Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
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The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Quando riceverò gli occhiali farò una recensione.Gli ho ordinati il 3 aprile...oggi 20 aprile ancora non li ho ricevuti
Response from FirmooApr 22, 2024
Ciao, ci scusiamo profondamente per gli eventuali disagi causati dalla tua esperienza di consegna. Trasmetteremo sicuramente questo feedback al nostro reparto logistico ed esploreremo modi per migliorarlo.
Secondo la verifica, il tuo ordine dovrebbe arrivare entro il 27 aprile. Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo questa data, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Ci impegniamo ad assistervi tempestivamente e a garantire una soluzione soddisfacente. Grazie per la tua comprensione e pazienza.
FB
Franck B.
Impossible de commander.
Impossible de commander.
On investit beaucoup de temps seul pour aboutir. Au bout du process, le bouton "ajouter au pannier" ou "payer" n'est pas actif. C'est un site inopérant. On donne de l'information sur nous mais ils n'ont rien à vendre.
Pour info, j'ai également passer 2h avec leur support en ligne. Ils nous font tourner en bourrique. On ne peut pas aboutir sur une commande réelle.
Response from FirmooApr 19, 2024
Bonjour Franck,
Nous vous remercions pour vos impressions. Nous avons examiné les enregistrements de communication entre notre équipe du service client et vous-même. Notre représentant a fourni une réponse détaillée, étape par étape, qui a peut-être semblé un peu longue. Nous allons certainement examiner cela pour explorer comment nous pourrions optimiser nos communications.
Nous comprenons que le processus de commande de lunettes optiques peut être plus complexe que celui d’autres biens de consommation à évolution rapide. Cette complexité vise à garantir que vos lunettes répondent le plus précisément possible à vos besoins spécifiques. Nous avons noté que votre commande est actuellement en cours de traitement.
Nous apprécions profondément votre patience et votre compréhension, et nous vous sommes reconnaissants pour votre soutien. Merci une fois de plus.
BC
Beatriz Castillo F.
Pésimo servicio
Pésimo servicio. Hace 3 semanas pedí unas gafas. El cobro me lo hicieron y ahora lo niego. Después de enviarles los documentos del banco que lo acreditan dicen que me devolverán el dinero. Posteriormente me mandan un correo diciendo que el pedido está confirmado y así llevamos mas de 3 semanas mareando la perdiz. Y lo peor es que intentan hacerte crear que la culpa es tuya.
Response from FirmooApr 17, 2024
Hola, Lamentamos profundamente los problemas que ha tenido con su experiencia de compra. Al localizar su pedido por el nombre proporcionado, quedó claro que esta situación surgió debido a un problema con nuestro sistema. Un retraso en la devolución de la llamada de pago provocó la cancelación prematura del pedido, lo que normalmente provoca un reembolso automático por parte de nuestro sistema. Esto explica por qué nuestro servicio de atención al cliente mencionó que ya se había procesado un reembolso y también por qué podría haber habido cierta confusión por su parte. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado. Actualmente hemos confirmado que reembolsamos el monto del pedido exitosamente, es posible que tarde algún tiempo en reflejarse en su cuenta.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto por correo electrónico dentro de las próximas 24 a 48 horas para brindarle una explicación detallada de lo sucedido y los pasos que estamos tomando para resolver el problema.
¡Lamentamos mucho el inconveniente en tu experiencia! Prometemos que no suele ser así. ¿Qué tal si nos damos otra oportunidad? ¡Intentaremos hacerlo tan suave como la seda y dos veces más divertido!
BD
Benni D.
Leider kann ich die vorhergehenden…
Leider kann ich die vorhergehenden Rezensionen nur bestätigen. Meine Schwester hat Brillen bestellt, die sie leider zurückschicken musste. Es kam keine Reaktion und das Geld wurde nicht rückerstattet. Jetzt werden wir den paypal-Verkäuferschutz aktivieren!
Response from FirmooApr 16, 2024
Guten Tag! Es tut uns wirklich leid, dass Sie beim Einkaufen Probleme hatten. Leider können wir Ihre Bestellung mit dem angegebenen Namen nicht finden, sodass ich keine detaillierte Erklärung abgeben kann.
Sollten Sie mit dem von Ihnen erworbenen Produkt unzufrieden sein, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Online-Kundenservice wenden. Bitte beachten Sie, dass es zu Stoßzeiten zu einer Warteschlange kommen kann.
Darüber hinaus können Sie den After-Sales-Service auch direkt hier beantragen: https://www.firmoo.de/index.php?main_page=account.
Firmoo ist bestrebt, sein Möglichstes zu tun, um Ihnen einen zufriedenstellenden Service zu bieten.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.
SJ
Summer J.
Rather rubbish
I’m a UK consumer who usually gets my prescriptions and eyewear from Specsavers. I ordered 2 pears of glasses from firmoo and they both feel low quality from what I’m used to and the shipping took weeks. They almost feel like plastic toys. And the perception although had it printed by my optician and I am certain I gave them the right prescription it doesn’t seem right.
Response from FirmooMar 28, 2024
We’re truly sorry to read about your unhappy experience and apologize for any frustration or inconvenience caused. We strive to ensure every customer is satisfied with our service and products, and it seems we fell short this time.
