Heppner GroupReviews of heppner-group.com

Un peu inquiet en lisant les avis sur Internet mais très satisfait de la prestation. Pas très rapide (1 semaine depuis les Pays-Bas) et une livraison avortée sans préavis de passage. Mais un livreur très agréable au téléphone malgré mon absence puis un nouveau passage le lendemain. Chauffeur charmant qui m’a laissé le temps de vérifier l’état des 2 colis et qui m’a même aidé à les rentrer à l’étage dans la maison. Bravo.

Nous avons commandé une vitrine sur market confo le 28 mars. On reçoit un msg le 31 mars pour programmer un rdv. On nous propose le 1er avril sauf que personne n'est venue ce jour là. Ayant vu les commentaires négatives nous n'étions pas rassuré. Lundi 4 avril au matin, on reçoit un appel du transporteur heppner en s'excusant pour le 1er cause météo et nous propose de venir le lendemain avant 14h. Résultat, le transporteur nous a aidé à mettre la transpalette dans le garage très gentil en s'excusant de nouveau. On a mis 4 étoiles car pas été prévenu le jour même. Le meuble n'a pas du tout été abîmé.

Contacté le jour d'avant par sms pour convenir du jour de livraison en appelant un numéro de téléphone "normal" du transporteur dans mon département, j'ai décidé du lendemain. Dès le lendemain matin, 8h, le livreur était là et a aidé efficacement pour les 2 gros colis (2x19kgs) sans râler et sans demander l'aide que je lui ai accordée naturellement. J'ai bien lu les avis négatifs, j'attire juste l'attention sur 2 points : 1. Concernant les avis logistiques, il n'y a en général que ceux qui ont eu un problème qui commentent, c'est monnaie courante, et en regardant le nombre d'avis sur 1 mois, on est bien loin du nombre de colis livrés, donc d'un % élevé de clients satisfaits 2. Sur un BL, il y a 2 infos : le HEPPNER remettant et le HEPPNER livreur. Il y en a dans toute la France. Et comme dans toutes les sociétés, il y a des livreurs excellents et des mauvais livreurs, donc ne généralisons pas un avis local à la société entière, mais précisons surtout pour les sites à problèmes les lieux de livraison ! Me concernant, le colis a été remis par HEPPNER La Roche sur Yon (85) et c'est HEPPNER Les Ormes (45) qui m'a livré. L'étoile en moins juste parce que le livreur ne portait pas de masque.

Je mets 4 parce que y a eu 1 semaine de retard sur la livraison... Mais le service a été excellent. Chauffeur courtois, aimable, qui a pris le temps de m'aider car 2 colis lourd. Ayant lu bcp d'avis négatif, j'avoue que je n'étais vraiment pas sereine ! Heureusement l'aventure s'est bien passé pour moi. Colis en très très bon état.

Evidemment le fait de ne pas avoir de plage horaire le jour de livraison est un peu embêtant. Mais pour moi, le transporteur est arrivé au plus près de l'immeuble car il connaissait parfaitement le secteur. Et comme il a vu que j'était tout seul et que le colis était très lourd (70 kg), il m'a aidé très gentiment à le monter par l'ascenseur jusqu'à mon appartement. Très professionnel et avec gentillesse ; une livraison parfaite, efficace, en fin de matinée ce qui m'a laissé le reste de la journée pour déballer... Je suis très content de ce transporteur.

Prise de rendez-vous un peu laborieuse pour un matelas Emma mais livré ensuite en temps et en heure.