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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Not the best quality and warranty is only a coupon
Purchased a pair of glasses and sunglasses through them. They came after a while and it all seemed fine. After only 4 months of use (possibly not even that long since shipping took a while), the ear piece had come off and they won't fix it or refund, just offer a coupon to buy another pair of glasses and hope the quality is better?
Response from FirmooDec 10, 2025
Hello Nicole,
Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the issues you experienced with your glasses.
If you would prefer not to receive a coupon, please simply inform our customer service team, and we will arrange the refund for you instead.
We will process the refund accordingly and send you a confirmation email within 24 hours. Please keep an eye on your inbox, and check your spam or junk folder just in case.
We appreciate your patience and will ensure this is resolved for you promptly.
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
DB
Doris B.
Gläser passen trotz korrekten Angaben nicht
Ich hatte vorher bei einem ähnlichen Anbieter Gleitsichtbrillen bestellt und alles hat stets gepasst, ich kann damit gut sehen. Diesmal nun bei Firmoo bestellt da mir ein Gestell gut gefallen hat und es eine Rabatt-Aktion gab. Ich habe exakt meine Werte eingegeben welche erst dieses Jahr vom Optiker ausgemessen wurden und meine anderen Brillen eben auch diese Werte haben. Nun kam die Brille und ich sehe im unteren Bereich nur verschwommen, habe es einen Tag lang versucht aber bekam Kopfschmerzen. Der Gang zum Optiker bleibt einem dennoch nicht erspart weil die Brille auch angepasst werden muss. Selbstverständlich habe ich reklamiert, die Antwort war dass die Gläser genau nach meinen Angaben gefertigt wurden (wie soll ich das nachweisen?) und ich Fotos schicken soll von meiner alten Brille und der neuen. Hmm... wusste auch nicht dass man anhand von Fotos Glasstärken erkennen kann!? Also warte ich jetzt wieder auf Antwort und werde wohl künftig wieder woanders bestellen.
Response from FirmooDec 5, 2025
Hallo Doris,
Wir entschuldigen uns für die Beschwerden, die Sie mit Ihrer neuen Gleitsichtbrille hatten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass selbst wenn eine Brille genau nach den angegebenen Werten gefertigt wurde, bestimmte Faktoren den Sehkomfort und die Klarheit beeinflussen können – wie beispielsweise die Passform und Größe der Fassung, der Hornhautabstand (Vertex Distance) und der Neigungswinkel (Pantoscopic Tilt), die Eingewöhnungszeit und so weiter.
Um das gleiche Problem in Zukunft zu vermeiden, hilft unser Kundenservice normalerweise dabei, die Ursache zu analysieren. Falls dies für Sie unangenehm ist, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann umgehend einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.
Unser Kundenservice wird Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail kontaktieren. Bitte sehen Sie dann in Ihrem E-Mail nach.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen,
Firmoo Kundenservice
FG
Franka G.
Nooit geen reactie ontvangen van…
Nooit geen reactie ontvangen van Firmoo, nadat ik 23 november contact heb gezocht via de email met hun klantenservice n.a.v. een aankoop van een bril...
Je krijgt een automatische bericht dat je binnen 48 uur reactie krijgt, maar niets is minder waar (het is inmiddels 3 december)
Ik had een bril op sterkte besteld, maar ben echt totaal niet tevreden met de glazen die erin zaten. Erg dof en veel reflectie. Het montuur was erg mooi daarom heel jammer.
Response from FirmooDec 4, 2025
Hallo Franka,
Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je feedback hebt gedeeld. We betreuren de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Na beoordeling van je zaak heeft onze klantenservice binnen 24 uur na ontvangst op je e-mailverzoek gereageerd. Als je ons antwoord niet hebt gezien, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap, aangezien e-mails daar soms in terechtkomen.
Om ervoor te zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt, stuurt ons team je binnen 24 uur een vervolgmail. Houd je inbox in de gaten.
