Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Die Brillen sind Müll 🗑 die Stärke stimmt nicht plus die Brille ich mir zu klein und zu kurz kann, ich jeden nur abraten von da zu bestellen das ist nur raus geschmissenes Geld !!!!!
Response from FirmooNov 18, 2021
Entschuldigung für die Bewertung. Wir verstehen, dass es manchmal nicht einfach ist, online eine passende Brille zu finden. Aber bitte mach dir keine Sorgen. Wenn es innerhalb der Garantiezeit ist, können wir es umtauschen oder erstatten. Unser E-Mail-Agent wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Bitte suchen Sie Firmoo in der Box und im Spam-Ordner. Sie können auch hier nachsehen, wie Sie online ein perfektes Paar finden: https://www.firmoo.de/help-p-476.shtml Sie können sich auch gerne bei Problemen, einschließlich der Rahmengröße, an unsere Livechat-Agenten wenden. Pass auf dich auf und bleib sicher.
CN
Ci N.
SCAM COMPANY, DO NOT USE
Purchased 2 pr glasses in same prescription I've had for years. I cant see properly through the lenses, its like looking through a coke bottom (and I dont have a strong prescription). Emailed company 3 times, no responses (not in my email spam either). Raised a paypal dispute. They sent 3 generic messages back taking maximum time between each, so the duration of the dispute will end (and therefore they are not accountable). I will continue to raise disputes, I can't use what I paid for, error is at their end and Im $70AUD out of pocket.
Do not use this company, use eyebuydirect or Vision Direct, no issue with either of these.
Response from FirmooOct 30, 2021
Sorry for the inconvenience. We checked our service records and found that our email agent Fema sent you an email to help you solve the problem within 24 hours after we received your refund request. And then we received your email mentioned that you did not receive any response, we realized that you could not receive our emails. Thus, we sent our call center agent Karen to call you but failed to connect with you again for the wrong phone number you left. Please contact us with your original prescription on LiveChat. We are online 24/7. Our specialist will help you analyze the issue and give you a satisfactory solution. Thanks.
MS
Megan S.
Parcel didnt arrive
Parcel didnt arrive, I gave it a full week before complaining and turned out the parcel had been returned to sender, no notification to myself. Not even an apology given. Terrible customer service, definitely not worth the hassle.
Response from FirmooOct 24, 2021
Sorry about that Megan. Upon checking, the parcel was returned to the sender due to incorrect address. Usually, if the parcel is received, we will contact you immediately for reshipping. If you need glasses urgently and can't wait for it, we can provide a satisfactory solution. Please kindly check the email and spam folder. For the customer service agent, he apologized but should be more apologetic. We will strengthen training for our service representatives. We apologize again. Your patience and support will be highly appreciated.
WG
William G. B.
Katastrophal!
Ich kann vor diesem Unternehmen nur abraten!
Habe am 27.09.2021, gleich 3 Brillen bestellt, weil mir das Model gefallen hat und ich gleichzeitig, Normale, PC und Sonnenbrille haben wollte. Direkt mit PayPal bezahlt (Gott sei Dank). Am 29.09.2021 dann eine Mail bekommen dass die Sendung schon unterwegs ist, mit einer TrackingNummer und einem Link, um die Sendung zu verfolgen. Prima, dachte ich. Diese Sendung existiert bis Heute, 18.10.2021, nicht im TrackingSystem! Am 07.10.2021, habe ich erneut eine Versandbestätigung erhalten, mit einer anderen TrackingNummer. Diese Nummer existiert, es ist jedoch von einem Päckchen was nach Niederaula gegangen sein soll (in Ost Hessen) und bereits, am selben Tag, 07.10.2021, zugestellt worden sein soll. Ich wohne aber im Norden Niedersachsens. Heute habe ich bei PayPal einen Fall eröffnet um mein Geld zurück zu erhalten. Als ich die Bestätigung, durch PayPal erhalten habe, sah ich dass es sich um ein Account einer Chinesischen Firma/Person handelt (alles in Chinesisch). Das ist ganz klar Vortäuschung Falscher Tatsachen (per Gesetz in Deutschland verboten), weil die Firma Firmoo.de, auf der Webseite so auftritt, als handle es sich dabei um ein Unternehmen aus Deutschland. Deutsche Adresse (Grolsheim, Rheinland-Pfalz), deutsche Steuernummer, deutsche Telefonnummer, deutsche eMail Adresse, Seite auf deutsch. Von Verträge (durch den Käufer), mit einem Chinesischen Unternehmen, steht auf der Internetseite absolut nichts. Im übrigen, findet man bei GoogleMaps, wenn man die angebliche Adresse von Firmoo.de eingibt, eine riesige Lagerhalle, des Chinesischen LogistikUnternehmens "4PX", im Gewerbegebiet von Grolsheim (Albert-Schweitzer-Straße 1).
