FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooAug 15, 2025

Hi Kayla, Thank you for your feedback and for your kind words about the quality of our glasses. We truly appreciate you taking the time to share your experience. Regarding the $5.99 handling fee, this charge only applies when redeeming certain promotional offers. It helps cover additional costs such as shipping, payment processing, and special handling required for these promotions. We also want to clarify that this fee is clearly stated in the terms of the promotion, and we recommend reviewing the offer details before redeeming to understand any applicable fees. If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to contact our customer service team at [email protected] or via our 24/7 Live Chat (https://www.firmoo.com/). We’re always happy to help! Best regards, The Firmoo Team

Response from FirmooJul 28, 2025

Bonjour Valérie, nous sommes désolés pour cette expérience d'achat insatisfaisante. L'épaisseur des verres peut dépendre de plusieurs facteurs tels que l’indice de réfraction choisi, les paramètres de la correction et la taille de la monture. Nous ne parvenons pas à localiser votre commande pour le moment. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected] afin que nous puissions vous proposer une solution. Soyez assurée que vous bénéficiez de notre garantie de retour/échange sous 60 jours et d'une garantie de 365 jours. Nous ne laisserons jamais nos clients subir une perte.

Response from FirmooJul 21, 2025

Geachte klant, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Het spijt ons zeer om te horen dat uw winkelervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. Graag willen wij toelichten dat brillen op sterkte worden beschouwd als medische producten. De helderheid van het zicht hangt af van meerdere factoren, zoals de juistheid van de verstrekte voorschriftgegevens, de passende afmetingen van het montuur, de nauwkeurigheid van de pupilafstand (PD), en de aanpassingstijd die nodig is bij het wennen aan een nieuwe bril. Bij Firmoo bieden wij 30 dagen retour- of omruilmogelijkheid en een garantie van 2 jaar op onze producten, zodat onze klanten met vertrouwen kunnen winkelen. Aangezien we uw bestelling momenteel niet kunnen terugvinden in ons systeem, willen we u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met ons klantenserviceteam via [email protected]. Wij staan klaar om samen met u tot een passende oplossing te komen. Wij beloven dat u geen onnodige kosten of verlies zult dragen. Uw tevredenheid blijft onze hoogste prioriteit. Met vriendelijke groet, Het Firmoo Klantenserviceteam

Response from FirmooJul 15, 2025

Gentile Cecilia, ci dispiace sinceramente per la sua esperienza insoddisfacente e le chiediamo scusa per l’inconveniente. Vorremmo spiegare che gli occhiali con prescrizione sono dispositivi medici e la loro efficacia può dipendere da diversi fattori: l’esattezza dei dati della prescrizione, la corrispondenza tra misura della montatura e il viso, la correttezza della distanza interpupillare e anche il tempo necessario per adattarsi a un nuovo paio di occhiali. Offriamo una politica di reso/sostituzione entro 60 giorni e una garanzia di 365 giorni. Al momento non riusciamo a risalire al suo ordine, la invitiamo quindi gentilmente a contattare il nostro team all’indirizzo email [email protected]. Ci impegniamo a trovare una soluzione adeguata e garantiamo che non dovrà sostenere alcuna perdita ingiustificata. Grazie ancora per il suo feedback. Cordiali saluti, Team del Servizio Clienti Firmoo

Response from FirmooJun 18, 2025

Hi Hannah, we’re truly sorry for the inconvenience caused. Your video has been taken down, and we sincerely apologize for the upset. We've also responded to your concern via email from [email protected] — please kindly check your inbox.

Response from FirmooJun 9, 2025

Bonjour Myriam, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos verres progressifs ne répondent pas à vos attentes. Chez Firmoo, nous effectuons un contrôle qualité rigoureux avant l'expédition, mais il peut arriver que certains verres progressifs ne soient pas parfaitement adaptés, notamment si la prescription ou les mesures interpupillaires ne sont pas idéales. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution, que ce soit un remplacement ou un ajustement. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, L’équipe Firmoo

Response from FirmooMay 26, 2025

Gentile Miriana, Prima di tutto, ci dispiace molto per l'esperienza negativa che hai avuto con il nostro prodotto. Sappiamo quanto possa essere frustrante ricevere un paio di occhiali che non soddisfano le tue aspettative. Vogliamo assicurarti che tutti i nostri prodotti vengono sottoposti a controlli di qualità rigorosi prima della spedizione. Offriamo inoltre una garanzia di 60 giorni per resi e scambi e una garanzia di 365 giorni sui prodotti. La chiarezza delle lenti può essere influenzata dall'esattezza della prescrizione e dall'adattamento del montatura. Nonostante ciò, siamo qui per aiutarti e vogliamo assicurarti che troveremo una soluzione che ti soddisfi pienamente, senza che tu debba subire alcuna perdita. Attualmente, non siamo in grado di localizzare la tua ordinazione e quindi non possiamo contattarti direttamente. Ti consigliamo di contattarci al più presto tramite la nostra email [email protected], così potremo risolvere la situazione insieme. Grazie per la tua comprensione e la tua pazienza. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Firmoo

Response from FirmooApr 30, 2025

Dear Aurora, Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear that you had a frustrating time ordering your glasses and that your expectations were not met. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused. To clarify, polarized lenses are designed to reduce glare from reflective surfaces and are typically used in sunglasses. However, it sounds like you might have been looking for photochromic lenses, which transition from clear to dark when exposed to sunlight and can be used as both regular glasses and sunglasses depending on the light conditions. We want to assure you that we offer a 60-day return and exchange policy, as well as a 365-day warranty, to ensure our customers are fully satisfied with their purchases. We would be more than happy to assist you in resolving this issue and making sure you get the right lenses for your needs. We are unable to locate your order details at the moment, but our customer service team is here to help. Please feel free to contact us via email at [email protected], through our 24/7 live chat, or by calling 1-855-487-6006. We will do our best to provide you with a satisfactory solution. Once again, we apologize for any misunderstanding and inconvenience. We value your feedback and hope to have the opportunity to make things right. Best regards, Firmoo Customer Service Team