Als je in de tussentijd direct ondersteuning wilt, kun je ook contact opnemen met onze 24/7 livechatservice. Onze online medewerkers helpen je graag in realtime.
Bedankt voor je geduld en we kijken ernaar uit dit probleem snel voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenservice
JL
Ju Lynn L.
Order can come defected, a replacement can be difficult to get
I placed 2 orders this month.
the first order came in perfect, and i was very impressed by the quality and how cute it was on.
So i place another order for a different frame.
This one came defected. One arm was slightly shorter than the other, so when i put it on, one arm would be pushing outwards against my ear and I could feel the lens of the other side against my lashes. For me to wear them comfortably, I have to make sure the "shorter" arm was not opened fully so it would sit straight against my face.
I reached out to customer service, they insisted it was due to one arm being more bent than the other and wanted me to fix it myself. The customer service staff kept sending me "instructions" on how to fix the bent arm. Sent her multiple photos against a STRAIGHT ruler to show her what i meant by the arm being hyperextended due to the shorter length. After a while of back and forth, of her insisting it's perceived as shorter due to the bend, while i'm trying to figure out a way to get her to understand it's not something i can fix, I told her bluntly i was getting really frustrated.
I have been wearing glasses for 20 years. I KNOW how to fix a bent leg, and I KNOW when the problem is not a bent leg.
FINALLY she gave me a replacement, as I was about to lose my cool and just get a refund from paypal.
This soured my experience with Firmoo and definitely makes me a bit more cautious about recommending to anyone else. (After my first order I raved about them, now i have to warn the people i raved to.) Can't believe how difficult it was just to get a pair of functional glasses.
Response from FirmooDec 3, 2025
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the frustration and the difficulties you encountered during the replacement process.
We will review our quality control procedures and customer service guidelines to address the issues you highlighted. We will try to prevent such situations from occurring again and to ensure a smoother, more respectful experience for all our customers.
Your feedback is invaluable in helping us improve. If you have further concerns or need assistance with your replacement, please do not hesitate to let us know (Livechat: 24/7).
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
MW
M W.
Dem Preis entsprechend
Vergesst es! Schöne Gestelle aber die Gläser sind nicht zu empfehlen. Ich habe mir dort eine Gleitsichtbrille und eine Officebrille bestellt. Für die Weitsicht kann man die Gleitsicht verwenden, aber zum Lesen unbrauchbar. Der Sichtbereich ist zu klein und man muss dadurch erstmal durch häufige Kopfbewegung „justieren“ bis man etwas lesen kann. Kein Vergleich zu einem deutschen Optiker, wo allerdings meine Brille das 5fache kostete. Die Officebrille funktioniert nur bei einem Abstand zum Monitor von ca 30cm. Also unbrauchbar. Wer hängt schon mit so einem Abstand vor dem Monitor? Mit meiner vom deutschen Optiker sitze ich entspannt mit ca 70cm Abstand zum Monitor. Also: lasst es und gebt besser etwas mehr aus und habt dafür top Sehfelder.
Response from FirmooDec 1, 2025
Hallo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass unsere Brille Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Bitte beachten Sie, dass unsere Einstärkenbrille-mittlere Entfernung bietet eine gute Sicht auf mittlerer Entfernung (50 - 60 cm), wie z. B. bei der Arbeit am Computer. Wir verstehen, dass die Eingewöhnung an eine neue Gleitsichtbrille manchmal schwierig sein kann, insbesondere wenn das Sichtfeld enger erscheint als erwartet.
Um Ihnen zu helfen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden (Live-Chat: rund um die Uhr). Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe-/Umtauschrecht. Unsere Mitarbeiter analysieren mit Ihnen die Probleme – ob es sich um den Tragekomfort, die Korrektur oder Anpassungen handelt – und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wir freuen uns darauf, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Firmoo Kundenservice
SG
Shaun G.
