LensmartReviews of lensmartonline.com

Please. Whatever you do, do NOT BUY FROM THEM. IGNORE ALL THE GOOD REVIEWS PLEASE. If you want to refund your glasses, expect to get like no money back and have to pay for damn shipping. This place is the biggest scam ever. Lets say you pay for 300$ worth of glasses and wsnt to refund. You only get 90$ back. It's such a bad place and I do not recommend buying from them. Please dont make my mistake.

Ordered prescription lens and everything is blurry and Bend with the glasses on.I was really looking forward to having cute glasses but guess that won’t happen.My prescription from other vendors turns out okay but not sure what lensmart did during the making🤦🏽‍♀️

Ich kaufte zwei Einstärkenbrillen. Die Gläser waren aber derart schlecht an den Winkel des Gestells angepasst, dass sich im Randbereich extreme Verzerrungen ergaben, sodass man sich an das Tragen nicht gewöhnen konnte. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice und bat um eine Rückerstattung, da es sich bei der falschen Anpassung um einen Herstellungsfehler handelt. Den Zusammenhang wollte man dort nicht verstehen, zog aber den E-Mailverkehr durch das Anfordern immer weiterer Nachweise endlos in die Länge. Auch Paypal wollte keinen Käuferschutzfall akzeptieren, da es sich um eine Individualanfertigung handelt. Lensmart bot lediglich die Erstattung von 70% des Kaufpreises an, wenn ich die Ware zurück in die USA sende. Durch die enormen Rückversandkosten von ca. 45€ blieb der Verlust sehr hoch, aber ich versendete die Brillen dennoch. DHL versuchte in den USA die Ware an drei unterschiedlichen Tagen an die Geschäftsadresse zuzustellen. Die Retoure wurde dort nicht angenommen. Das löste bei DHL einen Rückversand an den Absender aus, wodurch erneut ca 45 € in Rechnung gestellt wurden. Auch zu der Nichtannahme der Retoure kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Dort sagte man nur, ich solle das Paket erneut für 45 € versenden, Was ich selbstverständlich nicht mehr tat. Am Ende bleibe ich auf den Kosten für die nicht benutzbaren Brillen zuzüglich dem gescheiterten Rückversand von 90€ sitzen. Eine hervorragende Brille mit den gleichen Sehwerten ließ ich mir in der Zwischenzeit von einem Optiker vor Ort anfertigen. Nachtrag: Nachdem ich diese Bewertung erstmalig veröffentlicht habe, kam Lenstmart plötzlich auf mich zu und bot 80€ an, wenn ich diese Rezension lösche. Im Vorfeld war man zu keinerelei Kompromiss bereit. Das erklärt die im Schnitt gute Bewertung auf diesem Portal, wenn negative Rezensionen "zurückgekauft" werden.

My glasses are faulty and they are asking for more money DO NOT BUY FROM THEM

The glasses were crooked and even when I took them to a real glasses store for adjustment, they couldn't fix them. When I emailed to initiate a return, they have been sending back very unprofessional replies, asking for scads of photos and questioning me as to why I didn't start the return process earlier. The grammar and tone of their emails makes me wonder if this is even a legit company at all. Please avoid at all costs!

Pour commencer leur service client et horrible. Aucun moyen d'avoir de réponse et de conversation clair. Vers la fin, il m'envoyait des copier coller de leur dernier email. La qualité n'est pas super, mais pour le prix c'est bien normal, je m'attendais bien à ça! Ce qui m'a le plus déranger c'est que je l'ai aie contacter car je n'étais pas satisfaite et pour une erreur. Mais pour une échange je devais payé les verres + le shipping canada/usa. Donc au final ça me coutait plus cher de les renvoyés. Lors de la dernière échange il m'ont offert de leur mettre 5 étoiles en échange de 30% sur une prochaine achat. Il ont essayé d'acheter des avis ! Est ce que c'est légal? J'ai l'impression que c'est la seul raison pour laquelle leur moyenne d'étoiles n'est pas trop pire. Super fâchant.

I ordered two pairs of glasses from Lensmart. After receiving them, it became clear ( more accurately, unclear) they were not usable due to an incorrect pupil height. Lensmart acknowledged in writing that the issue related to pupil height, but repeatedly insisted this was not an error and framed it as a “common occurrence” with online glasses. Despite the glasses being unusable as supplied, I was told I would only receive 70% refund on the lenses and 100% on the frames, and that I would also have to pay the return shipping costs myself. I was not offered a full refund and was pressured to accept a remake (returning the glasses at my expense) or alternatively, they would send out replacement lenses to fit myself! Customer service relied heavily on scripted responses and internal policy rather than resolving the issue fairly. Overall, the process was time-consuming and frustrating. If you order from Lensmart, be aware that if something goes wrong with the lenses, you'll probably be expected to cover return costs and accept only a partial refund. in my experience, their riva, Glasses Direct do not argue , if theres a problem they take full responsibilty

Bad business waited a month for my glasses and got an alert saying they were seized by usps for counterfeit postage and I wouldn’t get them!! Company keeps brushing me off!!! Started ordering glasses from zeelool 3 weeks after this order and have gotten all my glasses already, Lensmart is full of excuses they will never get my business again after this!! And judging by their response below they don’t know what a seized package means, and again are pushing me off! Never again!