FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooDec 19, 2024

Hello Ned,We are truly sorry to hear about your disappointing shopping experience. I can only imagine how frustrating it must be to receive glasses that don’t fit properly! Please rest assured that we offer a very user-friendly after-sales service to address such concerns.🤓🌷 Based on the issues you’ve mentioned, it might be related to the prescription or the frame size. However, we regret that we couldn’t locate your specific order using your name, so we are unable to provide a detailed solution at this moment. We kindly recommend reaching out to our support team through Firmoo.com or [email protected] for further assistance. Once again, we deeply apologize for the inconvenience caused.🙏🏻🌷

Response from FirmooDec 10, 2024

¡Buen día! Lamentamos mucho la desagradable experiencia de entrega que ha tenido y agradecemos profundamente sus comentarios. Ya nos hemos comunicado con la empresa de envío para trabajar en la reducción de este tipo de problemas en el futuro. 🥰 Su pedido se ha rehecho sin cargo y se espera que llegue el 24 de diciembre. Sin embargo, como es la temporada navideña, pueden producirse retrasos. Tenga la seguridad de que estamos monitoreando de cerca la situación y lo mantendremos informado. Esperamos sinceramente que reciba sus amadas gafas antes de esa fecha. Aunque hemos rehecho su pedido sin cargo, comprendemos completamente que ha tenido que dedicar más tiempo a comunicarse y esperar, y por eso, le pedimos disculpas profundamente. 🌷🌷

Response from FirmooDec 10, 2024

Good day! We are deeply sorry for your unpleasant shopping experience. 🙏🏻 Unfortunately, we couldn’t locate your order under the name provided. We kindly suggest reaching out to our support team for assistance, as we offer a very friendly after-sales service. There are many possible reasons why glasses might not be a good fit, such as prescription details or frame size. If convenient, please send your original prescription to our support team via the chat window on Firmoo.com or email us at [email protected]. Rest assured, Firmoo values every customer’s shopping experience, and we will do everything we can to provide a satisfactory solution for you.🌷

Response from FirmooDec 5, 2024

Hallo, wir bedauern Ihr unangenehmes Einkaufserlebnis aufrichtig – eine unpassende Brille zu erhalten, kann wirklich sehr frustrierend sein! 😔 Seien Sie versichert, dass wir eine sehr kundenfreundliche After-Sales-Richtlinie anbieten. Momentan können wir Ihre Bestellung anhand Ihres Namens nicht finden, daher können wir leider keine detaillierten Antworten geben. Es gibt viele Faktoren, die dazu führen können, dass sich eine Brille unpassend anfühlt, wie z. B. die Sehstärke oder die Rahmengröße. Wir empfehlen Ihnen, sich für eine genaue Analyse und Unterstützung über Firmoo.de an unser Support-Team zu wenden. Nochmals unsere tiefste Entschuldigung. 🙏🏻

Response from FirmooNov 11, 2024

Bonjour,Nous sommes heureux de vous informer que nous pouvons livrer à l'adresse que vous avez mentionnée. Veuillez d'abord sélectionner « France » puis renseigner votre adresse dans le champ « province ». Nous avons déjà signalé ce problème au service concerné et des améliorations seront apportées pour clarifier le processus de sélection de l'adresse lors de votre commande. Si vous avez des questions sur la saisie de l'adresse, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance en ligne. Ils vous fourniront une assistance détaillée. Merci pour vos commentaires !🌷

Response from FirmooOct 8, 2024

Hallo, Ihre Erfahrung mit der Lieferung tut uns wirklich leid. Wir werden uns mit Hermes in Verbindung setzen, um Ihnen Feedback zu geben und das Problem zu untersuchen. Ich habe überprüft, dass Ihre Bestellung bereits vollständig erstattet wurde, aber wir wissen, dass dies die Zeit und das Vertrauen, das Sie in uns gesetzt haben, nicht wettmacht. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben werden, Ihnen besser zu dienen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut uns aufrichtig leid, Sie enttäuscht zu haben.🌷

Response from FirmooAug 21, 2024

Agradecemos sinceramente su amable reconocimiento de nuestros servicios y le pedimos disculpas por los inconvenientes que haya experimentado con la logística. Sin duda, comunicaremos su desagradable experiencia a nuestro departamento de logística y les pediremos que investiguen y mejoren nuestros socios de envío. También hemos notado que este pedido ya ha sido reembolsado. Nuestra próxima celebración de aniversario contará con importantes descuentos y lo invitamos humildemente a que los vea. Si está dispuesto a darnos otra oportunidad, deje una nota al realizar su pedido y probaremos un método de envío alternativo para usted. Una vez más, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado.

Response from FirmooJun 20, 2024

Hello, thank you for your comment and for bringing this to our attention. We sincerely apologize for any inconvenience this has caused you. We currently do not provide a home try-on service, so if you need to return the item due to preference issues, there is a return shipping fee. However, we were unable to locate your order using the name provided, and therefore cannot provide explanations or suggestions for your specific situation here. To ensure we can assist you promptly, we kindly recommend that you contact our service team directly. They will be able to look into your case in detail and help resolve any issues as quickly as possible. You can reach our customer service team at www.firmoo.co.uk or [email protected] to assist you. Thank you again for your understanding and patience. 😀