Too difficult to deal with for my needs
First glasses were delivered fine - second one they held and then were blindly obsessed with a small change in reading strength - their logic does not make sense, they ask to input numbers on the web page to create glasses then blindly make those for you... supply a paper and they dont. Cancelled my account as they were not helpful at all when chat on the web site - plenty other suppliers to choose from Edit **
you say
"we recommend selecting single vision-intermediate lens and providing your full ADD value. Our lab will then calculate the appropriate ADD to be used based on the lens type you choose." ordered was single vision and "labs" do not get it correct - my add of 1.25 would be perfect - but chat people stuck with a scripted response that it could not be done. but its fine - I have ordered elsewhere - thank you.
Response from FirmooNov 24, 2025
Hello Shaun,
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the frustration and inconvenience you experienced with your recent order.
Our lab temporarily paused your order because you selected single-vision lenses for near use, while also noting in the order remarks that the glasses should be suitable for a distance of 60cm. Additionally, the ADD (addition) value you provided was 0.25 higher than what was indicated in your previous bifocal lens prescription. To avoid delivering a product that might be unsuitable or uncomfortable, we paused the order to confirm your presctiption and exact requirements before proceeding.
If you intended to order computer glasses optimized for intermediate distance (50cm-60cm), we recommend selecting single vision-intermediate lens and providing your full ADD value (Please be sure to provide your full ADD value. Providing only a partial ADD value may lead to double-calculation of the necessary power when converting it for your selected lens usage, resulting in an incorrect prescription. Alternatively, you may directly upload a clear photo of your original prescription during ordering). Our lab will then calculate the appropriate ADD to be used based on the lens usage you choose.
We understand that this process may have caused confusion and delay and we deeply regret that our attempt came across as unhelpful. We hope to have the chance to provide you with a better experience in the future.
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
NI
Nilou
Hochwertige Brille, aber starke Spiegelung, lange Lieferzeit und keine Rückerstattung
Nachtrag :
‼️Die Gläser von Firrmo, die ich habe, sind meiner Meinung nach qualitativ minderwertig. Sie verkratzen extrem schnell, obwohl ich sie ausschließlich in der Originalverpackung aufbewahre und regelmäßig reinige. Zusätzlich bekommen die Gläser einen weißen Film, den ich kaum wegkriege. Ich weiß nicht genau, woher er kommt, aber er wirkt, als würde das Material selbst ausbleichen oder sich abnutzen‼️
Wenn man nicht so viel Geld hat, ist das natürlich trotzdem eine bessere Option, vor allem wenn man eine Hornhautverkrümmung hat und darauf angewiesen ist‼️
Ich habe bei Firmoo die Fassung S939 gekauft und folgende Glasoptionen gewählt:
– 1.60 MR-8 Super Flex Aspheric Gläser für 24,99 Euro
– Standardbeschichtung für 4,99 Euro
– Expressversand für 7,94 Euro
Die Fassung selbst kostete 56,98 Euro.
Der Gesamtpreis lag damit bei 64,92 Euro inklusive Versand.
Laut Website enthalten diese Gläser eine Standardentspiegelung bzw. Grundentspiegelung. Trotzdem spiegeln die Gläser deutlich stärker, als ich es erwartet hatte. Die Standardbeschichtung reduziert Reflexionen kaum. Wenn man möglichst reflexarme Gläser möchte, muss man zwingend eine höherwertige Beschichtung wählen. Das sollte transparenter kommuniziert werden.
Die Qualität der Fassung ist sehr gut: stabil, hochwertig und optisch deutlich schöner als Modelle, die mir beim Optiker für rund 190 Euro angeboten wurden. Gläser in dieser Stärke wären dort sogar eher im Bereich von etwa 250 Euro gewesen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist daher grundsätzlich sehr gut.
