your order will be replaced immediately once we receive your reply. We’d also like to clarify that we updated our silicone strength and color tone to make the molds more durable and flexible for long-term use. We also apologize for the issue with our contact form — it was previously linked to an old address ([email protected] ). Our correct email is now [email protected] , and we’ve updated the form so future messages reach us without any problem. Thank you again for your patience and for being a valued member of our crafting community 💛 — The MelbMolds Team