GHC S.
PLUS JAMAIS
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement à la suite de ma récente expérience de location de voiture auprès de votre agence. Pendant la période de location, une fissure est apparue sur le pare-brise. Je suis convaincue que le début de cette fissure était déjà présent lors de la prise en charge du véhicule, bien que difficilement visible à l’œil nu, et qu’elle s’est simplement ouverte davantage au fil des jours. Le loueur présent au moment de la restitution m’a indiqué que la fissure aurait pu être causée par un petit caillou. Cependant, cette explication me paraît peu crédible : je n’ai circulé que sur des routes classiques, sans aucune projection de gravillons ou de pierres. Par ailleurs, j’aurais apprécié que le loueur me parle de l’assurance au moment de la location, même si je sais pertinemment que je n’y aurais pas souscrit car j’étais déjà couvert par mon assurance personnelle. Un vendeur est censé proposer les services de son entreprise, même lorsqu’il pense que le client ne sera pas intéressé. Résultat : j’ai dû régler 475€ pour la réparation du pare-brise, auxquels se sont ajoutés 50€ de frais de dossier, soit un total de 525€. Heureusement, mon assurance personnelle m’a remboursé les 475€, mais je pense à toutes les personnes qui n’ont pas cette chance et qui se retrouveraient à payer intégralement pour un dommage dont elles ne sont peut-être pas responsables, sans pouvoir obtenir une indemnisation intégral auprès de leur assurance personnelle. Ce qui est encore plus inadmissible, c’est que j’ai dû les harceler pendant une semaine pour obtenir ma facture. Pourtant, le pare-brise a été réparé le lendemain de la remise. Cependant, chaque jour, on me répétait que la personne chargée de la facturation viendrait « le lendemain », mais rien n’était jamais fait. Il a fallu que je mette un gros coup de pression une semaine plus tard pour enfin obtenir ma facture et constater le prélèvement. Ce n’est absolument pas au client d’insister à ce point pour obtenir un document aussi basique. Je ne recommanderai pas votre agence, car je considère qu’un client mérite d’être mieux informé, respecté et accompagné. Il existe aujourd’hui des concurrents bien plus sérieux, qui prennent réellement soin de leurs clients et de leur satisfaction.