Luisa S.
Erst Anlocken, dann Tricksen
Bei der ersten Bestellung (Sonnenbrillen mit Dioptrien) war alles super! Die Brillen, die mir nicht gepasst haben, durfte ich behalten (jetzt habe ich zwar ein paar Brillen rumfliegen die ich nicht tragen kann, aber man kann sie ja auch spenden). Geld wurde problemlos zurückerstattet, alles gut. Bei der zweiten Bestellung sah es dann aber schon anders aus; hier musste ich die nicht passenden Brillen mit Sehstärke auf eigene Kosten zurücksenden - so weit ja kein großes Problem. Vom Kundenservice wurde mir allerdings zuerst statt einer Rückerstattung nur ein Gutschein im Wert der zurückgesendeten Brillen angeboten. Erst auf explizite Nachfrage wurde mir eine Rückerstattung angeboten. ABER: mir werden knapp 40€ weniger zurückerstattet, als eigentlich bezahlt, denn Firmoo verrechnet den „Rabatt“ bei der Bestellung bei der Rückerstattung, sodass ich statt ca. 150€ nur ca. 108€ zurück bekommen werde. Dazu noch die 8€ Versand des Paketes mit Trackingnummer, macht ca. 50€ „Verlust“. Dass so verfahren wird, wird beim Bestellvorgang natürlich nicht erwähnt. Deshalb Achtung bei mehreren Bestellungen: mit besonderer Großzügigkeit und Entgegenkommen lockt das Unternehmen zum Nochmal-Bestellen, ab der zweiten Bestellung sieht die ganze Sache dann aber gleich anders aus. Natürlich ist es immer noch ein super Angebot, Brillen mit Sehstärke zu so günstigen Preisen zu bekommen, die Brillen kamen auch allesamt gut und funktionierend bei mir zuhause an. Andererseits ist es dennoch schade und ärgerlich, dass das Unternehmen es für nötig hält, mit solchen „Tricks“ zu arbeiten. Hier werde ich wohl nicht noch einmal bestellen und schreibe diese Bewertung, damit auch andere vorsichtig sind in der Zukunft.
Response from FirmooJun 10, 2024
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Brillen online zu bestellen kann in der Tat eine Herausforderung sein, und wir bedauern jede Frustration, die Ihnen dadurch entstanden sein könnte. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, dieses Problem umgehend und mit größter Sorgfalt für Sie zu lösen. Wenn die Brille, die Sie erhalten haben, aufgrund unseres Fehlers nicht passt, übernehmen wir die volle Verantwortung und sind bereit, einen Umtausch zu ermöglichen oder eine Rückerstattung zu leisten. In solchen Fällen übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung der Brille. Wenn das Problem jedoch nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist, können wir leider möglicherweise keine Rückerstattung anbieten. Es ist wichtig zu beachten, dass jede Rückerstattung auf der Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet wird, unter Berücksichtigung des Rabatts, der durch den bei Ihrer Bestellung verwendeten Gutscheincode gewährt wurde. Der Umtauschbetrag entspricht dem der zurückgegebenen Brille, sodass Sie den Umtauschgutschein zum Kauf eines neuen Paars verwenden können. Wir verstehen, dass dies zu Verwirrung führen kann, und entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns per Livechat oder E-Mail zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Nochmals möchten wir uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch diese Situation entstanden sind.