Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
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The company replied to 16% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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Las gafas son como de plástico, una pena, me decidí a comprarlas, porque las opiniones eran muy buenas, pero me han decepcionado un poco.
Quizás otro modelo, sea de mejor calidad.
Como punto a favor, el envio ha sido rápido y el seguimiento en todo momento ha sido detallado.
He solicitado el reembolso y no ha habido ningún problema, han sido súper amables, me han ofrecido un cupón por el mismo importe, para solicitar otras gratis ,he pedido el reembolso y en los 2 casos me han dicho que las gafas me las puedo quedar..
Response from FirmooMay 20, 2024
Lamentamos mucho su experiencia de compra. Lamentablemente, no pudimos localizar su pedido utilizando el nombre proporcionado, por lo que no podemos abordar su situación específica directamente. Sin embargo, tenga la seguridad de que en Firmoo la experiencia del usuario es siempre nuestra principal prioridad.
Si no te gusta el tacto plástico de las monturas, te recomendamos probar nuestras monturas de metal o titanio, que ofrecen una sensación más brillante y premium. Muchos de nuestros clientes prefieren estas opciones. Puedes explorarlos aquí: https://www.firmoo.es/z/best-sellers.html?products_metal=m,mm,t&page=1.
Una vez más, nos disculpamos sinceramente y estamos aquí para ayudar. No dude en comunicarse si tiene más preguntas o necesita ayuda.
CT
Cátia Sofia Pereira pires P.
Gostei imenso dos óculos
Gostei imenso dos óculos, compra e entrega rápida já sendo a 2 encomenda que faço com eles, mas desta vez decidi comprar tambem os clips on... 3 pares de oculos todos com clip on de sol e condução... já tinha perguntado por redes sociais como funcionavam mas nunca obtive resposta entao arrisquei e fiquei extremamente desiludida pois pensei que seriam de iman e afinal é um bocado de plastico com uma mola que se poe em cima dos oculos, é horrivel porque nao dá jeito nenhum ver com eles e visualmente fica horroroso.
Response from FirmooMay 14, 2024
Olá, sentimos muito pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Relatamos sua experiência ao departamento responsável por lidar com consultas em plataformas sociais.
Para obter assistência mais imediata, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Poderá contactar-nos através do email [email protected] ou através do nosso serviço de atendimento online em https://www.firmoo.pt/. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo com qualquer problema que você possa ter com os clipes.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos seu feedback.
RH
Robert H.
Faires Preis-Leistungsverhältnis (Beides eher niedrig)
Die Bestellung der Brillen funktioniert einfach. Natürlich muss man seine (Seh-)Werte kennen und eingeben. Zum angebotenen Preis kommen noch Versandgebühren. Nach ca. 10-14 Tagen waren meine bestellten Brillen eingetroffen.
Nach meiner Einschätzung ist das Preis-Leistungs-Verhältnis fair. Der Preis ist billig - so sind es insbesondere die Gestelle auch. Aber wer günstige Sehhilfen sucht, findet hier etwas. Als Zweit- oder Drittbrille (z.B. im Auto gelagert) aus meiner Sicht optimal.
Natürlich gibt es laufend Aktionen und Rabattaktionen quasi ohne Unterbruch. Seriös erscheint mir das gerade nicht. Jedenfalls würde ich mich wundern, wenn jemand zum vollen Preis bei Firmoo einkauft. Es scheint, dass der Rabatt die Kaufentscheidung forcieren soll.
Leider hatte ich nun bei einer Brille ein Problem. Die Gläser (Kunststoff) wurden milchig und die Brille ist quasi nicht mehr nutzbar. An den Service gewendet sollte ich Bilder schicken. Natürlich kann man auf Bildern keine "milchige Durchsicht" festhalten. Ich habe nun etliche Emails mit dem Service gewechselt. Einmal wurde eine Erstattung oder Gutschein angeboten. Als ich Erstattung wählte, wurde das Angebot zurückgezogen und nur ein Gutschein angeboten. Auf diesen warte ich noch immer. Fazit: Der Service ist schlecht, die Mitarbeiter lesen nicht die Korrespondenz und wollen nur schnell die Email wieder vom Schreibtisch/Bildschirm haben. Auch hier gilt: Der Preis definiert den Servicelevel. Schade, könnte wesentlich besser sein.
