KITHReviews of kith.com

Lors de ma première visite chez Kith Paris, j’ai été extrêmement déçue par l’expérience. Nous avions commandé un French toast et un matcha, mais le French toast nous a été servi complètement brûlé, et le matcha n’était même pas chaud. Lorsque la serveuse a essayé de le poser sur la table, elle a renversé du matcha sur l’assiette. Au lieu de le changer, elle est simplement partie le nettoyer et nous a resservi exactement la même tasse. Nous avons alors demandé à parler au manager pour expliquer la situation, mais nous n’avons pas été pris au sérieux et avons été totalement ignorés. Après avoir attendu, nous avons redemandé à un autre serveur d’appeler le manager en précisant que nous souhaitions un nouveau French toast. Sa réponse a été : « Je suis désolé, mais vous n’en aurez pas un autre puisque vous en avez déjà mangé la moitié. » J’ai été choquée d’entendre cela et encore plus de voir le serveur argumenter avec nous. Il a ajouté qu’il connaissait les portions, que nous étions « trop », et a insisté pour ne pas changer le plat, préférant annuler la commande et nous demander de partir. Une expérience très décevante, surtout pour une première visite. Voyez la photo ci-dessous et jugez par vous-même.

Bought a pair of shoes on kith.eu and wanted to return them and they charge 20€ for sending them back. It's a 0 customer experience and I will probably never buying there again.

Service client minable et aux frais du client LOL Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sachez que vous payerez le bon retour (sera déduit de la somme à vous rembourser) et qu'en plus on vous donnera un avoir à dépenser sur le site, alors qu'il est écrit qu'on vous remboursera par le même mode de paiement utilisé à l'achat, mais quand je l'ai souligné je n'ai plus reçu aucune réponse. Case closed. Deuxième épisode : Produit facturé mais non livré. Pourtant, c'était le seul de ma commande qui m'intéressait. Sans mail d'information, j'ai dû deviner moi-même que le colis ne comporterait pas mon article, celui sans lequel je n'aurais pas fait cette commande, très bien. On m'a simplement répondu que l'usine venait de faire l'inventaire et que l'article n'est plus disponible, mais qu'on me donnait quelques points de fidélité pour compenser. Qu'est-ce que je vais faire de tous ces points et de cette carte cadeau que je ne préfère pas utiliser tant l'expérience client est nulle ?

L’article commandé ne me convenait pas en taille. J’ai donc demandé un remboursement, étant encore dans le délai légal de rétractation de 14 jours. Leurs CGV indiquent que le retour est à la charge de l’expéditeur, ou bien qu’ils envoient un bon, mais en le facturant. Cependant, ils ne peuvent pas outrepasser la loi française sur le droit de rétractation. Malgré les preuves à l’appui (captures d’écran et échanges de mails avec leur service client) démontrant qu’entre la réception de mon colis et son retour j’étais bien dans les 14 jours, il m’a été impossible d’obtenir un remboursement : on ne m’a proposé qu’un bon d’achat, qui plus est d’une valeur inférieure à celle de l’article commandé… Esthétiquement, le site est très réussi, mais la qualité du service après-vente ainsi que le packaging du colis (simple pochette plastique) ne reflètent absolument pas le haut de gamme qu’ils prétendent vendre. Très déçu.

Unfortunately, I ordered two pair of non-refundable shoes (Adidas collabs) and did not receive my complete order. When both shoes arrived one pair was missing part of the attachable accessories (clip on bows/laces). I should have received 4 and only 3 were with the shoes. When I reached out to customer service (sent images, etc) they told me they could NOT ship the extra bow/lace bc it was outside their policy and offered a $10 store credit. I refused the credit and was refunded the $10 to my original form of payment. I wish I had the accessories instead bc that is what made the shoe itself hence why I ordered them to begin with. It would’ve been better to be offered an even exchange for a fresh pair of shoes with ALL attachable accessories. I expect as a customer if I am ordering product that it is shipped in its entirety. If an error happens at the fault of the business customers should be better accommodated.

I am incredibly disappointed with my experience. I ordered a pair of Adidas shoes, a brand I've worn for years, but the sizing on this specific model was completely off and inconsistent with their standard fit, making them unwearable. The real problem started with the return. I was forced to pay a mandatory €20 shipping fee to send the shoes back. For a return within Europe, this cost is simply absurd. As someone who shops online frequently, I have never encountered such an excessive and anti-consumer policy. The issue was with the product's faulty sizing, not a change of mind, yet the customer is punished for it. When I contacted customer support, I received a generic, unhelpful response blaming their carrier and stating the policy was "transparent." A transparently bad policy is still a bad policy. Be warned: if you have to make a return for any reason, this company will charge you an exorbitant amount. I will not be shopping here again.

Kith is NOT authorised reseller of Nike products. They will not accept warranty claims and Nike won’t either as they can’t verify whether it is genuine item. DO NOT BUY NIKE FROM THEM!

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