Heppner GroupReviews of heppner-group.com

Très mauvaise compagnie. Colis perdu et personnes ne sait où il se trouve que ce soit au siège ou à l'agence qui devait me livrer. Colis pris en charge le 26/06 en attente de livraison jusqu'au 08/07 et depuis le 09/07 "La livraison de votre commande est en attente d'instruction de rendez-vous" personnes n'a accès même pas le siège ! Donc les transporteurs peuvent se servir ou perdre les colis... Et ça semble normal chez eux pas une excuse ni de recherche de perte.

Livraison d'un moteur très en retard. Mensonge de la part du responsable qui promet une livraison le lendemain mais qui appelle en fin de journée mon garagiste pour lui dire qu'il ne livrera que le lundi matin. De plus le moteur arrive abîmé.

Van Brico zou er een pakket geleverd worden via Heppner. We hadden hiervoor een leverdatum afgesproken. Mijn vriend had speciaal verlof genomen om de levering in ontvangst te nemen. Op de dag zelf gaf de track & trace aan dat de levering tussen 14.00 en 16.00 uur zou plaatsvinden. Om 09.00 uur is mijn vriend even boodschappen gaan doen. Om 09.15 uur stond de chauffeur plots aan de deur. Er werd niet aangebeld bij de buren en de chauffeur vertrok onmiddellijk weer. Hoewel wij voor die eerste levering nog niet hadden aangegeven dat het pakket bij de buren mocht worden afgegeven, vinden wij het bijzonder vreemd dat een levering die tussen 14.00 en 16.00 uur aangekondigd was, al om 09.15 uur werd aangeboden. Nadat wij hiervan op de hoogte waren gebracht, hebben wij zelf contact opgenomen en afgesproken dat de chauffeur de dag erna zou terugkomen. Daarbij hebben wij ook uitdrukkelijk aangegeven dat het pakket, indien wij niet thuis zouden zijn, bij de buren mocht worden afgeleverd. Die afspraak werd echter opnieuw niet nagekomen. De chauffeur kwam niet terug, het pakket werd niet bij de buren afgeleverd en uiteindelijk kregen wij te horen dat de levering niet was gebeurd. Er was bovendien nog "geen nieuwe leverafspraak ingepland". Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat niemand de moeite leek te doen om een oplossing te zoeken. Mijn vriend had speciaal een verlofdag opgenomen voor deze levering, maar daar werd totaal geen rekening mee gehouden. De dame aan de telefoon was steeds vriendelijk en behulpzaam, maar de medewerker van de dispatch was het complete tegenovergestelde. Hij toonde geen enkele interesse om ons tegemoet te komen of mee te zoeken naar een oplossing. Zijn houding kwam onverschillig over, alsof het hem helemaal niets uitmaakte dat de levering fout was verlopen en wij hierdoor onnodig tijd en verlof hadden verloren. Dat vinden wij bijzonder onprofessioneel. Ik hoop dat Heppner deze klacht ernstig neemt en de nodige maatregelen treft om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Daarnaast hoop ik ook dat Brico deze samenwerking met Heppner kritisch evalueert. De levering is immers een belangrijk onderdeel van de klantenervaring, en deze ervaring was ronduit teleurstellend. Tot slot wil ik benadrukken dat het hier niet ging om een klein pakketje, maar om een volledige loungeset. Van een professionele transportfirma mag je verwachten dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat er op zijn minst geprobeerd wordt om een oplossing te vinden wanneer er iets misloopt. Dat is in dit dossier helaas op geen enkel moment gebeurd.

Depuis plus de 7 jours l'entreprise marque mon colis en cours de livraison mais bloqué pour demande d'informations complémentaires et 😡Impossible de les contacter impossible de les appeler 11 numéros différents personne ne sait où est mon colis. Une véritable galère pour récupérer mon colis, à force d'appeler j'ai fini par agacer quelqu'un qui a dû se renseigner davantage et m'a orienté vers une base près de chez moi, mais vraiment par tout hasard, heureusement, c'était ça, mais c'est du grand n'importe quoi à fuir.‼️‼️‼️‼️‼️

Comme beaucoup, j'aimerais mettre Moins 5 étoiles, mais ce n'est hélas pas possible. Cette compagnie est littéralement nulle, ils ne savent pas composer un numéro de téléphone pour caler une livraison. On leur a pourtant donné 3 numéros successivement. A chaque fois ils n'y arrivent pas les pauvres. La commande d'un montant élevé est bloquée dans leurs services depuis plus d'un mois. Evidemment, ils ne répondent à aucun de leurs numéros de téléphone. Un conseil : Ne surtout jamais utiliser leurs services, vous commettriez la pire erreur de votre vie.

Als je ergens iets besteld altijd op voorhand vragen met wie ze verzenden ! Doen ze dat met Heppner zeker elders bestellen ! Heppner ging gisteren leveren en heb tientallen keren updates gehad van verschillende uren,niemand komen opdagen ! Vandaag hetzelfde liedje,ging geleverd worden tss 12h45 en 15h45 en om 11h ging het ineens terug naar het verleden,camion ging blijkbaar achteruit rijden want levering ging s’morgen tss 4h57 en 6h57 zijn ! Daarna gebeld en chauffeur ging er tenlaatste om 14h zijn en je raad het al,niemend gezien ! Daarna opnieuw gebeld en hopla,andere valse leugens ! Nu blijkt ook dat ze zonder u te verwittigen (wat wettelijk moet) uw gesprekken opnemen en deze gesprekken met andere firma’s delen en dan dreigen met klacht neerleggen en dergelijke terwijl ze zelf de privacywet overtreden ! Ik ga in elk geval klacht neerleggen wegens poging tot oplichting en schending van mijn privay

impossible de les contacter..j'ai appele plus de 20 fois et la communication est coupee.. ce sont des nuls et aucun sens du service. a rejeter..ne pas travailler avec eux.

colis en attente d'instructions aucune nouvelles de leurs part malgré des tentatives de contact, impossible de savoir ce qu'il en est ... ils ne répondent pas et maintenant leur site est indisponible de mieux en mieux