FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooNov 1, 2023

We apologize for that. Our email customer service will contact you within 24 hours and provide a solution. Please search Firmoo in the spam folder if you do not see our email. By the way, the anti-fog coating doesn't mean no fog at all. If the temperature is not so low, there will be a little fog and it will disappear very quickly. But if the temperature is very low, there will be more fog and it will disappear slowly as well.

Response from FirmooOct 19, 2023

Lamento enterarme de su situación. Tras la revisión, nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico ya ha proporcionado las opciones de cambio y reembolso tanto en español como en inglés, en caso de que a algunos clientes les resulte más conveniente conversar en inglés. En cuanto a Livechat, nuestros servicios son accesibles las 24 horas. Sin embargo, es posible que los clientes experimenten algún tiempo de espera, especialmente durante períodos de alta demanda. Agradecemos sinceramente su comprensión en este asunto.

Response from FirmooSep 25, 2023

We regret to learn of your situation. Should you find it necessary, you may initiate the process of returning or requesting a refund through your account, provided it is within 60 days of receipt. Our customer service team via email will be in touch with you promptly, ensuring a response within 24 hours. In the event that the matter is confirmed to be attributed to our responsibility, we shall assume full accountability and endeavor to offer a resolution that meets your satisfaction. Your patience and time are greatly appreciated. Thank you.

Response from FirmooSep 11, 2023

Nos disculpamos por eso. Tenga en cuenta que realmente queremos entregar gafas a todo el mundo. Pero desafortunadamente, hay algunos lugares a los que el mensajero con el que cooperamos no puede realizar entregas debido a tarifas u otros aspectos. Pero tomaremos en serio sus comentarios y trabajaremos en ello. Gracias y cuídense.

Response from FirmooSep 11, 2023

Wir entschuldigen uns für die Erfahrung. Wenn Kunden mit der Brille unzufrieden sind oder die Brille nicht funktioniert, können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Brille einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen. Sofern es sich um unsere Haftung handelt, tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung der Brille. Wenn Sie der Meinung sind, dass die angebotenen Lösungen nicht angemessen sind, können Sie ein Gespräch mit dem Vorgesetzten beantragen, der Ihren Fall prüfen und auf der Grundlage unserer Richtlinien eine korrekte und angemessene Lösung anbieten wird. Bei der Mehrwertsteuer beträgt sie in der Regel mehrere Euro. Wenn Sie mit der Menge verwechselt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für die Formel. Bei 60 € Mehrwertsteuer fragen wir uns, ob hier ein Missverständnis vorliegt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und bitten Sie um ein Gespräch mit unserem Vorgesetzten zur Klärung. Darüber hinaus sind unsere Kundendienstmitarbeiter stets bemüht, einen freundlichen und persönlichen Service zu bieten. Bei diesem Aspekt werden wir strenger vorgehen. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Response from FirmooSep 7, 2023

We apologize for that. If you are confused with the shipping of your order, please feel free to contact our email and online customer service (24/7). Please be reminded that standard shipping to the UK usually takes 13-22 days while express takes 8-14 days. But if shipping is delayed, please contact us for compensation. We will do our best to deliver glasses as early as we can. Your patience will be appreciated.

Response from FirmooSep 4, 2023

Nous nous excusons pour le malentendu. Nous nous demandons si vous avez vérifié le dossier spam de nos e-mails. En cas de problème avec une commande, nous envoyons généralement plusieurs e-mails pour vérifier auprès du client. Mais sans réponse dans un délai d'un mois, la commande sera annulée. Si nous procédons simplement à la commande sans confirmer les informations correctes auprès du client, ces lunettes pourraient ne pas fonctionner. Votre compréhension sera appréciée. Pour tout autre problème, veuillez nous contacter en ligne (24h/24 et 7j/7). Prends soin de toi.

Response from FirmooAug 28, 2023

Wir entschuldigen uns für die Erfahrung. Wenn diese Brille aufgrund zu großer oder zu kleiner Rahmen oder anderen Problemen nicht funktioniert, wird sie weggeworfen und ist nicht umweltfreundlich. Es wird daher empfohlen, ein oder zwei Paare gleichzeitig auszuprobieren. Ihr Verständnis wird sehr geschätzt.