Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
Dålig leveranstid, behövt vänta i snart 2 månader på mitt paket. 🙂
Response from FirmooJul 20, 2026
Hej Ida Varis,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vi beklagar att leveransen har tagit längre tid än förväntat och förstår att väntan har varit frustrerande.
Vi har redan skapat ett ärende för att följa upp statusen på din beställning. Vänligen håll utkik i din inkorg, inklusive skräppostmappen, efter ett meddelande från vårt kundsupportteam. Om du har några frågor är du även välkommen att kontakta oss via [email protected] eller vår Live Chat som är tillgänglig dygnet runt.
Tack för ditt tålamod. Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
Firmoo Kundservice
AP
Appie010
Too good to be true
Geen orderbevestiging, het bedrag is wel afgeschreven.
Zending ligt still. Nog steeds geen reactie ontvangen van Support.
Ik hoef de bril al niet meer, gelukkig kon ik via PayPal een claim indienen.
Response from FirmooJul 17, 2026
Beste Appie010,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw ervaring.
Op basis van de beschikbare informatie kunnen wij uw bestelling helaas niet terugvinden. Wilt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] of onze 24/7 Live Chat? Vermeld daarbij uw bestelnummer of het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor uw bestelling. Zo kunnen wij uw bestelling zorgvuldig controleren en u verder helpen.
Bedankt voor uw feedback. We zien uw bericht graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Uw Firmoo Klantenservice
AN
Anna
Oplichters!!
Slecht bedrijf,
Brillen besteld komen beide beschadigd aan inclusief brillen case
Wanneer je mailt krijg je alleen ja we kunnen een voucher geven of t geld terug geven nou we zijn nu 2 maanden verder en geen geld of een reactie verder ontvangen!! Oplichters!!!
Response from FirmooJul 17, 2026
Beste Anna,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw ervaring.
Op basis van de beschikbare informatie kunnen wij uw bestelling helaas niet terugvinden. Wilt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] en daarbij uw bestelnummer of het e-mailadres vermelden dat u voor uw bestelling heeft gebruikt? Zo kunnen wij uw dossier zorgvuldig bekijken en u verder helpen. U kunt ons ook bereiken via onze 24/7 Live Chat.
Bedankt voor uw feedback. We zien uw bericht graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Uw Firmoo Klantenservice
MA
Maaike
Slechte klanten service
Slechte klanten service, website zegt dat email niet werkt dus zoek contact via een oranje circle en typ agent. Dit bolletje is nergens te vinden? Wil je een live chat openen doet de website het al 2 dagen niet op mijn telefoon, computer & laptop. Via instagram DM reageren ze ook niet. Er is geen contact te krijgen mocht er dus iets mis gaan. Mijn bril ligt al een week stil op 1 locatie en ik kan nergens terecht met vragen. Morgen zou hij volgens de website binnen moeten komen. Ik denk niet dat dit gebeurd en vraag me af of hij nog aan zal komen. Geen prettige eerste ervaring.. jammer dit. Mochten jullie (firmoo) reageren en vragen om mijn order nummer. Misschien moet je even je dm checken op instagram gezien jullie nergens anders bereikbaar zijn.
Update: reactie gehad op instagram, werd weer gezegd zoek contact met klantenservice ondanks ik benoem dat deze NIET werkt. Ze beantwoorden ook niet mijn vragen.
Conclusie: de klantenservice werkt simpel weg bij firmoo uit mijn ervaring niet. Wil je goedkoop leuke een bril kopen? Waag een gok: je wint een bril of verliest geld.
Update:
Aan de onhandige reactie van firmoo onder deze review kun je zien dat ze dit bericht niet gelezen hebben.
Response from FirmooJul 17, 2026
Beste Maaike,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat uw eerste ervaring met Firmoo niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u moeite heeft gehad om contact met ons op te nemen.
Op basis van de beschikbare informatie kunnen wij uw bestelling helaas niet terugvinden. Wilt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] of onze 24/7 Live Chat? Vermeld daarbij uw bestelnummer of het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor uw bestelling. Zo kunnen wij uw bestelling zorgvuldig controleren en u verder helpen.
Meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met onze klantenservice vindt u hier:
https://www.firmoo.co.nl
Bedankt voor uw feedback. We zien uw bericht graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Uw Firmoo Klantenservice
AW
Amy W.
