Générale d'OptiqueReviews of generale-optique.com

Les pires lunettes que j’ai jamais eu ! J’ai 74 ans ! J’ai vu tout de suite que la qualité était plus que médiocre et ces lunettes sont un cauchemar au quotidien ! Que dire de plus !!!j’ai mis 1 étoile car je peux pas mettre moins !

Je vous présente probablement la pire enseigne d'optique que j'aie connue, le pire service client auquel j'ai eu affaire, ainsi que le magasin de proximité le plus incompétent et le moins commerçant : Générale d'Optique Cluses / Scionzier. Pourtant, je travaille moi-même dans le service client d'une grande entreprise française. Je peux donc vous assurer qu'il existe une énorme différence entre un service client qui fait son travail et celui de Générale d'Optique. Cela faisait 10 ans que j'avais mon abonnement lentilles chez eux. Dix ans de fidélité... qu'ils ont réussi à ruiner en seulement deux mois. Premier épisode : en avril, un énorme problème de livraison. Il m'a fallu deux semaines pour recevoir mes lentilles. Pendant tout ce temps, personne n'a été capable de m'apporter une solution. Aucun geste commercial, aucune prise en charge. Mieux encore : on m'a proposé de payer 60 € pour un jeu de lentilles de dépannage. Quel sens du commerce ! Au bout de deux semaines et après avoir eu une multitude d'interlocuteurs incapables de résoudre le problème, j'ai finalement commandé chez Meslentillesmoinscheres, qui, eux, m'ont livré en 24 heures. Comme quoi, quand on veut, on peut. Suite à cette expérience catastrophique, je décide de résilier mon abonnement lentilles. J'appelle donc le numéro communiqué par le magasin de Cluses/Scionzier (01 41 11 20 34). Au téléphone, on me confirme que la résiliation va être effectuée. Je pensais enfin en avoir terminé... Eh bien non. Le 20/06/2026, je suis de nouveau prélevée. Et le 24/06/2026, je reçois une nouvelle livraison de lentilles. Je rappelle alors le même numéro, celui que le magasin m'avait lui-même communiqué quelques semaines auparavant. Et là, surprise : on m'explique qu'ils ne s'occupent plus des résiliations et que c'est désormais... le magasin qui doit gérer. Je rappelle donc le magasin de Cluses/Scionzier. Sans grande surprise, personne ne sait rien. Le responsable m'explique qu'il doit se renseigner auprès du siège. Je précise bien que j'espère être remboursée, puisque l'abonnement était censé être résilié. Deux jours passent. Aucune nouvelle. Je rappelle donc une nouvelle fois. Et là, on me sort une nouvelle version : je devrais contacter le premier magasin où j'avais souscrit mon abonnement il y a dix ans, car c'est lui qui serait désormais en mesure de le résilier. On se fou de ma gueule je pense, On m'explique qu'entre avril et juin la procédure a changé. Très bien. Mais dans ce cas, pourquoi m'avoir confirmé par téléphone que mon abonnement était bien résilié ? Pourquoi continuer à me prélever ? Pourquoi personne n'assume son erreur ? J'ai surtout l'impression que personne ne se sent concerné. Chacun renvoie la responsabilité sur un autre service, personne ne rappelle les clients, personne ne cherche de solution. Et évidemment le responsable du magasin ne semble même pas avoir émit l'idée de peut être rembourser ma commande ! En résumé : on vous confirme que votre abonnement est résilié, on continue malgré tout à vous prélever, puis chacun se renvoie la balle en espérant que vous abandonniez. Après dix ans de fidélité, c'est tout simplement inadmissible. Je déconseille fortement cette enseigne.

Bonjour Je suis très mécontent de mes lunettes de soleil. J'ai demandé des verres gris. Une première fois j'ai reçu des verres bleus et aujourd'hui des verres gris "tirant sur framboise" comme m'a dit le vendeur. J'ai demandé le nuancier que j'avais vu. Il ne l'a pas trouvé et m'a répondu que de toute façon il ne recevait que ça de l'usine. Je sui un peu difficile car je suis photographe et les dominantes me gênent. Merci de me dire ce qui se passe et si vous pouvez corriger le problème. Merci

Lunettes de très mauvaise qualité, les miennes multi revêtements ont "pris chaud" dans leur boite et sacoche (pas laissées en plein soleil ou dans un four). L’un des revêtements a craquelé, les lunettes sont mortes au bout de moins d’un an. Voilà la qualité des revêtements payés à grand prix en espérant conserver ses lunettes longtemps...

Les lunettes qui m'ont été proposées sont de piètre qualité. Lorsque j'ai décrit les problèmes que je rencontrais, ils n'ont même pas vérifié le matériel et m'ont orientée vers l'ophtalmologue. Pas de problème du vue, les verres sont donc bien en cause. Après relance auprès du SAV, la réponse a été la suivante : nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande. A fuir!!!

Augmente le prix des verres si vous avez une réduction. Ou si vous voulez vous fait un geste et refuse la réduction de 200 euros. Svp ne faites plus de de bon de réduction !faites des prix justes.

Employées mal polies Pas à l’heure à leur rendez-vous Les tarif annoncé pas les même que la facture Je déconseille le magasin d’Epinal près du magasin Action

J'ai fait une commande en ligne le 3 mai 2026 de solaire avec livraison dans un magasin proche de chez moi. Je n'ai toujours pas reçu mes lunettes et me service client me ballade en promettant de voir avec le service logistique mais je ne suis jamais recontacté par le service. Ils encaissent les fonds de la commande et ne livrent pas . Je déconseille