Response from FirmooMay 6, 2024
Hallo Robert,
Bitte erlauben Sie mir zunächst, mich im Namen unseres Serviceteams aufrichtig zu entschuldigen. Bei der Durchsicht Ihrer Bestellung stellte sich heraus, dass unser Kundendienstmitarbeiter zunächst fälschlicherweise eine falsche Lösung angegeben hatte, obwohl er den Fehler später erkannte. Dies hat in der Tat zu einem nicht zufriedenstellenden Einkaufserlebnis für Sie geführt, was zutiefst bedauerlich ist und nicht unseren Zielen bei Firmoo entspricht.
Seien Sie versichert, dass wir uns dafür einsetzen, unsere Kundendienstschulungen zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Bei Firmoo legen wir stets Wert auf die Erfahrung unserer Kunden und hoffen, dass Sie darüber nachdenken, uns eine weitere Gelegenheit zu geben, Sie besser zu bedienen. Wir werden innerhalb der nächsten 24–48 Stunden per E-Mail weitere Mitteilungen und eine Lösung senden.
Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
CK
Chr K.
Um sich mal zu trauen
Um sich mal zu trauen, eine ausgefallene Brille zu bestellen, wirklich super. Ich habe mittlerweile mehrere Modelle zu Hause. Mit und ohne Rahmen, entspiegelt, als PC-Brille und Sonnenbrille. Die PC-Brille ist einen Tick zu gelb getönt, das stört mich etwas. Die blaue Spiegelung hingegen sehr fancy. Nit Nasenflügel „klappern“ alle Brillen etwas, aber für den Preis - egal. Hatte auch schon 2 Reklamationen (Nasenplättchen ist abgefallen und Brille gefiel nicht), das wurde ganz unkompliziert und schnell mit dem Kundenservice gelöst. Ich durfte mir zwei neue Brillen aussuchen. Die Gläser sind keine Qualitätsgläser, teils unterschiedlich dick geschliffen (wenn man genau hinschaut, sieht man es), aber was soll‘s - dafür kostet die Brille eben nur 50 Euro, statt 500.
Response from FirmooApr 29, 2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir keine Bestellung mit dem angegebenen Namen finden, sodass wir Ihre spezifische Situation nicht nachvollziehen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Bei Firmoo liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht sowie eine 2-jährige Garantie auf alle unsere Produkte, die auch CE-zertifiziert sind, um sicherzustellen, dass Sie ein reibungsloses Erlebnis haben.
Was unsere Produkte anbelangt, bieten wir getönte Linsen sowohl in hellen als auch dunklen Farbtönen an, um den unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, und unsere Linsen sind in verschiedenen Indexen erhältlich, um unterschiedlichen Sehstärkenanforderungen und persönlichen Vorlieben gerecht zu werden.
Bitte seien Sie versichert, der Preis ist nicht unser einziges Ziel. Wir glauben fest an den langfristigen Wert unserer Produkte und die Qualität unserer Dienstleistungen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Sie zu ermutigen, sich bei weiteren Fragen oder bei der Suche nach Ihrer Bestellung an uns zu wenden. Nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht und wir freuen uns darauf, das Problem für Sie zu lösen.
SR
Stefan R.
Selbsttönung hält nur ein paar Monate.....
Grundsätzlich bin ich bisher zufrieden gewesen, so sehr, dass ich sogar kurz nach Erhalt der ersten Brille das selbe Exemplar noch einmal gekauft habe. Zum Glück, muss ich sagen. Da ich Gleitsichtgläser mit selbsttönender Funktion ausgewählt habe, war ich auch sehr gespannt. Es hat gut funktioniert, bis es Winter wurde. Als die ersten Sonnenstrahlen nach dem Winter zu genießen waren, hat sich die Brille nicht mehr verdunkelt. Ein Blick auf die bis dahin geschonte zweite Brille zeigt auch, die erste Brille hat völlig klare Gläser bekommen, bei der anderen sind sie schon ca. 10% dunkler. So war anfangs auch die erste Brille.
Es war aber kein Problem, über die Chatfunktion konnte ich das reklamieren und mir wurde nach kurzer Diskussion ein Gutscheincode gegeben, den ich auch sofort einlöste. Bis dahin bin ich auch zufrieden, aber gespannt, wie sich die zweite Brille und nun die Ersatzbrille schlagen werden. Warum die erste Brille ihre selbsttönende Funktion verloren hat, konnte ich nun bisher nicht heraus finden. Der Service jedenfalls hat sich als angenehm und gut erwiesen, die Qualität der Gläser was die photochrome Funktion betrifft, ist scheinbar eher dürftig bis nicht vorhanden. Schade.
Response from FirmooApr 22, 2024
Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für das Problem, dass Ihre selbsttönende Brille ihre Farbe nicht mehr ändert. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die dadurch entstanden sind, und bedauern zutiefst die aufgetretene Frustration. Wir werden diese Bedenken umgehend an unser Fertigungsteam weiterleiten, um die Ursache zu untersuchen und sicherzustellen, dass alle notwendigen Verbesserungen vorgenommen werden.
