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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Score
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Worse website ever, will never order from here again
Response from FirmooFeb 24, 2022
Sorry to hear that. Upon checking, the parcel is on the way to the next facility of USPS. Shippping may not be updated as fast as before especially due to lack of manpower at this tough time. Please don't worry. We will be responsible for your parcel and try our best to deliver it as early as possible. If it's not delivered on or before the ETA, March 6, please feel free to contact us for compensation. Thanks for your understanding and patience. BTW, if you need glasses urgently next time, express is recommended, which is faster than standard shipping. For any confusion while placing an order next time, please contact our Livechat agents freely. They are available 24/7. Thanks and take care.
MA
manx
Délais de livraison excessifs
Première commande: Lunettes bien trop lourdes et douloureuses à porter.
Nouvelle commande faite avec montures plus petites. Voilà 3 semaines que j'attends la livraison....
A éviter donc.
Response from FirmooFeb 14, 2022
Salut manx, désolé pour le problème. Si vous êtes sensible au poids des lunettes, vous pouvez essayer les montures TR. Et choisissez également un cadre de plus petite taille. Si votre prescription est forte, mieux vaut choisir des verres à indice plus élevé, afin que les verres soient plus fins. De cette façon, les verres seront plus légers.
Nous sommes désolés que l'expédition puisse connaître un retard récemment en raison des vacances et de l'urgence sanitaire mondiale. Nous sommes désolés de ne pas avoir trouvé votre commande. Si cela ne vous dérange pas, pourriez-vous nous contacter via LiveChat et nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifierons l'état de l'expédition pour vous et coordonnerons avec les coursiers pour accélérer le processus de livraison afin de vous faire parvenir votre commande dès que possible !
Merci pour votre temps et votre patience !
SU
Susana
Desde el 23 de diciembre 2021 compre y…
Desde el 23 de diciembre 2021 que compre y pague gafas, a fecha de hoy sin gafas porque no sabían interpretar la graduación que me habían hecho un oftalmologo y su maquina, no me llamaron para preguntar y me dijeron que esperara 30 días a devolverme el dinero, a día de hoy sin devolverme el dinero en el plazo que decían..., les he requerido a la devolución y nada....ojiplatica me quedo con la respuesta que me dan aqui,así desde el día 23 de diciembre y no me devuelven el dinero...ellos mismos se acaban de delatar en esta respuesta que no se porque no se puede replicar....sin palabras...me llevan dando largas así...tomadura de pelo,quiero mi dinero ya!termina diciendo Cuidate...y no te preocupes...se mofan de quedarse con mi dinero.En 24 h mando todos los email que me ha mandado toreandome para que los lea todo el mundo...que indefension
Response from FirmooFeb 7, 2022
Lamento escuchar eso. Al verificar, la receta proporcionada es probada por una máquina, pero se necesita la receta emitida por el médico y generalmente es diferente de la receta probada por máquina. Necesitamos confirmar la prescripción correcta antes del procesamiento, ya que la prescripción incorrecta provocará visión borrosa u otros problemas. Por favor, no te preocupes. Nuestro agente de correo electrónico se comunicará con usted acerca de la inquietud y el reembolso. Cuídate.
Lamento hacerte sentir de esa manera. Somos una empresa responsable y respetamos todas las decisiones de los clientes. Sin embargo, como dijo el representante del servicio de correo electrónico, el reembolso solo se puede realizar si se cancela la reversión del pago ya que Paypal retuvo el dinero ahora, o por favor confírmenos a través de la reversión de Paypal, luego le reembolsaremos el dinero a través de la reversión de Paypal. Si aún hay confusión, no dude en contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o comuníquese con nuestros agentes de Livechat (24/7). Gracias.
PG
Patricia G.