Es gibt jedoch wichtige Punkte, die man wissen sollte:
1. Der Versand hat deutlich länger gedauert als angekündigt.
2. Eine Rücksendung kostet 5 Euro, und man bekommt keinerlei Rückerstattung – auch keine Teilrückerstattung. Das sollte jeder Kunde vor einer Bestellung wissen. Also du bekommst keine Rückerstattung wenn du nicht zufrieden bist NUR Austausch oder Rückerstattung.
ABER nach 1.5 Monaten warten… Wenn man auf eine Brille angewiesen ist, dann verzichtet man darauf…
Trotz dieser Kritikpunkte bin ich mit der Brillenqualität selbst zufrieden, würde mir jedoch klarere Informationen zu Beschichtungen, Versandzeit und Rückgaberegeln wünschen.
Response from FirmooNov 19, 2025
Hallo Nilou,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 8–14 Tage. Gelegentlich kann es jedoch aufgrund von Umständen wie schlechtem Wetter oder Zollkontrollen zu Verzögerungen kommen. Wir übernehmen selbstverständlich die volle Verantwortung für alle logistischen Probleme. Sollte Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Entschädigung zu erhalten.
Die Antireflexbeschichtung unserer Gläser reduziert Reflexionen, anstatt sie vollständig zu eliminieren. Unter bestimmten Lichtverhältnissen können dennoch Reflexionen sichtbar sein. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bei Problemen nach dem Kauf übernehmen wir alle Kosten, einschließlich der Rücksendekosten, wenn ein Problem in unserer Verantwortung liegt (z. B. ein Herstellungsfehler oder ein Versandfehler). Bei Rücksendungen, die auf Kundenverschulden zurückzuführen sind (z. B. wenn Sie mit der Passform oder dem Stil nicht zufrieden sind), die Versandkosten wird Ihnen in Rechnung gestellt. Alle Details zu unseren Umtausch- und Rücksenderichtlinie finden Sie in unserem Hilfecenter hier: https://www.firmoo.de/help-p-522.shtml
Sollte unser Kundenservice Sie bitten, die Brille zurückzusenden, folgen Sie bitte den Anweisungen und senden Sie die Brillen an unsere angegebene Adresse. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird unser Team die Rückerstattung veranlassen.
Bei weiteren Fragen oder falls Sie Unterstützung zu Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden (Live-Chat: rund um die Uhr).
Mit freundlichen Grüßen,
Firmoo Kundenservice
MI
Michael
Exchange Problem
I bought from Firmoo because they are one of the only online companies that sell glasses with prism lenses. I had really good luck with 3 pairs of glasses I bought from them so I bought a 4th pair. It was sent with prism in only one lens - no big deal, I reached out to customer support and they gave me a coupon that let me re-buy the same pair. When I got the new glasses, there were no prisms. I contacted customer support and this time they said I could exchange or request a refund because I couldn't prove that the glasses didn't have prisms. I offered to send a photo showing a pair with prisms vs these (if you have never seen glasses with prism lenses, it's really obvious if there are prisms are not because the lenses are really thick). They said a photo wouldn't 'prove' it and that the order was processed with prisms. They offered a coupon on frames but they wouldn't exchange or refund this pair.
I seldom leave bad reviews. I'm really angry on this one. They messed up the order twice and rather than stand behind the product, they offered a coupon. I'd hesitate to buy from them again because now I can't trust their quality control or customer service.
Response from FirmooNov 18, 2025
Hello Michael,
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you have experienced with your recent orders.
We would like to clarify that our lab processes the lenses by strictly adhering to the prescription customer provided. To help us investigate this matter thoroughly and ensure a fair solution, please kindly have the glasses inspected at a local optical store and provide us with the test result. An inspection report would provide objective evidence regarding whether the prism was correctly incorporated.
Please don't worry. Should the inspection confirms that the lenses were not manufactured in accordance with your prescription, we will take full responsibility. We will remake your order with the correct prism prescription at no cost or process full refund for your order.
We understand this requires extra effort and appreciate your cooperation. We look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
