Si
haben mich während eines Kundentermins 4 mal hintereinander angerufen
Das Unternehmen zeigt meines Empfindens nach eine sehr hartnäckige Taktik, um mich als neuen Kunden zu akquirieren. Nachdem ich die periodische Kontaktanfrage von Heartbeat Consulting anfangs mehrmals abgelehnt habe, habe ich letztendlich mit einem Vertriebsmitarbeiter eine Uhrzeit vereinbart, an welcher ich ungefähr telefonisch erreichbar sein werde. Ich habe gleich dazu erwähnt, dass ich an vereinbartem Tag in mehreren Meetings sein werde und deshalb vielleicht nicht gleich ans Telefon gehen kann und in diesem Fall ehestmöglich zurückrufen werde. Es folgte zu vereinbarter Uhrzeit ein Anruf, den ich mit "Can I call you later?" nicht angenommen habe. Über die nächsten Minuten folgte erst noch ein Anruf von derselben Nummer, dann gleich noch zwei von einer österreichischen Nummer. Die österreichische Nummer hat mir per SMS dann auch mitgeteilt "wir hatten einen termin. jetzt um 14.30". Ich persönlich bin froh darüber, dass besagtes Verhalten gleich zu Beginn gezeigt wurde. Ansonsten hätte ich mir tatsächlich noch Zeit dazu genommen, mir das Angebot anzuhören - was sich nach der Erfahrung, welche ich gemacht habe, nach verschwendeter Zeit angehört hätte. In Hinblick dessen, dass es sich bei Heartbeat Consulting um ein Unternehmen handelt, welches Vertriebsberatungen durchführt, bin ich selbst umso schockierter darüber. Ich bin zufrieden damit, wie mein eigenes Unternehmen aktuell läuft - trotz dessen, dass keiner meiner Mitarbeiter einen Kunden jemals vier Mal hintereinander angerufen hat. Ich habe auch nicht vor, diesen Verkaufstrick in meinen Vertriebsprozess einzubauen. PS: Ich will nochmal extra erwähnen, dass diese Bewertung nicht nur eine Schilderung der Fakten beinhaltet, sondern dass ich teilweise auch mein eigene, subjektives Empfinden erwähnt habe. Heartbeat Consulting zeigt ausdrücklich kein schockierendes Verhalten und ein Termin mit ihnen ist keine Zeitverschwendung, das ist nur mein persönliches Gefühl. PS2: Aufgrund dessen, dass Heartbeat Consulting meine Bewertung ursprünglich bei Trustpilot gemeldet hat, habe ich mir Zeit dafür genommen, meine nicht beleidigende, aber subjektiv formulierte Bewertung umzuschreiben. Ich persönlich vermute, dass nicht jede der Personen, welche ähnliche Erfahrung gemacht hat wie ich, auch Monate später nochmal damit befassen wollte, ihre negative Bewertung online zu halten.
Response from Heartbeat ConsultingSep 30, 2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass unser Vorgehen bei Ihnen zu solch einer Frustration geführt hat. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und verstehen vollkommen, dass das wiederholte Anrufen während eines Kundentermins als aufdringlich und unangebracht empfunden wurde. Das liegt keinesfalls in unserem Interesse und entspricht nicht unseren Vorstellungen von respektvoller Kommunikation. Unser Ziel ist es, eine hilfreiche und konstruktive Beratung zu bieten, ohne dabei zu sehr Druck auszuüben. In diesem Fall haben wir offensichtlich den falschen Ansatz gewählt, und dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir respektieren die Zeit unserer potenziellen Kunden und verstehen, dass unsere Vorgehensweise hier über das Ziel hinausgeschossen ist. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere internen Abläufe anpassen, um sicherzustellen, dass solche Missverständnisse oder unangemessenen Kontaktversuche in Zukunft vermieden werden. Ihre Zufriedenheit und die eines jeden Interessenten sind uns wichtig, und wir möchten aus dieser Erfahrung lernen, um solche Situationen künftig besser zu handhaben. Nochmals vielen Dank für Ihr offenes Feedback, das uns dabei hilft, unsere Prozesse zu verbessern. Sollten Sie dennoch Interesse an einem Gespräch haben oder uns eine weitere Chance geben wollen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihre Meinung bedeutet uns viel, und wir möchten alles dafür tun, um das Vertrauen, das möglicherweise verloren ging, wieder aufzubauen.