Hubble ContactsHubble Contacts was created to make contact lenses accessible and affordable to as many people as possible. Over the years, we have expanded our product selection to include a range of private-label, high-quality contact lenses. We also offer well-known brands like Acuvue 1-Day Moist, Acuvue Oasys, Biotrue ONEday, and Bausch + Lomb Ultra.
Hubble Contacts (hubblecontacts.com) has 8,157 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 3.4 out of 5.
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Jessica
Service après vente, absent, pas de retour, j'appelle et je n'ai personne au bout du fil, je veux annuler mon abonnement !
Response from Hubble ContactsJul 23, 2021
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Nous aimerions vous aider avec ce problème. Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec la ligne d'objet "ATTN Trustpilot". Nous pouvons également y annuler votre abonnement par e-mail. Merci!
Vanessa
Also das 1. Paket fand ich gut. Das Abo an sich ist auch keine schlechte Idee. Aber ab der 2. Lieferung fand ich die Linsen nur noch schlecht. Das Abo habe ich nun nach einem dreiviertel Jahr endlich beendet. Leider muss man das über einen Anruf machen, bei dem ich beim ersten Mal auch noch einfach aus der Leitung geschmissen wurde. Zu den Linsen. Nach einem dreiviertel Jahr habe ich nun noch 2 volle Monatspackungen bei mir rumfliegen. Ich versuche sie so schnell wie möglich aufzubrauchen, aber ich muss die passenden Tage dafür auswählen. Warum: - Beim Einsetzen fängts schon an. Ich benötige an guten Tagen nur 10 Minuten, an schlechten 20 Minuten. Die Teile klappen ständig um, kleben dann an meinem Finger. Das machen sie weniger, wenn sie sehr trocken sind, das finde ich aber immer super unangenehm. Außerdem hat das Auswirkungen auf den 3. Punkt. (Zum Vergleich: Beim Einsetzen anderer Linsen benötige ich 5 Minuten!!!!) Also brauche ich durchschnittlich 15 Minuten um meine Kontaktlinsen einzusetzen. - Bei diesen 15 Minuten bekomme ich immer krasse Aggressionen, weile die Teile ständig am Finger kleben, ich tatsche mir gefühlt 100 Mal in 1 Auge und es pikst ständig, weil durch das Hin und Her viele Fusseln auf die Linsen geraten. Einige Linsen haben auch schon direkt am Anfang irgendetwas an sich. Da musste ich dann einfach sofort eine andere nehmen. Was auch immer es war, konnte nicht weggewaschen werden. - Nach einer Tragezeit von 6 Stunden kleben die Dinger einfach an meinem Auge fest. Das Entfernen ist schwierig und super unschön fürs Auge. - Die Linsen reißen sehr schnell, sind sehr dünn. - Durch die vorher beschrieben Punkte ist der Ausschuss auch sehr hoch. ca. 1/4 der Linsen pro Packung schmeiße ich weg. Ist natürlich häufig auch meiner miesen Laune beim Einsetzen geschuldet. - Weiterhin bekomme ich bei den Linsen nach ca 4h Tragedauer Kopfschmerzen. Da kann ich aber nicht wirklich bestätigen, dass das zusammenhängt. Kann auch nur Zufall sein. Also alles in Allem: Kauft sie euch nicht. Macht höchstens das Probepaket, aber stellt euch unbedingt eine Erinnerung, dass ihr früh genug aus dem Abo aussteigt. Nicht wie ich, zu faul um dort anzurufen. Ja - das Abo ist nur telefonisch Kündbar. Nein - nicht am Wochenende. Wenigstens war die Mitarbeiterin am Telefon nett. Da gibt's nicht zu meckern.
Response from Hubble ContactsJul 20, 2021
Hi Vanessa, erstens: herzlichen Dank für dein ausführliches Feedback. Wir möchten unser bestes tun um dieses zu verbessern! Wir bedauern das Du mit dem Tragekomfort unserer Linsen nicht zufrieden warst. Der BC-Wert (Basiskurve) und der DIA-Wert (Durchmesser) von Hubble Linsen ist für fast alle Kontaktlinsenträger ohne bzw. mit geringer Hornhautverkrümmung (geringer als -1.00 Zylinderwert) geeignet. Die meisten Hersteller bieten Linsen mit nur einem BC-Wert (Radius) und einem DIA-Wert (Durchmesser) an. Der BC-Wert von Hubble Linsen beträgt 8,6 und der DIA-Wert beträgt 14,2. Dennoch kann es natürlich sein das diese Werte nicht für deine Augen passend waren. Solltest Du ausführlichere Information zu unseren Linsen haben wollen, findest Du hier einen Link https://s3.amazonaws.com/hubblecontacts/documents/HUBBLE+Wearers+Guide.pdf Solltest Du deine Linsen mit einem unserer Mitarbeiter besprechen wollen, kannst Du uns jederzeit per E-mail unter [email protected] mit der Betreffzeile "ATTN: Trustpilot" kontaktieren – dann könnten wir näher im Detail besprechen was genau das Problem beim einsetzen war. Unser Team kann Dir auch eine Ersatzlieferung zukommen lassen, als Entschädigung für deine kaputten Linsen! Zur Info: Hubble Abonnements kann man übers Telefon, aber auch per Mail oder sogar über unsere Social Plattformen kündigen. Wir hoffen immer das unser freundliches Team unseren Kunden schnellstmöglich helfen kann! Ich hoffe hiermit auf all Dein Feedback eingegangen zu sein und freue mich sehr wenn wir Dir weiterhelfen könnten ;) Besten Dank nochmals und alles Gute! Dein Team von Hubble
Avantika K.
