FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMay 18, 2022

Apologize for the inconvenience. Can you send the order no. to our email or Livechat service rep.? We will check the issue carefully. If the compensation is not reasonable, we will correct it. If glasses are not delivered within the promised time and the address is correct, we will take full responsibility and won't allow any loss for customers. Looking forward to more information. Thanks and take care.

Response from FirmooApr 26, 2022

Apologize for the review. Upon checking, this frame is with adjustable nose pads. It may be hard to ensure such frames will fit everyone perfectly, but don't worry. It's easy to adjust such frame to fit you perfectly. Here is a video for your reference: https://www.youtube.com/watch?v=r_otu1DWk0Q BTW, for the issue of "not quite clear" or "glare" you mentioned in the email, it's because no anti-glare coating was added to the frames. For better vision experience, Anti-Reflective coating or other coatings are recommended (you can contact our Livechat service rep. for any recommendations). Also, please be kindly reminded it's hard for us to provide any exchange or return service if there are more than 9 items or pairs of an order in terms of materials waste and environment. That's why you were reminded of no home try-on service in the email. Also, you can refer to the Help Center: https://www.firmoo.co.uk/help-p-213.shtml 2 Pairs or so are recommended for the first try. But to show our appreciation for you, our email service rep. will contact you for a solution as one-time courtesy. Please kindly check the email within 24 hours. Thanks.

Response from FirmooApr 12, 2022

Désolé pour la critique. L'ETA du colis est le 11 avril et il a en effet été livré à temps après vérification des détails d'expédition. Cela peut être difficile, mais nous ferons de notre mieux pour assurer une expédition plus rapide en cette période difficile. Après vérification, le remboursement complet de cette commande a déjà été traité et ce cadre a été offert en cadeau à titre gracieux pour montrer notre appréciation. Mais notre représentant du service de messagerie vous contactera dans les 24 heures pour plus de détails sur le problème de cadre. S'il y a vraiment un problème de notre côté, nous ferons de notre mieux pour le corriger. Merci pour vos commentaires. Prends soin.

Response from FirmooApr 8, 2022

Apologize for the delay. Shipping may not be updated as fast as before due to fewer international flights and fewer manpower at this tough time. Please don't worry. We will keep coordinating with the courier to deliver your parcel as early as we can. We be responsible for your parcel and won't allow any loss for you. Our email service representative will contact you within 24 hours about a satisfactory solution. Please kindly search firmoo in the spam folder if you don't see our email. Thanks for your patience.

Response from FirmooApr 6, 2022

Hallo Frau Fuchs. Es tut uns sehr leid, dass die Brille Ihren Erwartungen nicht gerecht wird. Die Qualität der Fassungen und die Genauigkeit der verordneten Gläserstärke werden während des Fertigungsprozesses geprüft und vor dem Versand einer abschließenden Qualitätsprüfung unterzogen. Wir übernehmen auch die Verantwortung für mögliche Material- und Verarbeitungsfehler mit 2-jährige Garantie. Wenn eine Brille nicht funktioniert, gibt es viele Faktoren wie falsche Sehstärke, zu große/kleine Fassung, Einstellung der neuen Brille usw. Daher helfen wir Ihnen, die Ursache zu analysieren, um das gleiche Problem in der Zukunft zu vermeiden. Falls dies für Sie unangenehm ist, bitte sagen Sie uns Bescheid. Wir bearbeiten den Umtausch/die Rückerstattung sofort. Wir entschuldigen uns nochmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Einen schönen tag noch!

Response from FirmooApr 2, 2022

Discúlpate por eso. Al verificar, hay dos pares de anteojos en el pedido y envió con éxito la solicitud de reembolso por los dos pares, no por un par. Además, nuestro representante del servicio de correo electrónico le respondió el 28 de marzo, el mismo día en que recibimos su correo electrónico, y el último registro muestra que encontró nuestro correo electrónico en la carpeta de correo no deseado. Por favor no te preocupes. Nuestro representante de servicio brindará una solución satisfactoria y lo ayudará a analizar la causa raíz para evitar el mismo problema en el futuro. Gracias por su paciencia. Además, si encuentra algún problema en el futuro, no dude en comunicarse con nuestros representantes del servicio Livechat. Están disponibles 24/7. gracias y cuidate

Response from FirmooMar 26, 2022

Apologize for the review. May we know you can't read, or can't see intermediate or far? Upon checking, there is additional power on your prescription and Reader was ordered, so you can only read but can't see intermediate and distance. Please don't worry. Your email and feedback are well received and our email service representative will contact you within 48hours to analyze the root cause to avoid the same issue in the future and provide a satisfactory solution. BTW, for this order, you chose Standard shipping, which usually takes 13-22 days after the order is placed as the website shows. The order was placed on March 8 and delivered on March 25, earlier than the estimated time. But if you want faster shipping, please kindly choose Express next time, which takes 8-14 days after the order is placed. Also, the two hot frames are made of TR, which are actually durable. May we know the two frames broke or not? Please don't worry. We will contact you about the concern as well. Please kindly search firmoo in the spam folder if you don't see our email. Thanks and take care.

Response from FirmooMar 22, 2022

Excusez-vous pour cette Paloma. Le site FR a été créé pour le rendre plus convivial et offrir une meilleure expérience d'achat aux clients français. Habituellement, si la prescription est hors de la limite de traitement, nous pouvons l'annuler, mais un e-mail est envoyé pour expliquer la raison et le remboursement est également traité immédiatement. Pouvez-vous rechercher firmoo dans le dossier spam ? Pour un remboursement, cela prend généralement une semaine pour être reflété dans le compte de paiement d'origine si vous avez payé avec une carte de crédit, mais parfois cela peut prendre jusqu'à 30 jours, selon la rapidité avec laquelle votre banque le traitera. Si vous n'avez pas reçu le remboursement, pouvez-vous essayer d'appeler la banque à ce sujet ? Aussi, pouvez-vous envoyer votre numéro de commande à [email protected] ?Laissez-nous vérifier plus de détails sur le problème. S'il y a un problème de notre côté, nous le corrigerons dès que possible. Merci pour votre temps. Prends soin de toi. Excusez-vous à nouveau. Pouvez-vous envoyer le numéro de commande par e-mail à [email protected] ? Vous pouvez également discuter avec nous sur le site principal en cliquant sur le lien https://www.firmoo.com/ et en choisissant Prévente ou Groupe de commande. Nous vérifierons attentivement votre commande et les informations de remboursement. S'il y a un problème de notre côté, nous le corrigerons. Au fait, merci pour vos commentaires. Nous venons de créer le site FR il y a peu de temps et de nombreux aspects sont à améliorer. Vos commentaires nous aideront à améliorer notre site Web. Merci pour votre compréhension et votre soutien.