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Heppner Group reviews

Showing 404 reviews with 1 star · Clear filters

nathalie W.
Feb 9, 2024
A FUIR absolument
pour se faire livrer un colis vous devez poser une journée de repos !!!! du jamais vu à notre époque. Ils n'ont aucune souplesse (ni de déposer un colis chez un voisin, dans une cour, dans un jardin ...) cela fait maintenant 15 jours que j'attendais mon colis je suis dans l'obligation d'annuler ma commande faute de pouvoir la recevoir !!!!! A FUIR absolument
Response from Heppner GroupFeb 12, 2024
Bonjour Madame ou Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected] Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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Madame
Feb 6, 2024
A fuir
Lorsque vous planifiez la livraison (uniquement en semaine) aucun créneau horaire n' est proposé. Les employés de chez Heppner prennent ils une journée de congé chaque fois qu ils doivent se faire livrer un colis? Je cherche à les joindre depuis 2 jours pour décaler la livraison. Le numéro indiqué sonne dans aucune réponse.
Response from Heppner GroupFeb 6, 2024
Bonjour Madame, Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis. Cordialement, L'équipe Relation Client Heppner
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AS
Feb 5, 2024
catastrophe service zero
évidemment créneau du livreur non respecté, + 2h de retard, la standardiste me fait la lecon en me disant que je dois attendre chez moi toute la journée malgrè le texto reçu le matin même qui m'indique un créneau de 12h a 14h. donc je suis parti de chez moi, depuis impossible de les joindre, ne répond pas au téléphone impossible de convenir d'une nouvelle date (forcement en semaine aux heures de travail et bloquer toute la journée, donc a part prendre un congès ca sera impossible).
Response from Heppner GroupFeb 5, 2024
Bonjour Monsieur, Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis. Cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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LD C.
Feb 3, 2024
ne traitez pas avec cette entreprise.
prétendre avoir tenté de livrer une commande et que j'ai refusé la livraison. alors qu'en fait j'étais à la maison toute la journée, aucune tentative n'a été faite et aucun contrat n'a été conclu. ma commande a maintenant 3 semaines de retard et le fournisseur Home BO Design me dit que je dois payer pour la nouvelle livraison. un service médiocre est déjà assez mauvais, un personnel de livraison menteur est inacceptable. ne traitez pas avec cette entreprise.
Response from Heppner GroupFeb 5, 2024
Bonjour, Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis. Cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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M.
Feb 1, 2024
Service déplorable
Première commande livrée au portail alors que nombreux colis et qu’il était techniquement possible de rentrer le camion de livraison et de manœuvrer. Deuxième livraison minable, complètement en dehors des horaires annoncés et donc réceptionnée par une tierce personne qui n’a pas vu que le colis était endommagé. Pas de réserve sur le bon de livraison et service déplorable au téléphone. Heureusement le fournisseur va assurer le dédommagement . Je déconseille fortement.
Response from Heppner GroupFeb 5, 2024
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected] Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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Loys R.
Jan 24, 2024
Ni livraison ni information...
Pas de livraison dans le créneau 11h30-13h30 annoncé par SMS. Aucune nouvelles spontanées de l'organisme pour prévenir du retard. Agence de coordination "La Courneuve" injoignable par téléphone. Pas de solution permettant une information fiable malgré les appels transités par le siège de l'entreprise et relayés à l'agence. Bref, aucune considération pour leurs clients.
Response from Heppner GroupJan 31, 2024
Bonjour Monsieur Remoué, Nous avons pris connaissance de votre message et vous présentons nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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RICHARD H.
Jan 2, 2024
Créneau annoncé 9h30/11h30..
Créneau annoncé 9h30/11h30... Livraison 16h15 ! 19 tentatives infructueuses avant d'avoir un contact avec le bureau de l'entreprise, celui-ci ensuite n'obtenant aucune liaison avec son chauffeur. Ce dernier est arrivé sans aucune excuse, heureusement par hasard juste avant que je parte.
Response from Heppner GroupFeb 5, 2024
Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected] Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe Relation Client Heppner
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Lana L.
Dec 29, 2023
Expérience horrible avec retard et aucun suivi
Livraison la plus horrible qu'on pouvait imaginer. Le livreur est arrivé 5h en retard, sans s'excuser, aucun moyen de joindre le service suivi pour savoir où en était la livraison. En arrivant il s'est empressé de nous dire qu'il etait en retard et qu'il fallait qu'il s'en aille, nous obligeant à signer le bon de livraison. Nous avons dû insister pour vérifier l'état de la marchandise avant. Déballage en pleine rue. Il était très désagréable et n'a fait aucun effort pour nous déposer la marchandise à l'intérieur de nôtre maison qui est de plein pied alors qu'avec son diable ça ne lui coûtait rien. Je déconseille de choisir un site partenaire de cette société de livraison. Il faut savoir changer de métier si vous n'appréciez pas le contact avec la clientèle..
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