Glasses arrived.useless.cant see at all…
Glasses arrived.useless.cant see at all completely foggy.waste of my money.never buy from these again! I still stand by these comments as firmoo replied gave me code to get new glasses but wasnt workin so i am no better off unless i want to buy new glasses but not with this company thanx
Response from FirmooJan 31, 2022
Hi Patricia Green, sorry for the inconvenience. If the glasses do not fit you well,please enjoy 30-day return/exchange policy. Our Optical Concultant will contact you via Email in 24 hours, We will never let you take any loss!Please also check your spam mailbox to ensure you recieved the Email.Much appreciated and have a nice day!
SE
Sarah Eds P.
In my opinion this site is selling overpriced cheap reading glasses…
In my opinion this site is selling standard reading glasses at an inflated price - the kind you can get in Poundland. I entered my prescription - near and intermediate lenses plus prism - and instead received single vision reading lenses. Wish I could get a refund but no information on how to do this. Avoid!
Response from FirmooJan 6, 2022
Sorry to hear that Sarah. Upon checking the order details, no prism values were provided. If you have prism, please remember to upload the prescription or contact our LiveChat agents for help. Also, there is ADD, additional correction required for reading, on your prescription, and you chose Intermediate. That means the glasses can be used for intermediate only. Please don't worry. Since it's still within the Return&Exchange Warranty, we can exchange it or refund it. Your email about the concern was well received and will be handled within 24 hours. Please search Firmoo in the spam folder if you don't see our email. Thanks and take care.
PP
Parissa Pari S.
Einmal und nie wieder!
Ich kann nur davon abraten bei Firmoo eine Brille zu bestellen.
Ich habe meine erste Brille dort bestellt.
Da ich einen PC Arbeitsplatz habe, habe ich mich für eine Brille mit Blaufilter entschieden.
Die Brille kam an und sah eigentlich ganz gut aus.
Aber als ich die Brille aufgesetzt habe, musste ich Gestellen, dass die Brille fürchterlich heftig reflektiert. Die Reflexion ist so schlimm, dass es durch die Gläser blau reflektiert.
Außerdem kann man die Brille auch nicht tragen wenn man irgendwelche Teams Videogespräche führt. Die Gläser reflektieren auch dabei.
Also habe ich mich entschieden die Brille doch wieder zurückzuschicken.
Dank des 14 tägigen Rückgaberechts sollte das ja kein Problem sein.
Aber leider war es doch problematisch.
Beim Kontakt mit dem Kundendienst wird erstmal versucht den Kunden zu überreden die Brille zu behalten.
Wenn das nicht klappt fangen dann die Verhandlungen an. Man bietet dem Kunden dann an einen Teil zurückzuerstatten und dafür darf der Kunde die Brille behalten.
Und wenn der Kunde dann damit auch nicht einverstanden ist, kann der Kunde die Brille dann plötzlich doch zurückschicken, muss die Versandkosten aber dann selbst bezahlen.
Und da man Firmoo die Tracking ID zusenden muss, kann man auch nicht wirklich den günstigsten Versand wählen.
Also ich muss ganz ehrlich sagen, die Brille war zwar ganz schön, aber diesen Stress nicht wert!
Mein Fazit: Firmoo einmal und nie wieder ä!
Response from FirmooDec 6, 2021
Guten Tag Parissa. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie Blaulichtfilter für die ständige Nutzung am Bildschirm (Filtergrad 40%) bestellten. Bitte haben Sie Verstaendnis dafür, dass eine Antireflexbeschichtung auf beiden Oberflächen der Blaulicht blockierenden Gläser aufgebracht wird. Die Antireflexbeschichtung auf Blaulicht blockierenden Gläsern ist eine blaue Beschichtung, die Blendung reflektiert, sodass einige blaue Punkte oder seltsame Blendungen in unseren Augen reflektiert werden. Falls unsere Kunden sich daran nicht gewöhnen können, können sie auf die normalen Gläser mit Antireflexbeschichtung (in der Regel eine grüne Beschichtung) umtauschen oder zurückgeben. Bei der Rückgabe oder bei dem Umtausch in diesem Fall werden lediglich die Versandkosten in Rechnung gestellt. Ihre Bestellung wurde schon vollstaendig zurückerstattet. Sollten wir etwas für Sie tun können, bitte lassen Sie es uns wissen. Wir sind immer für Sie da: Livechat(24/7), E-Mail: [email protected].