Response from FirmooOct 19, 2021
Hallo William. Es tut uns sehr leid für das Problem. Wir sind ein internationales Online-Shop. Unser Labor befindet sich in China und unser Sortierzentrum ist in CA. Das Paket wurde von unserem Labor weggeschickt. Bezüglich der Lieferung Ihrer Bestellung, ist das Paket laut der Verfolgungswebsite derzeit in Niederaula, noch unterwegs. Der Status wird seither nicht aktualisiert. Wir haben beim Logistikunternehmen einen Untersuchungsantrag gestellt. Unser Kundendienst wird sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das Ergebnis zu informieren. Bitte haben Sie keine Sorgen. Wenn das Paket verloren geht oder nicht richtig geliefert wird, helfen wir Ihnen, Ihre Bestellung neu zu machen oder eine vollständige Rückerstattung zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr verständnis. Für Fragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Livechat(24/7), E-Mail: [email protected]. Einen schönen tag noch!
SZ
Simone Z.
Lange Wartezeit
Habe vor Wochen meine Brillen mit Express Lieferung bestellt! Bekomme bis heute kein Feedback mehr und weiß nicht ob und wann die Lieferung kommt.
Response from FirmooSep 15, 2021
Vielen Dank, dass Sie sich für Firmoo entschieden haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wegen COVID-19 dauert der internationale Versand länger. Derzeit beträgt die Lieferzeit für eine Bestellung nach Deutschland mit Express-Lieferung 8-17 Tage. Ihre Bestellungen wurden am 4. Sept aufgegeben. Am 7. Sept. wurden die Brillen weggeschickt. Gleichzeitig haben wir Ihnen die Versandinformationen gemailt. Wenn Sie keine E-mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da die E-Mails manchmal dorthin geschickt werden. Die voraussichtliche Ankunftszeit Ihrer Brillen ist 19. Sept. Falls die Lieferzeit länger dauert als angegeben, werden wir eine Entschädigung leisten.
Sie können den Status Ihrer Bestellungen unter Ihrem Firmoo-Konto einsehen. Darüber hinaus können Sie jederzeit mit uns kontaktieren, um den Status zu erfahren. Unser Kundendienst steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung: Livechat(24/7), E-Mail: [email protected]. Einen schönen tag noch!
PT
Péter Ó.
Lenses are cheap and bad quality.
Lenses are cheap and bad quality.
If you order with diopter they distort the view.
When you want to send them back they reduce your refund with their post cost and you need to pay for sending back with tracking number.
So your trust and experience will cost you at least 20 €.
Good luck!
Response from FirmooAug 27, 2021
Sorry to hear that Peter. If any after-sale issue is due to Firmoo's liability, we will take full responsibility and cover the shipping fee; otherwise, it's hard for us to bear the fee which was paid to the logistics company. Also, we process glasses in accordance with the prescription in the order. If any customer can't see, we will do our best to help customers find out the root cause, then they won't experience the same. If you are still confused about the cause, can you send the order no. to our email? Or contact our Livechat agents(24/7). We will be glad to clarify it for you.
GO
Gonecase
shi t quality products
shi t quality products. Fake reviews.
Response from FirmooJul 19, 2021
Sorry to hear that. To provide satisfactory products for customers, our materials are selected and our processing procedures are strictly controlled, also products will go through strict quality inspection before shipped. Besides, all reviews on various platforms are the true feeling after customers used our products. May we know whether there is any problem with your glasses? If yes, please kindly send the issue details to [email protected]. Here are our Return&Exchange policies for your reference. https://www.firmoo.com/help-p-73.shtml Take care and stay safe.
CT
Christina T.
If 0 stars was possible
If 0 stars was possible, I would’ve rated it that. I paid on PayPal in the 4/4 installments. However, I was unhappy with the customer service and reviews.. so I canceled it, not even 15 minutes after placing my order. On PayPal it says I’ve paid the 4/4 installments, right after canceling! However, it said they refunded it after. Which they have not. On my card it shows only 1/4 of the installments paid for, and that was returned today. However I did read that there’s a $5 canceling fee (if I’m correct), which I did cancel & was never charged for that. My bank account shows ONLY the 1/4 of the installments, not the cancellation fee nor the full amount that it says I have paid through PayPal. I also all of a sudden have pending withdrawals?? I’m not 100% sure if it’s from you all, but my bank wasn’t sure what it was from when I asked.
Response from FirmooJul 7, 2021
Sorry about the confusion. For Pay in 4, only 1/4 of the installments is charged right after the order is placed. The rest 3/4 will be charged every 15 days. Since only 1/4 was received, only 1/4 was refunded. Full refund would be done only if all of the 4 installments were paid. Please kindly check more details here: https://www.thebalance.com/what-is-paypal-pay-in-4-5101314
The $5 cancelling fee was the handling fee and reversal fee charged by Paypal, actually $5.48 in total. We will send you the details for reference. Please kindly check your email and the spam folder within 24 hours.
Also, we will keep improving our service. Thanks for your feedback and understanding. Take care and stay safe.
