Lubuniversal.comReviews of lubuniversal.com

Suite à ma dernière commande qui été incomplète,j'ai déposé une réclamation mais reçu la commande d'un autre client pour finir que je suis toujours dans l'attente,cette boutique est à éviter!!!!!!!!

J'ai passé une commande pour 8 bidons de 1L, le colis arrive et j'en reçois que 7... mais 8 indiqué sur le bon de préparation et depuis, je relance pour être remboursé du bidon manquant depuis bientôt 1 mois. Bref ne commandez pas sur ce site.

J'ai commandé le 08/09/24 6L d'huile 5W30 Toyota pour mon véhicule satisfait de pouvoir trouver de l'origine constructeur sur internet bien moins chère que chez le concessionnaire. Malheureusement ma satisfaction a été de très courte durée, aucun sérieux dans cette entreprise. Nous sommes le 13 septembre aujourd'hui et ma commande n'a toujours pas été expédiée. Une honte internationale. Je les ai appelés jeudi et l'on m'a répondu que la chaine logistique a eu du retard et qu'au pire la commande partira aujourd'hui. Soit, mais dans ce cas pourquoi ne pas écrire sur le site au moment de la commande que l'huile choisie n'est pas disponible en stock mais sur commande ? Bref, j'ai demandé un remboursement et je vais aller chercher mon huile dans le commerce. Ca m'apprendra de faire fonctionner nos "petites entreprises" françaises. Je ferai marcher le rouleau compresseur Amazon au moins eux respectent leur délais de livraison ! Mon seul regret est de ne pas avoir payé avec Paypal, j'espère ne pas avoir à faire fonctionner ma protection juridique pour une commande de 60€ ...

En synthèse: Commande passée le 6 Juillet, n'ayant aucun retour de la part de LubUniversal (pas de mail de confirmation, et pas de mail indiquant le suivi du colis), je decide d'envoyer un mail au "Service Client", retour rapide pour m'indiquer que ma commande a du retard et qu'elle partira le lendemain. Puis toujours rien, je relance le "Service Client" 3 jours plus tard, qui m'indique que ma commande partira sans faute le jour même. Finalement n'ayant toujours aucune trace d'envoi 3 jours plus tard, je relance à nouveau le "Service Client" et là... plus de réponse... Bref si vous chercher un vendeur sérieux, FUYEZ!!! (Captures d'écran à l'appui je peux prouver mes dires, je serai ravi de fournir ces éléments à ceux qui le souhaitent)

il est impossible d'avoir ce site au telephone ensuite nombreuses references d'huile moteur sont en rupture de stock expéditions douteuses site à fuir

Catastrophique, le stock ne sont pas à jour sans prévenir bien sûr. Après multiples relances mail et téléphone, mon colis était parti donc je vais dans mon point relai ( car pas de tracking évidemment) mais pas de colis => ceci fait 3 fois. Propose du coup une autre référence, "le colis part aujourd'hui " mais 1 semaine après toujours pas en point relais. "Le colis est bloqué en réception je vius tiens au courant ", 1 semaine après j'attends toujours. Après 6 semaines, et bien je n'ai toujours rien ni de nouvelles. Assez impressionnant👏

cette société est malhonnête a passé une commande dimanche et a dit 24/48 heures par e-mail mardi en disant incours, le personnel est très impoli, n'achetez pas chez eux

Délai de livraison non respecté 5 jours au lieu des 48h maxi annoncé et aucune information pour vous prévenir du retard et ensuite vous n'avez que 5 jours maximum pour récupérer votre colis arrivé en retard au dépôt Vous demandez une nouvelle livraison. Pour un bidon à 45€ on vous demande de repayer 20€ alors que vous aviez déjà payé vos frais de livraison Aucune Empathie du service client qui vous reproche même de ne pas les avoir prévenu que vous partiez 5 jours en vacances et aucun geste commercial étudié