Kluge M.
Finger weg!!
Ein Stern nur um etwas schreiben zu können. Hier ist höchste Vorsicht geboten, Tochter kaufte ein Kleid, da PayPal nicht funktionierte Zahlung über Kreditkarte. Kleid passt nicht, sollte retourniert werden. Kontaktaufnahme geht nur per Email, die angegebene Telefonnummer funktioniert überraschend natürlich nicht, es antwortet eine KI. Formular wurde ausgefüllt für ein Rücksendeetikett, seitdem geht nichts voran. KI dreht sich im Kreis und verspricht seit Wochen eine Meldung durch einen Mitarbeiter, das wird nie passieren. Es geht um ca 90€, also wirklich viel Geld. Der Vorgang liegt jetzt für eine Reklamation bei der Bank in der Hoffnung auf Klärung, ich denke dass hier vielleicht auch der Verbraucherschutz eine Info braucht. Andere China-Shops haben wenigstens das Reklamationsmanagement im Griff, hier ganz klar Finger weg!
Response from JullyvellAug 9, 2026
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und entschuldigen Sie bitte aufrichtig die entstandenen Unannehmlichkeiten. Das entspricht nicht dem Standard, den wir uns für Jully Vell setzen. Wir haben unsere internen Abläufe umfassend umstrukturiert und diese Fehler bereits behoben. Wir möchten Ihren Fall persönlich lösen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Stichwort TRUSTPILOT an [email protected]. Ein Mitarbeiter unseres Teams, kein automatisiertes System, wird sich um Ihr Anliegen kümmern, und die vollständige Erstattung wird innerhalb von 24 Werktagsstunden veranlasst. Freundliche Grüße Ihr Jully Vell Team