AWFUL CUSTOMER SERVICE
My glasses broke and I was told I had to return them before getting my money back or an exchange and I said “but if i return them I won’t be able to see, is there a way I can keep them until I get a new pair?” And basically got told no it’s not my problem if I don’t have a spare… got given a coupon to get a new
Pair but that was it! Won’t be shopping there again!
Response from FirmooJul 16, 2026
Hello Amy,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We're glad that our team has already been able to assist you and provide a solution for your case.
We'd also like to clarify that Firmoo offers a 365-day warranty covering defects in materials and workmanship. For products that are eligible for a 60-day Return & Exchange, customers may request an exchange or refund in accordance with our Return & Exchange Policy. Please note that, where the return is not due to a quality-related issue covered by our policy, shipping costs will apply. You can find more information here: https://www.firmoo.co.uk/help-p-73.shtml.
If you have any further questions or need additional assistance, please don't hesitate to contact us via [email protected] or our 24/7 Live Chat.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
CO
Cordula
30 Tage Rückgaberecht...aber die…
30 Tage Rückgaberecht...aber die Mehrwertsteuer einbehalten wollen ? Das ist nicht erlaubt. Tagelanges Diskussion ohne Ergebnis bisher .
Response from FirmooJul 15, 2026
Hallo Cordula,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Anhand der in Ihrer Bewertung enthaltenen Informationen konnten wir Ihre Bestellung leider nicht finden. Wir bitten Sie daher, sich mit unserem Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder über unseren 24/7 Live-Chat in Verbindung zu setzen und uns Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitzuteilen. So können wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und Sie entsprechend unterstützen.
Bitte beachten Sie, dass die auf unserer Website angegebenen Preise eine eventuell anfallende Mehrwertsteuer (MwSt.) enthalten, die Firmoo an die zuständigen Steuerbehörden abführen muss. Nach dem Versand einer Bestellung kann dieser Mehrwertsteueranteil nicht erstattet werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfecenter:
https://www.firmoo.de/help-p-73.shtml
Wir freuen uns darauf, Ihren Fall zu prüfen und Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Firmoo Kundenservice-Team
JV
Jaime V.
Las gafas son pésimas
Las gafas son pésimas . El clip de sol se soltaba continuamente. Pido devolución y me cuesta el envío 12 euros a Alemania. Una vergüenza. Todo lo barato sale caro. Tenedlo en cuenta
Response from FirmooJul 14, 2026
Hola Jaime,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Queremos informarte que ya hemos creado un ticket para que nuestro equipo pueda dar seguimiento a tu caso y revisarlo detalladamente. Te invitamos a continuar la comunicación con nosotros a través de [email protected] o mediante nuestro Live Chat 24/7, para que podamos revisar la situación y brindarte la asistencia correspondiente.
Si no encuentras nuestros correos electrónicos, te recomendamos revisar también tu carpeta de correo no deseado (Spam).
Agradecemos el tiempo que has dedicado a compartir tus comentarios y esperamos poder ayudarte pronto.
Saludos cordiales,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
ML
Marian L.
2 Brillen bestellt nach 4 Monaten Schrott
2 Brillen bestellt mit Polarisierung , und automatischer Verdunkelung , nach 4 Monaten beide Brillen bei Sonneneinstrahlung feine Risse zu sehen , alles verschwommen beim Autofahren . Extra vorher gefragt ob diese auch zu Autofahren geeignet sind . Keine Rückgabe mehr möglich nur Rabatt auf erneute Bestellung keine Garantie obwohl 2Jahre Garantie versprochen ! Nu sitze ich da mit dem 365,-EUR Schrott . Nie wieder !
Response from FirmooJul 13, 2026
Hallo Marian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Brillen nach einigen Monaten feine Risse entwickelt haben und dadurch Ihre Sicht beeinträchtigt wird.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits ein Ticket erstellt haben, damit unser Support-Team Ihren Fall sorgfältig prüfen und Sie entsprechend unterstützen kann. Da Sie feine Risse an den Gläsern erwähnt haben, werden wir Ihren Fall ebenfalls im Rahmen unserer 2-jährigen Garantie auf Qualitätsmängel überprüfen und Ihnen nach Abschluss der Prüfung eine passende Lösung anbieten.
Bitte setzen Sie die Kommunikation mit uns per E-Mail an [email protected] oder über unseren 24/7 Live-Chat fort. Sollten Sie keine Nachricht von uns erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden Ihren Fall sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Firmoo Kundenservice-Team