Terrible lenses causing allergic reaction in my eyes. They refuse to refund it.
Response from Hubble ContactsJun 27, 2021
Hi Avantika, Thank you for taking the time to leave us a review and we are so sorry to hear that you had an allergic reaction to our lenses. All lenses are brand specific and doesn't work for everybody, that's why we have a free box for customers to try. We would like to further check your account and see what we can do in this situation. To be further assisted, please get in touch with our team at [email protected] with subject line "ATTN: Social" and we’ll take a good look into the issue. Sincerely, Cynthia
Emily A.
No innovation, substandard quality lenses. Uncomfortable and very outdated materials and technology. Fake customer service names (all Christie, Cristy, Cynthia or Cindy) with copy-paste fake review replies. Modus operandi: Charge vast swathes of customers after they cancelled and refuse ANY refunds after doing this. Imprecise method of measuring eye shape and size too. Please go with lenses direct or other up to the minute providers of lenses. Cancelled in good time as moved to Spain for work - because I didn't answer follow up email trying to persuade me not to cancel, they still charged me two weeks later, still sent the package to the UK, and refused a refund unless I flew back to the UK and sent their poor quality product back which I had already cancelled. Told them after 12 email refund refusals to just keep the 27£ (which is what they are relying on you saying.) Order 570368 Good luck with Hubble...
Response from Hubble ContactsJun 23, 2021
Hi, Emily, Thank you for taking the time to leave this review. I’m sorry to hear about your experience with our lenses and that you have had some trouble cancelling your subscription and getting your order refunded. I have attempted to look into this for you; but we do not have sufficient information to find your communication records with our team, so I will have to ask you to send us an email at [email protected] with the subject line "ATTN: Trustpilot" so we can investigate further. Thanks! Best, Cristy
Baily
Canceled my subscription and they STILL billed me. will not give me a refund after canceling for 3 months now. The overall product is cheap and very bad for your eyes.
Response from Hubble ContactsJun 23, 2021
Hi, Baily, Thank you for taking the time to leave this review. I am sorry to hear you did not get on well with the lenses. I've also checked your account and I can see that you've reached us on March 24, 2021, and requested to pause your subscription so that's the reason why your subscription is still ACTIVE. I'd love to assist you further on this so I will send you an email to get it sorted. Best, Cristy
Yishai V.
Hope this company goes under fast. Absolutely worst customer service. I hope the CEO is forced to shut this mafia based operation. Total 100% unfiltered scumbags. Literally steal your money. Won't refund you for nothing. Stole 80$ from me and border line denied it. All of you reading this and know exactly what I'm referring to, spread the word. Make more Google accounts and tell friends to post non stop. We are taking these trash people out.
Yishai V.
Hope this company goes under fast. Absolutely worst customer service. I hope the CEO is forced to shut this mafia based operation. Total 100% unfiltered scumbags. Literally steal your money. Won't refund you for nothing. Stole 80$ from me and border line denied it. All of you reading this and know exactly what I'm referring to, spread the word. Make more Google accounts and tell friends to post non stop. We are taking these trash people out.
Response from Hubble ContactsJun 19, 2021
Hi, Yishai, Thank you for taking the time to leave this review. I am so sorry to hear about your experience, and I have attempted to look into this for you, but we do not have sufficient information to find your communication records with our team, so I will have to ask you to email us at [email protected] with the subject line "ATTN: Trustpilot" so we can investigate further. Thanks! Best, Cristy
Romina Aguilera C.
Pedí las lentillas de prueba y no me vinieron bien, la cosa es que como para pedirlas te piden que te suscribas, 6 meses después sin enviarme previamente aviso ni recibo, me cargaron las lentillas. Al declinar el paquete me han dicho que tendría que esperar hasta dos meses para que me devolvieran el dinero. Cuando ni siquiera tuve en mis manos las lentillas. Son unos ladrones y trabajan muy mal. Incluso tuve que llamar yo a la empresa de transporte para que señalaran que rechacé el pedido. Ni siquiera te mandan número de seguimiento o empresa de transporte que trae el pedido. Encima un 902... Creo que es trabajo suyo solucionar este tipo de incidencias. No recomiendo.
Response from Hubble ContactsJun 17, 2021
Hola Romina, Muchas gracias por tu tiempo en dejar tu comentario y sentimos mucho la experiencia que has tenido. Somos un servicio de subscripción de lentes de contacto, por lo que para pedir lentillas con nosotros es necesaria una subscripción. No disponemos de la opción de realizar pedidos de otro modo. ¿Te pusiste en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para devolver tu paquete? Disponemos de etiquetas de devolución para devolver tus paquetes de forma totalmente gratuita y poder reembolsar tu pedido de forma mucho más sencilla. En cualquier caso, nos gustaría investigar qué es lo que ha pasado exactamente. Por favor, escríbenos a [email protected] con asunto "ATT:TrustPilot" explicándonos en detalle tu situación. Estaremos encantados de poder ayudarte. Saludos, Pedro.
