Kimy
Purtroppo gli occhiali mi fanno venire…
Purtroppo gli occhiali mi fanno venire mal di testa . Avrei fatto il reso ma le spedizioni dovrei pagarle io quindi non riavrei neanche la metà dei miei soldi indietro. Fin ora mi son trovata male con tutti gli occhiali (ne ho presi due che poi hanno gentilmente rimborsato). Non consiglio occhiali firmoo andate dall’ottico, si spende di più ma almeno gli occhi non soffrono
Response from FirmooMar 11, 2024
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses pour la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés. Notre intention n'est jamais de causer de la détresse ou des désagréments à nos précieux clients. Concernant le colis, notre dernière mise à jour logistique indique qu'il était en train de finaliser le dédouanement. Parfois, les mises à jour des partenaires logistiques peuvent ne pas être reflétées en temps réel, ce qui prête à confusion. Nous comprenons à quel point une livraison rapide est cruciale pour vous, en particulier lorsqu'il s'agit d'un événement aussi important qu'un examen de conduite en ligne, et nous nous excusons sincèrement pour le rôle que nous avons pu jouer dans cet inconvénient. Quant au remboursement, nous vous assurons qu'il est en cours de traitement. Les remboursements prennent généralement jusqu'à 30 jours pour être reflétés sur votre compte. Pour garantir la transparence et pour vous aider davantage, notre équipe du service client vous a déjà fourni l'ARN de remboursement. L'ARN vous aidera à suivre le processus de remboursement auprès de votre banque. Nous comprenons que la confiance se gagne durement et se perd facilement, et nous nous engageons à regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] pour toute assistance ou précision supplémentaire. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons résoudre ce problème à votre satisfaction prochainement.