Soeren O.
Eine 5 Minus für Marriott Bonvoy...
Ich komme nicht umhin den Service von Marriott Bonvoy zu kritisieren, da es MB nicht schafft, den Kunden bei der Problemlösung mit LH Miles and More zu unterstützen. Aktuell kommt es wieder zu einer gemeinsamen Promo von LH MuM und Marriott Bonvoy (bis 30.04.2024). Für Buchungen bei MB - über das LH MuM Portal - kann man bei LH MuM bis zu 10fach Meilen sammeln. Wieder einmal steckt hinter dieser Idee ein Chaos (..und vielleicht auch ein Trick?) in der Umsetzung. MB will mir immer wieder erklären, keinen Einfluss auf die Umsetzung der Aktion zu haben und lässt den Kunden mit dem Service-Versagen von LH MuM im Stich und allein zurück. Wäre ich MB, dann würde ich zum Erhalt meiner Reputation alles tun, um meine potenziellen Gäste zufriedenzustellen. Ein Weltunternehmen - zu dem ich Marriott zähle - soll nicht in der Lage sein auf MuM Einfluss zu nehmen, dass dort eine Promo sauber und störungsfrei abgewickelt wird? ...ich finde es skandalös, wenn man die Kunden mit vollmundigen Versprechungen ködert, sie bei Marriott Bonvoy buchen lässt und dann die Kunden - mit diversen Taschenspielertricks - wie Deppen ohne die versprochenen Bonus-Meilen zurücklässt. ...mit den Bedingungen - sehr umfassend und verwirrend formuliert - sichert sich MuM ab --> Reklamationen von nicht erfolgten Meilengutschriften werden nicht anerkannt. ...so werden die tollsten Argumente herangeführt, die angeblich eine Meilengutschrift verhindern. Die fehlende Akzeptanz aller Cookies, die Verwendung des falschen Browsers, falsche Sicherheitseinstellungen im Browser und und und...! Alles Dinge die man sich einfallen lassen kann und vom Kunden nicht nachvollzogen werden können. Man muss fast schon ein IT-Fachmann sein, um bei LH MuM und MB eine Promotion zu buchen. Auch die Gutschrift der Bonus-Meilen, sollte sie einmal klappen, kann vom Kunden nicht nachvollzogen werden. Nicht einmal Marriott Bonvoy erscheint auf dem Kontoauszug von MuM. Man muss sich alles selbst zusammenreimen und wie es zu dem dann ausgewiesenen Meilenwert kommt wird ein Geheimnis von LH MuM und MB bleiben. Bei der aktuellen Aktion lief man als Mitglied über Wochen sozusagen ins Leere, da die aktuelle Promo für das bereits MB Mitglied falsch (...bewusst?) programmiert wurde. Für mich ist das Vorgehen immer mehr ein Fall für die Wettbewerbshüter, da man hier schon von unlauteren Praktiken sprechen kann und muss. Zu diesen Mutmaßungen kommt es letztendlich, da LH MuM komplett auf Tauchstation gegangen ist und keine Kundenanfragen beantwortet. Einzug MB antwortet, allerdings mit einem nicht zufriedenstellenden Ergebnis.