HERTZ MAROCReviews of hertz.ma

Avis client – expérience décevante sur la gestion de la caution Je souhaite alerter les futurs clients sur un point très problématique : la gestion de la caution. Lors de ma réservation, il était clairement précisé que le montant de la caution serait simplement pré-autorisée sur ma carte bancaire (c’est-à-dire bloqué temporairement, sans débit). Or, la totalité de la somme – plus de 1500 € – a été débitée immédiatement, sans aucun avertissement ni justification. Je n’ai été ni informée, ni consultée, ni même avertie au moment du paiement. En plein milieu de mes vacances, cela m’a mise en difficulté avec ma banque, entraînant des frais inattendus et une situation de blocage qui aurait pu être évitée. Une procédure de réclamation est en cours, mais il est anormal qu’un client découvre ce genre de chose après coup, alors que les conditions initiales affichaient noir sur blanc une pré-autorisation. Ce manque de transparence est inacceptable, surtout pour une plateforme censée sécuriser et encadrer la location. Je ne peux pas recommander ce service tant que ce type de pratiques ne sera pas corrigé.

A fuir, l'agence essaie de changer son nom avec Dollars suite à la déferlante mais c'est toujours Hertz. On va commencer par le positif les travailleurs de l'agence sont très pro et corrects ! Malheureusement le comité de direction de cette entreprise est fait d'amateurs, qui n'ont pas compris que dans le domaine c'est la satisfaction du client qui fait la durée et pas l'escroquerie puis le changement de nom pour effacer sa mauvaise réputation. Si vous avez le malheur d'avoir une carte de débit pour la caution préparez vous à vous faire braquer. 2 solutions vous sont proposées alors, faire racheter le contrat par l'agence moyennant 150€ supplémentaires alors vous aurez la possibilité de bloquer une caution avec la carte de débit ou alors payer la caution à l'avance en espérant un jour la revoir, pour la deuxième bonne chance ! La 3eme option celle que je vous recommande est d'aller juste à côté à une autre agence qui accepte les cartes de débits.

Alquilamos un coche con seguro a todo riesgo, que es lo que nos vendieron y nos recomendaron en la agencia. Pagamos 470€ por seis días más 270€ que nos bloquearon en la tarjeta para multas o por si no devolvíamos el coche con la gasolina correcta (eso es lo que dijeron). Hasta ahí, todo bien. La cuestión es que nos robaron un tabacubos de la rueda y nos dijeron que nos descontaría 50€ del dinero que nos bloquearon de la tarjeta, por gastos administrativos del seguro. Nos quejamos diciendo que ese dinero no era para eso, pero ellos nos enseñaron el contrato donde ponía, en letra pequeña, que debíamos de pagarlo. No discutimos más. La cuestión es que cuando recibimos el dinero que nos tenían bloqueado, solo recibimos 40€ de los 270€. Nos pusimos en contacto con la agencia explicando la situación y nos dijeron que era nuestro deber leer las condiciones (esas que aparecen en la parte trasera del contrato) donde ponía que el seguro no cubría el robo. El personal de la agencia del aeropuerto, en ningún momento nos explicó nada de eso. Nos sentimos estafados ya que nos mintieron a la hora de firmar el contrato. No nos han dado ninguna solución y hemos tenido que pagar 230€ por el tapacubos robado.

À fuir absolument ! [ÉDIT suite à la réponse de Hertz] Ne vous laissez pas berner par leur réponse automatique : le "geste commercial" se limite en réalité au remboursement du bidon d’AdBlue (obligatoire vu le problème) et à un code promo de 10% (CS10)... totalement inutile puisque je n’ai pas d’autre location prévue. Aucune prise en charge du temps perdu, aucune vraie compensation. Leur message laisse croire à un traitement complet du dossier, mais c’est du pur mensonge, comme trop souvent avec ce genre de grandes enseignes. Inacceptable et profondément décevant. La forme est là, mais pas le fond. message original : Véhicule loué chez Hertz au Maroc avec un grave manque d’AdBlue : impossible de redémarrer, le moteur était bloqué. J’ai dû moi-même trouver un garage en urgence, perdre une demi-journée entière à gérer ce problème, sans aucun accompagnement concret de la part de Hertz. Résultat ? Simple remboursement du bidon d’AdBlue, aucune compensation pour le temps perdu ni pour la négligence manifeste de leur part. Service client froid, aucune remise en question. Inacceptable pour une société internationale de cette taille. Honteux, à éviter absolument.

Ma caution de 600€ j’ai jamais pu la récupérer Réservation effectue le 24/09/24 aéroport rabat Aucune réponse des émail envoyer au service client Je vous déconseille hertz

Hertz aeroport de rabat, plus jamais!!! On decouvre qu il faut une Carte de débit ou payer 180€ en plus, ok admettons. Mais le meilleur reste à venir: on s aperçoit que les papiers du véhicule arrivent à échéance pile au milieu de notre séjour, l agent nous demande alors de re-deposer la voiture à l aeroport de rabat (alors qu on avait prévu un périple vers le sud). Verdict: hertz a accepté se déplacer dans rabat pour le remplacement du véhicule, adios le périple vers le sud!!! Pour ma part, 1ere et dernière fois.

Ho noleggiato l’auto tramite Rentalcars, fra tutte le auto proposte ho scelto una della Herzt, (avevo un’ottima opinione). Mi presento al desk per ritirare l’auto, in modo sgarbato e pressante mi volevano far stipulare un’ulteriore polizza assicurativa, (avevo già una polizza stipulata con rentalcars) hanno cominciato a dirmi che loro in questo modo avrebbero dovuto bloccare sulla carta circa1700€. Per farla breve dopo circa 60km si accendono tutte le spie dell’auto, riportata al desk dopo aver fatto delle verifiche e aver spento le spie mi dicono che l’auto non ha nessun problema, comunque dietro insistenza la faccio cambiare . Risultato? Alla fine del noleggio mi contabilizzano l’importo autorizzato e solo dopo parecchi giorni fanno arrivare alla rentalcars una fattura di circa 400€(asseriscono rottura di un semiasse sulla prima auto che mi avevano detto che andava bene.

Après avoir pris l extension d assurance, pour couvrir tous problèmes. Nous avons été débité de 290 euros , sur la caution . Pas très honnête !! Et mauvaise image !