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Taxis & Public Transport

Heppner Group

About Heppner Group

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes.

Heppner Group (heppner-group.com) has 532 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 1.8 out of 5.

Also known as: heppner-group.com
Website: heppner-group.com
Category: Taxis & Public Transport
Listed on Five Star Index: 2026

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Alex

Aug 30, 2024

Réception de meubles suite à un achat Web, service et attitude catastrophique

J'ai commandé des meubles sur Internet avec la prestation "La marchandise sera déposée dans la pièce de votre choix". Le transporteur HEPPNER d'une agence du département du Nord se présente avec une palette d'un m2, qu'il dépose sur le trottoir, devant ma porte en pleine ville. Il me tend un bon de livraison à signer. La livraison est volumineuse, je l'informe que j'ai besoin d'aide pour à minima mettre la livraison à l'intérieur de mon habitation et que j'ai payé un transport avec ce service. Il me répond que c'est une livraison trottoir, que si je ne suis pas satisfait, il peut repartir avec. Je ne signe pas le bon de livraison et dépalettise les différents cartons du meuble pour m'assurer que je vais pouvoir les rentrer seul. Aucune aide apportée, il me regarde faire. Une fois terminé, je lui demande s'il peut reprendre la palette. Il me répond que ce n'est pas son problème que la palette est à moi … Ce n'est pas la première fois que je commande sur Internet et que la société HEPPNER assure le transport local. A chaque fois, c'est catastrophique, aucune courtoisie, aucun service. Que ce soit sur l'attitude ou le service, cette société n'est vraiment pas adaptée à assurer des prestations de livraison au client final pour les acteurs du e-commerce.

Response from Heppner GroupSep 9, 2024

Bonjour Madame ou Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : [email protected] Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Relation Client Heppner