FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooJul 10, 2026

Bonjour Valérie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos lunettes ne répondent pas à vos attentes. Nous avons retrouvé votre commande et avons déjà demandé à notre équipe d'assurer le suivi de votre dossier afin de vous aider à résoudre les problèmes de confort visuel que vous rencontrez. Nous vous invitons à poursuivre les échanges avec nous par e-mail à [email protected] ou via notre Live Chat afin que nous puissions examiner votre cas en détail et vous proposer la solution la plus adaptée. Si vous ne voyez pas nos e-mails, nous vous invitons également à vérifier votre dossier Courrier indésirable (Spam). Vous pouvez également effectuer une demande de Retour & Échange directement depuis votre Centre de compte. Vous trouverez les instructions ici : https://www.firmoo.fr/help-p-158.shtml Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition jusqu'à la résolution de votre dossier. Cordialement, L'équipe du Service Client Firmoo

Response from FirmooJul 9, 2026

Ciao Enea, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Ci dispiace sapere che i tuoi ultimi acquisti non abbiano soddisfatto le tue aspettative. Abbiamo già creato un ticket di assistenza affinché il nostro team possa esaminare attentamente il tuo caso e fornirti un aggiornamento il prima possibile. Ti chiediamo gentilmente di continuare a comunicare con noi tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite la nostra Live Chat, così da poterti assistere fino alla risoluzione del problema. Per quanto riguarda la scelta della montatura, per i tuoi futuri acquisti potrebbe esserti utile consultare la nostra guida alle misure, che può aiutarti a scegliere la montatura più adatta: https://www.firmoo.it/help-p-674.shtml Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo feedback è importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi. Cordiali saluti, Il Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooJul 7, 2026

Hallo Shani, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Op basis van de informatie in deze review hebben wij uw bestelling helaas niet kunnen terugvinden. Wij verzoeken u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice via onze 24/7 Live Chat of per e-mail via [email protected]. Vermeld daarbij uw bestelnummer of het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, zodat wij uw bestelling kunnen terugvinden en uw situatie zorgvuldig kunnen onderzoeken. Wij waarderen uw feedback en kijken ernaar uit u verder te helpen. Met vriendelijke groet, Het Firmoo Klantenservice Team

Response from FirmooJul 6, 2026

Ciao Sabina, Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci dispiace sapere che la tua esperienza non abbia soddisfatto le tue aspettative. Sulla base delle informazioni disponibili in questa recensione, non siamo riusciti a individuare il tuo ordine. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite la Live Chat disponibile 24 ore su 24 oppure via e-mail all'indirizzo [email protected], indicando il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. In questo modo potremo verificare attentamente il tuo caso e fornirti l'assistenza più appropriata. Cordiali saluti, Il Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooJul 6, 2026

Hello, Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to learn that your experience did not meet your expectations. Based on the information available in this review, we were unable to locate your order. Please contact our customer support team via our 24/7 Live Chat or by email at [email protected], and provide your order number or the email address used to place your order. This will help us review your case carefully and provide the appropriate assistance. We appreciate your feedback and look forward to hearing from you. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooJul 5, 2026

Hallo Tim, Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat uw bril niet aan uw verwachtingen voldoet en dat u moeite heeft gehad om contact met onze klantenservice te krijgen. Op basis van de informatie in deze review hebben wij uw bestelling helaas niet kunnen terugvinden. Daarom vragen wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via onze 24/7 Live Chat of per e-mail via [email protected]. Vermeld daarbij uw bestelnummer of het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, zodat wij uw situatie zorgvuldig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak. We kijken ernaar uit om uw situatie zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Het Firmoo Klantenservice Team

Response from FirmooJul 1, 2026

Bonjour Mic, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous et votre épouse rencontrez des difficultés avec vos verres progressifs. Nous tenons à vous assurer que toutes nos lunettes sont fabriquées conformément à l'ordonnance saisie lors de votre commande et aux options de verres sélectionnées. De plus, chaque paire fait l'objet de contrôles qualité rigoureux avant expédition afin de garantir sa conformité à nos normes de fabrication. Ceci étant dit, nous comprenons que les verres progressifs peuvent parfois présenter des difficultés d'adaptation ou d'autres problèmes susceptibles de provoquer une gêne ou une vision floue. Après vérification, nous confirmons avoir reçu votre demande de retour et notre équipe d'assistance par e-mail travaille déjà sur votre dossier. Soyez assuré que nous examinons attentivement le problème et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Service Client Firmoo

Response from FirmooJul 1, 2026

Ciao Anf, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Ci dispiace molto per la tua esperienza e ci rammarichiamo che tu ritenga che le tue preoccupazioni non siano state prese in considerazione. Desideriamo chiarire che il nostro team di supporto via email è molto attivo e in genere risponde a tutte le richieste dei clienti entro 24-48 ore. Se non hai ricevuto una nostra risposta, ti preghiamo di controllare attentamente la tua casella di posta, incluse le cartelle spam e posta indesiderata, poiché le nostre email potrebbero occasionalmente finire lì. Dato che non siamo stati in grado di identificare con certezza il tuo ordine utilizzando le informazioni disponibili in questa recensione, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite la Live Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o via email all'indirizzo [email protected], in modo da poter esaminare il tuo caso più nel dettaglio e trovare una soluzione adeguata. Apprezziamo il feedback di ogni cliente e ci impegniamo a risolvere i problemi in modo equo e in conformità con le nostre politiche. Apprezziamo l'opportunità di approfondire le tue preoccupazioni. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo