LexusReviews of lexus.com

Just to let everyone know the Lexus App is still useless. Face recognition never works when you need it to. Ie. When it’s dark out.

Me and my wife own the TX350. The gas tank opening is not working properly. I called but Lexus canada didn’t talk to me even I have the paper in front of me that showing my name on it. Just over one year old Lexus , every time I fill gas need one person to press the button and one person use the finger nail to pick the opening to open. The vehicle VIN 5TDAAAB65RS010624 this is ridiculous service and what a luxury vehicle? I need an answer from Lexus Canada .

La vente n'a pas aboutie pour le moment toujours en attente d'être contacter par la commerciale. promesse de rachat de mon véhicule non maintenu après signature du bon de commande, qui celui était caduc correction manuscrite sur celui non signé, attente de prise en banque non renseigné. j'ai du a plusieurs reprises retourner voir la commerciale pour faire avancé les choses et avoir des informations qui était toujours bonne enfin dans le sens ou je voulais quelles aillent certainement pour ne pas passer a coté de la vente. le véhicule est quand même a disposition dans la concession et il devait mettre livré le 30 mai. je suis toujours dans l'attente et me questionne au sujet de cet achat est ce que je reste chez lexus ou vais- je ailleur?

I have a 2024 Lexus 500 RX. Someone bumped my bumper and it crumpled like a plastic bag. I’ve been waiting for four weeks because they have no bumpers how ridiculous ! I will never buy another Lexus.

J'ai du faire changer ma courroie de distribution chez Lexus Royan le 03.04.2026.Ils ont du changer mes deux pneus avant. L'atelier s'est trompé de monte de pneu ils m'ont monté des 225/60R16 au lieu de 235/55R18 ce qui n'est pas du tout la même chose. Cette monte est refusée au CT. La croix et la baniére pour reprendre un RDV

Je tiens aujourd’hui à faire part de mon immense mécontentement concernant la concession Lexus Lille Team Toy suite à l’achat de mon Lexus RX 450h+ d’une valeur proche de 100 000 €. Je suis professionnel, j’achète régulièrement des véhicules et jusqu’à présent je vantais énormément la marque Lexus auprès de ma clientèle pour son sérieux, sa fiabilité et son service premium. Aujourd’hui, je regrette profondément cette confiance. Mon véhicule a aujourd’hui environ 170 000 km. Vers 160 000 km, alors qu’il était encore sous garantie Lexus (garantie annoncée jusqu’à 185 000 km ou 10 ans), l’écran multimédia principal est tombé en panne : redémarrages incessants à chaque démarrage du véhicule, puis écran totalement noir. Premier passage à la concession Lexus Lille : diagnostic sans appel, “l’écran est HS, il faut le remplacer”. Un dossier de prise en garantie devait être monté. Après plus d’un mois sans aucun retour sérieux, je retourne moi-même à la concession pour apprendre finalement que la garantie est refusée. Motif : quelques entretiens manqués. Résultat : on me demande de payer près de 12 000 € pour remplacer un écran électronique. Qu’on refuse une prise en charge moteur liée à un mauvais entretien, je pourrais éventuellement l’entendre. Mais refuser la garantie pour une panne électronique d’écran sur un véhicule premium à presque 100 000 €, c’est tout simplement scandaleux. Le plus aberrant dans cette histoire, c’est que l’écran s’est rallumé à deux reprises après être resté noir pendant près d’un mois. Une fois rallumé, tout fonctionnait parfaitement, le système demandait simplement une mise à jour… qui échouait avec un code erreur 110. J’ai immédiatement appelé la concession pour leur expliquer que l’écran était enfin allumé et qu’il suffisait probablement de tenter la mise à jour pendant qu’il fonctionnait. Réponse : “Nous n’avons pas de place. Reprenez rendez-vous et revenez en espérant que l’écran soit encore allumé.” Honnêtement, je trouve cette réponse totalement hallucinante et indigne d’une marque premium comme Lexus. Après des centaines de démarrages avec un écran noir, le jour où celui-ci se rallume enfin, aucune tentative d’aide, aucune réactivité, aucune solution, aucun sens du service client. Je suis extrêmement déçu par le manque de considération, le manque d’accompagnement et surtout par l’absence totale de logique commerciale sur un véhicule de cette gamme. Aujourd’hui, une chose est certaine : je ne suis plus prêt à refaire confiance à Lexus, ni à recommander cette marque autour de moi comme je l’ai fait pendant des années.

My worst car Porches!! I had one of the worst experiences I’ve ever had with a car brand dealing with Lexus Canada, and I strongly regret my purchase. I bought a brand new Lexus RX350 Hybrid on October 23, 2024 (0 km), expecting premium quality and service. Instead, within just over a year, everything went wrong. Battery Failure & Warranty Refusal On November 1, 2025, just 7 days after the 1-year mark, the battery completely died. We had to boost it multiple times. Then on December 8, the car wouldn’t start at all, and the doors were locked — we couldn’t even access the vehicle. Despite purchasing a warranty and Lexus advertising 4 years / 100,000 km coverage, they refused to cover the battery, claiming we “didn’t drive the car enough.” Nowhere in the contract does it clearly state that lack of driving voids battery coverage. This feels like an excuse to avoid responsibility. I ended up paying almost $500 out of pocket for a battery that failed barely one year after buying a brand-new luxury vehicle. Roadside Assistance Nightmare The roadside service was even worse: • Wait times were 2–3 hours regularly • Different companies each time, no consistency • Poor communication and unreliable arrival times The first towing company (CMC Towing Group) caused actual damage: • The driver didn’t know how to open the door • He struggled, left, came back with tools • Broke the door handle cover • Then boosted the car and left without acknowledging the damage The handle was perfectly fine before he arrived. Denied Damage Claim Without Proof I reported the damage immediately to Lexus Canada. After a month, they asked for details, which I provided. They denied the claim anyway. A representative named Melanie claimed they “take photos for all services.” When I asked for proof: • They only had ONE photo from a later service (January 4) • The damage occurred December 8 • No photos from the actual incident Despite having no evidence, they still denied the claim and then stopped responding. They told me to contact roadside assistance → roadside told me to contact claims → claims ignored emails. This is unacceptable customer treatment. Complete Lack of Accountability • No ownership of damage caused by their contractor • No clear warranty transparency • No support when issues arise • Endless runaround between departments Comparison to Acura (Huge Difference) I’ve owned Acura vehicles for over 20 years, and the difference is night and day: • Better service • Better support • Often covered repairs even outside warranty • Reliable recall handling with transportation support With Lexus, I got: • Charges for a failed battery • Denied claims without evidence • Broken parts not covered • Hours wasted waiting for service Final Verdict For a “luxury” brand, this was a completely disappointing and stressful experience. I will never buy from Lexus again. Save yourself the headache — go with Acura or another brand that actually stands behind their product and respects their customers. ⸻

If I could give them 0 I would. I've been complaining about my Lexus NX350 for more then 3 months. When the car slows down the transmission jumps, jerks. The cold seems to efect it. the colder it is outside the more it jerks. Over 3 months, 2 different dealers, 2 complaint tickets to customer service, They say it's not a safety issue so they couln't care less. Talking to Lexus is like talking to a dog. Beautiful car, as long as it doesn't break because then you're on your own. Seems to be a common problem with these transmissions, but they don't want to admit it. The Hyrbreds don't seem to have that problem. Lexus?beware! You don't get what you paid for.