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Die Bestellung kam zwar schnell an und zunächst habe ich mich sehr auf die Brille gefreut. Leider war die Enttäuschung groß: Ich hatte eine goldene Fassung ausgewählt, erhalten habe ich jedoch eine schwarze. Außerdem ist die Brille beim längeren Tragen hinter dem Ohr unangenehm und schmerzhaft. Ich habe mich daraufhin an Firmoo gewandt. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ich die Brille auf eigene Kosten zurückschicken müsse. Anschließend erhielt ich per E-Mail das Angebot eines Gutscheins über 53,98 €, den ich für eine neue Bestellung verwenden könne. Den Gutschein habe ich allerdings bis heute nicht erhalten. Als ich heute erneut den Kundenservice per Chat kontaktiert und nach einer Teilrückerstattung gefragt habe, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass eine solche Möglichkeit nicht bestehe. Anschließend wurde mir wieder gesagt, ich solle die Brille zurückschicken und würde dann eine Teilrückerstattung erhalten. Für mich ist allerdings nicht nachvollziehbar, warum ich die Brille zunächst auf eigene Kosten zurückschicken soll und erst danach eine Teilrückerstattung erhalten würde. Leider empfinde ich den Umgang mit meiner Reklamation als sehr enttäuschend. Nicht nur die falsch gelieferte Farbe und der Tragekomfort sind problematisch, sondern vor allem die widersprüchlichen Aussagen des Kundenservice und die bisher nicht erfolgte Gutschrift. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Firmoo und insbesondere den Kundenservice leider nicht empfehlen. Firmoo email Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass die Farbe der Fassung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, eine Fassung zu erhalten, die schwarz statt in der von Ihnen ausgewählten goldenen Farbe erscheint. Als Lösung möchten wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 53,98 € anbieten, den Sie für eine neue Bestellung verwenden können. Sie müssten lediglich die Versandkosten sowie einen eventuellen Preisunterschied übernehme ich habe noch eine andere Bestellung, bei der die Brille leider nicht gut ist. Die Brille hat 44 € gekostet. Mir wurde nun mitgeteilt, dass ich sie zurückschicken soll und dafür lediglich 25 € gutgeschrieben bekomme. Ehrlich gesagt verstehe ich das nicht und finde diese Lösung sehr enttäuschend. Ich habe die Brille nicht beschädigt. Die Qualität ist einfach nur schlecht. Warum bekomme ich in diesem Fall nicht den vollständigen Kaufpreis von 44 € erstattet? Ich bereue es mittlerweile wirklich, bei Firmoo bestellt zu haben, da ich mit der bisherigen Abwicklung sehr unzufrieden bin. Ich bitte Sie, den Fall noch einmal zu prüfen und mir den vollständigen Betrag zu erstatten.

Paga y se olvidarán de ti. Así es como me ha pasado a mí, una vez que el dinero ha entrado en su cuenta, todavía sigo esperando las gafas de las cuales nadie me ha estado comunicando. Ni qué decir, que no paran de enviarme el contacto de paquetería para que encuentre yo el paquete que han mandado a ver qué pasa. Digo yo, que para eso tendrán contratado al personal, no para que los clientes hagan su trabajo. Estafada, nunca más. Esperando a ver si me dan el dinero (no un cupón) o si me las envían de verdad... En dos palabras: Im-presionante

I have been a loyal Firmoo customer and have ordered from them before, but this has been by far my worst experience with the company. I ordered two pairs of sunglasses as part of a 2-for-1 promotion. The order was placed and was significantly delayed. Firmoo contacted me to apologise for the delay and specifically promised free accessories as compensation. The order was eventually shipped, meaning we missed a significant part of the summer when the sunglasses were actually needed. When the delivery finally arrived, only one pair had been delivered. The package had been left outside our property with no delivery notification, and we woke up to find the packaging in an extremely poor condition and effectively in pieces. The one pair of glasses we received was also too small and unusable despite providing them with my PD and measurements. The promised accessories were missing too. I contacted customer service and initially requested a full refund. Instead, I was offered either a refund or a voucher to place another order. The voucher amount initially sounded like reasonable compensation, so I accepted it. However, I then discovered that the voucher can only be used once per order and cannot be combined with promotions which I had of course used. The voucher therefore did not actually allow me to recreate the deal I originally purchased nor the free accessories promised for the late delivery. In reality, I was essentially offered the opportunity to order again for the same value, rather than being genuinely compensated for the problems I experienced or receive what I was offered. I'm extremely disappointed, particularly as I have previously been a loyal customer. I would strongly recommend thinking carefully before ordering if you are relying on a particular promotion or need your glasses by a certain date. This experience has seriously damaged my confidence in Firmoo and I will not order from their company again.

Fel glasögon och ingen återbetalning som lovat. Har pratat med banken och det finns ingen återbetalning. Min sida på firmoo är även borttagen av företaget.

A encomenda saiu da instalação da YunExpress no dia 14 de Agosto de 2026 e até à data de hoje dia 18 de Agosto de 2026 não tive mais nenhum tipo de informação sobre a mesma, já pedi ajuda no apoio ao cliente e não obtive uma resposta concreta.

Offer good exchange policies and warranties when you purchase... beware when you have a claim and jump though the hoops...everything changes! expect to have to pay through the nose to rectify a problem....in my case it was cheaper to put the faulty glasses in the bin and buy a new pair... it wont be with Firmoo!

Esperienza davvero pessima e, sinceramente, assurda. Ho effettuato il mio primo ordine su Firmoo a maggio e il pacco non è mai arrivato. Dopo aver segnalato il problema, l’ordine è stato rispedito, ma anche la seconda spedizione non è mai stata consegnata. Ho deciso comunque di dare un’altra possibilità al servizio, questa volta indicando addirittura un indirizzo di consegna diverso, pensando che il problema potesse dipendere dalla zona o dall’indirizzo precedente. Risultato? Esattamente lo stesso problema. A questo punto mi chiedo seriamente se riuscirò mai a ricevere un paio di occhiali ordinati e regolarmente pagati. Capisco che possano esserci problemi con i corrieri, ma quando la stessa situazione si ripete più volte e per mesi, non può essere sempre il cliente a dover inseguire spedizioni, assistenza e soluzioni. Sono estremamente delusa. Un acquisto online dovrebbe essere semplice: ordino, pago e ricevo ciò che ho acquistato. Qui, purtroppo, sembra diventata un’impresa.

Le retour de lunette très compliqué quand sa ne va pas . Retour à notre charge pour le remboursement . N: #26080304312032 Donc je vous déconseille si vous connaissez pas la taille de monture qui vous va ou la bonne correction