carole M.
Absence de double confirmation et refus…
Absence de double confirmation et refus d'assistance – Réservation ID 3316460320 Je publie cet avis face au silence total du service client concernant ma réservation ID 3316460320. Un devis de modification m'a été présenté au prix d'un billet neuf (568 €), créant une totale confusion. J'ai voulu annuler mon geste immédiatement après avoir cliqué sur oui, mais c'était déjà trop tard : aucune étape de double confirmation ("double clic") n'a été proposée et la somme a été prélevée instantanément. Mon consentement a été vicié par ce parcours d'achat trompeur et captieux, d'autant qu'aucun support humain n'est joignable par téléphone ou par chat pour corriger cette erreur immédiate. Une mise en demeure par courrier recommandé (LRAR) a été réceptionnée à votre siège social à Paris (75 bd Haussmann) et un dossier a été ouvert auprès de SignalConso (DGCCRF). Je refuse d'utiliser ce billet afin de ne pas valider cette transaction litigieuse et je demande le remboursement immédiat de ces 568 €. Carole Macel