Wir haben außerdem festgestellt, dass Sie den bereitgestellten Kompensationsgutschein verwendet haben, um eine neue Bestellung für Rahmen desselben Stils in einer anderen Farbe aufzugeben.
Um Sie dabei zu unterstützen, Ihre Brille in optimalem Zustand zu halten, möchten wir Ihnen außerdem einige hilfreiche Tipps geben:
Reinigen Sie die Gläser regelmäßig mit einem speziellen Brillenreiniger und einem Mikrofasertuch, um Kratzer zu vermeiden.
Vermeiden Sie es, die Brille extremen Temperaturen auszusetzen, da dies die photochrome Funktionalität beeinträchtigen könnte.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihre Brille Kosmetika, Parfümen, Sonnenschutzmitteln und anderen Chemikalien aussetzen, die die Gläser beschädigen könnten.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass diese Maßnahmen dazu beitragen, Ihre Bedenken auszuräumen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
KK
Kahialoha K.
shipping delayed, still not here
make sure your bank or card will pay when you order online, the first card I used was denied several times, had to use another card which delayed the process then Firmoo emailed me twice to verify that I had ordered what I wanted, order originally placed March 26, it's now April 11 and they are STILL in China waiting at the airport there, delivery originally quoted April 10, then 14, then 19 and now shows April 20 !!!!!!
Response from FirmooApr 15, 2024
Hello,we sincerely apologize for any inconvenience your shopping experience may have caused you.
Unfortunately, some credit cards might not be set up for international transactions, leading to payment failures. This can typically be resolved by enabling that feature on your card.
As for the shipping issue, we regret that without the specific order number or name, we are unable to provide a detailed explanation.
It's also important to mention that the estimated time of arrival (ETA) may change prior to dispatch.
Please be assured that Firmoo conducts at least two rigorous quality inspections before shipping any products to ensure they meet our standards.
Your patience is greatly appreciated during this time.
If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to our online customer service team.
MA
MaryAnnDayDream
Generell bin ich sehr zufrieden
Generell bin ich sehr zufrieden mit meinen Brillen, sie sind qualitativ in Ordnung, nur manchmal ist es trotz Maße schwer zu entscheiden, ob die Brille passt oder nicht. Da ist aber der Kundenservice top und kulant. Der einzige, leider wirklich große Nachteil ist der Versand, da es ab Deutschland mit Hermes versendet wird. Und das funktioniert einfach nicht! Ich hatte mir die Brille in den Laden schicken lassen, weil ich eh den ganzen Tag auf Arbeit bin, aber Hermes schafft es einfach nicht in die Innenstadt zu liefern, dann schreiben sie lieber "war nicht anzutreffen" obwohl immer jemand im Laden an der Kasse ist. Und das ist inzwischen leider so schlimm geworden, dass ich mir überlege überhaupt noch bei Firmoo zu bestellen. Die Sachen werden nämlich nicht in einen Paketshop weitergeleitet, sonder zurückgeschickt. Nach China. Und dann bekommt man das Geld nicht wieder sondern "nur" einen Gutschein. Super frustrierend. Liebes Firmoo-Team, bitte bitte bitte versendet mit DHL, das klappt einfach besser.
Response from FirmooFeb 25, 2024
Hallo, es tut uns wirklich leid, dass Sie mit dem Versand Ihrer Brille Schwierigkeiten hatten. Es ist enttäuschend, von den Herausforderungen mit unserem aktuellen Versanddienstleister Hermes zu hören. Ihr Feedback ist für uns unglaublich wertvoll und wir sind bestrebt, Verbesserungen vorzunehmen. Wir werden auf jeden Fall die von Ihnen vorgeschlagene Nutzung von DHL für den Versand in Betracht ziehen, um einen zuverlässigeren Service zu bieten.
Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.
AS
Anaïs R.
Colis indiqué comme livré mais jamais…
Colis indiqué comme livré mais jamais reçu, dommage pour une 1ère commande.. Ils me proposent donc un remboursement.
Response from FirmooFeb 10, 2024
Bonjour, Nous sommes désolés de vous offrir une expérience d'achat désagréable. Afin d'éviter toute perte, notre service client a déjà remboursé le montant de la commande, mais en même temps, nous enquêterons également plus en détail sur la perte du colis auprès de l'entreprise de logistique afin que des situations similaires puissent être évitées à l'avenir. Excusez-vous encore.