AN
Andrea
Servizio pessimo e prodotto cheap
Mi sono fatto attirare dal basso costo avendo bisogno di un paio di occhiali per la guida notturna con leggera correzione di miopia (tanto che di giorno non me ne accorgo neppure).
Ebbene, ho scelto la montatura seguendo tutti i consigli del sito poi ho indicato molto attentamente tutti i dati della prescrizione medica ed infine ho pagato circa 30 euro (circa) pensando "costa poco varrà poco" ma comunque c'è la garanzia del soddisfatto o rimborsato.
Dopo circa 10 giorni sono arrivati gli occhiali confezionati in una scatolina di plastica arancione molto cheap (e vabbè), l'occhiale non era male, meglio di quanto mi aspettassi ma il problema è che appena indossati ho avuto un giramento di testa e le lenti erano leggermente opache (quasi impercettibile ma si nota, sembrano fatte di una plastica qualsiasi e non da vista). Tutto sommato per il prezzo pagato ci potevo stare, ho pensato che avrei dovuto adattarmi alla nuova visione ed in effetti un po' i capogiro sono diminuiti di intensità ma mai scomparsi del tutto e dovendo guidare non mi pareva una brillante idea trascurare la cosa.
Ho quindi scritto all'assistenza dove molto gentilmente mi hanno chiesto di inviare foto di occhiali e di prescrizione, cosa che ho fatto subito e che ha rivelato che i signori Firmoo, come da loro risposta, elaborano gli occhiali con notazione TABO e non con la notazione internazionale che utilizzano i medici oculisti italiani. Devo quindi rilevare una pessima professionalità (questa indicazione si deve dare prima e non dopo aver fatto gli occhiali) ed una pessima gestione commerciale in quanto si sono profusi in scuse ma hanno rimborsato soltanto 22 euro (circa) adducendo la motivazione che l'IVA e le spese di trasporto non sono coperte.
Mi sta bene, ho imparato la lezione, mai più acquisto da venditori che non essendo soggetti al codice del consumo possono impunemente approfittarsi della cosa (in realtà lo sarebbero ma chi va a fare causa ad una azienda in Cina per 8 euro? Mi viene da ridere).
In conclusione, 8 euro spesi bene, ho comprato la mia lezione che mi preserverà da altri incidenti simili e che magari salverà qualcuno che leggerà questa recensione.
Response from FirmooNov 30, 2021
Siamo spiacenti per l'esperienza. Il tuo feedback su TABO e INT. e il pacchetto è ben accolto e sarà considerato seriamente. In realtà, se un paio di occhiali non funziona ed è dovuto a nostra responsabilità dopo la conferma, ci assumiamo la piena responsabilità. Per fornire una soluzione migliore, puoi inviare l'ordine n. a noi? Non esitate a contattare il nostro agente Livechat o inviarci un'e-mail. Attendo con impazienza la tua risposta.
AN
Archana N.
I ordered one pair which seemed quite…
I ordered one pair which seemed quite small for my face so I clicked on refund and customer team said they will send an email about it in 24 hours. 3 days have been passed and there is no email.!!!!!
I want my money backkk and I want to returnn these so badd
Response from FirmooNov 29, 2021
Sorry to hear that the frame doesn't fit you. Upon checking, our email agent replied you on Nov.24, right after receiving your refund request. If you don't see the email, please kindly search Firmoo in the spam folder. Also, our Livechat CSR already processed the refund as required. If you paid with Paypal account, refund is usually credited within 3 days; if credit/debit card, usually one week (sometimes longer. Depends on how fast the bank processes it). BTW, we understand it's not easy to find a suitable pair online. Hope the size tips will be helpful for you in the future: https://www.firmoo.co.uk/help-p-167.shtml. Also, please feel free to contact our Livechat agents if you need help with frame size next time. Take care and stay safe.
