Jvmv
Avec Heppner, c'est la galère !
J'ai du mal de trouver les mots adéquats pour caractériser la médiocrité extrême de cette entreprise.... une catastrophe ! 1er RDV confirmé 4 jours avant par SMS non honoré. N'ayant aucune nouvelle durant 1 semaine, j'appelle le vendeur lui informant de la situation. Très efficace puisque heppner me rappel dans les 10 min pour me confirmer une livraison le lendemain qui, encore une fois, n'honoreront pas. Pire, le jour même de cette seconde livraison, heppner me rappelle pour prendre une date de RDV pour la livraison.....je vous passe la discution qui a suivi, j'étais pas tendre. 3ème RDV cette fois-ci honoré par un sous traitant d'heppner (on descend encore d'un niveau) dans un camion pas du tout adapté pour mon colis (Colis bois encombrant de 680 Kg). Camion 19T frigorifique (il venait de livrer Buffalo grill) donc pas de grue sur celui-ci, avec juste un transpalette manuel par la force des choses (ancien transpalette électrique complètement détérioré). Inutile de vous dire que malgré la bonne volonté du chauffeur (et la mienne), passé le hayon, impossible d'aller plus loin. L'étoile est pour lui. Je vais bien informer le vendeur de cette situation et lui casser sa note pour ce choix de transporteur.
Response from Heppner GroupMay 21, 2024
Bonjour Madame ou Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre récente expérience avec notre service de livraison. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Afin de pouvoir adresser vos préoccupations de manière plus précise et d'améliorer notre service, pourriez-vous s’il-vous-plaît nous fournir les informations suivantes : le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète et votre numéro de téléphone ? Vous pouvez nous les envoyer à l'adresse électronique suivante : [email protected] Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous ferons tout notre possible pour rectifier les problèmes rencontrés. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience de livraison qui réponde pleinement à vos attentes. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour les inconvénients rencontrés et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Relation Client Heppner