Mustafa
Sehr schlechte Erfahrung
Ich habe bei Lensmart eine Brille bestellt, aber sie haben mir falsche Gläser geschickt. Als ich die Rücksendung beantragen wollte, haben sie sie zunächst abgelehnt. Erst nach mehrmaligem Nachfragen hieß es, ich solle das Paket auf eigene Kosten in die USA zurückschicken, um mein Geld zurückzubekommen. Der Rückversand von Deutschland in die USA kostet jedoch rund 60 €, während die Brille selbst nur 45 € gekostet hat – völlig absurd! Ich habe mich auch an PayPal gewandt, aber sie konnten in diesem Fall nichts tun, weil es sich um eine individuell angefertigte Ware handelt. Achtung an alle, die mit PayPal bezahlen: Bei solchen Artikeln kann keine Beschwerde eingereicht werden, also bekommt ihr euer Geld nicht zurück. Mein Fazit: Wenn ihr bei dieser Firma bestellt, müsst ihr damit rechnen, dass ihr die Ware – egal in welchem Zustand – behalten müsst. Selbst wenn sie falsch oder unzufriedenstellend ist, eine Rückgabe ist praktisch unmöglich. Kundenservice miserabel, keine Verantwortung, absolut nicht zu empfehlen!
Response from LensmartOct 27, 2025
We apologize for the unpleasant shopping experience. We made them based on prescription data. However, there are many factors that affect the wearing effect of glasses. If you need to adjust your lenses, we are willing to identify the cause of your blurred vision and provide you with a solution. However, we noticed that you would like to return the product, and we have already completed the relevant procedures for you. Return shipping costs are clearly stated on our website. For more information on our return and exchange policy, please click here: https://www.lensmartonline.com/about/return-policy/ Thank you for your understanding.