For any issues related to your processed prescription, we encourage you to reach out us for further verification. Providing the original copy of your prescription can greatly assist in this process, allowing us to address and rectify any concerns more effectively.
We pride ourselves on maintaining high standards, underscored by our CE certification, which reflects our commitment to quality and customer safety. We understand preferences vary, which is why we offer a diverse range of frame options beyond plastic, including metal and mixed materials, to better suit your style and comfort.
Moreover, we want to ensure your complete satisfaction with our products. Our 60-day return and exchange policy, alongside a 365-day warranty, is designed to provide you with peace of mind. If you're not satisfied with your purchase, please feel free to contact our agent directly for a return or exchange. Our email agent will procatively contact you in 24-48 hours ,please check your inbox and spam box then.
CS
Christian S.
Leider keine Empfehlung für Firmoo
Leider keine Empfehlung für Firmoo. Es handelt sich hierbei um absolut Billiges China Plastik. Nicht 1 Jahr hat die Brille gehalten.
Firmoo ist auch nicht in der Lage Rückerstattungen zu vollziehen. Sie können weder Geld zurück auf die Kreditkarte noch auf ein Bankkonto senden. Was für eine Firma ist das? Halten einen Tage hin um es dann per Paypal zu senden. Ich musste zwei Konten machen weil sie damit auch Problem haben.
Letzt endlich haben sie das Geld per PayPal Service überwiesen aber ich bezahle die Gebühr und das beste 20 Tage muss ich warten um das Geld abzuheben. Ich kann firmoo auf keinen Fall empfehlen. Lieber etwas mehr Geld ausgeben aber Service und Rückerstattung klappen.
Übrigens der Service von Firmoo ist unterirdisch. NIE WIEDER.
Liebes Firmoo Team Ihre Antwort entbehrt jeglicher Wahrheit. Das Geld ist bis heute nicht eingetroffen. Da sie es bei Paypal nicht frei gegeben haben! Zudem haben Sie nicht den Kaufpreis erstattet Vielmehr lassen Sie den Kunden auf den Gebüren sitzen die dann noch abgezogen werden. Eine Firma wie Firmoo die keine Banküberweisung tätigen kann ist schon sehr suspekt. Nicht jeder hat Paypal. Wie gesagt ich werde keine Empfehlung aussprechen für Ihre Firma. Es war definitiv das letzte mal dass ich mir eine Brille bestellt habe. Dieses wochenlange hin und herschreiben und diskutieren damit man sein Geld zurück bekommt ist Nervig und heute zu Tage nicht mehr zu akzeptieren! Dann schreiben Sie solche Geschichten als Antworten. Wie ich sehen kann bin ich kein Einzelfall!!!! Ich hoffe dass viele Kunden Abstand von ihrem Unternehmen halten. Lieber ein paar Euro mehr ausgeben aber man hat vernünftigen Schutz und Service. Die Aussgen von Ihnen halte ich jetzt als reine Ausrede und Angst Antwort weil sie wissen dass Ihr Unternehmen das als Praxis nutzt. Der Kunde ist nicht König. Brillen sind minderwertige Qualität deshalb auch so billig!!!
Überragend Firmoo
Die Gebüren und den Schaden haben sie bis dato nicht zurück erstattet!!!! Ich warte immer noch darauf! 58€ Paypal plus Gebühren 5€ plus 10€ Aufwandsentschädigung für meine Stunden. Das sind 15€ die sie nicht bezahlt haben!!!!!! Das ist Fakt!!
Response from FirmooMar 29, 2024
Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer unglücklichen Erfahrung mit uns zu hören. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten oder Belastungen, die Ihnen diese Situation möglicherweise bereitet hat.
Gemäß unseren Unterlagen haben wir eine Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene PayPal-Konto durchgeführt. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Um Sie weiter zu unterstützen, haben wir jedoch die ID der Rückerstattungstransaktion bereitgestellt. So können Sie bequem den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen und sicherstellen, dass alles in Ordnung ist.
Außerdem haben wir festgestellt, dass Sie eine neue Bestellung bei uns aufgegeben haben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung dieses Mal reibungslos und rundum zufriedenstellend verläuft. Wenn Sie Bedenken haben oder Hilfe bei Ihrer neuen Bestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist bestrebt, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen, und alle Ihre Fragen zu beantworten.
Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [email protected], wenn wir noch etwas für Sie tun können.
AV
Alessandra V.
Tempo di attesa infinito
Tempo di attesa infinito.
Ogni giorno, la data di arrivo va a quella successiva. Dal 16 marzo al 28 marzo. Ogni giorno posticipa la consegna.
Okay, ho utilizzato la spedizione standard da 5,99€ ma… a sto punto si fa prima a fare la spedizione gratuita così quando ti arriva, ti arriva! Ho dovuto annullare un viaggio perché senza occhiali non vedo e la consegna era prevista per il 16 marzo. Inutile ripetere che il 16 marzo chiaramente il mio ordine non era neanche partito.
Se entro il 28 non mi arrivano, annullo l’ordine anche perché avendolo ordinato i primi di marzo, un mese mi sembra un po’ eccessivo.
Response from FirmooMar 19, 2024
Ciao, vogliamo porgere le nostre più sincere scuse per l'inconveniente e la confusione che hai riscontrato con la spedizione del tuo ordine.
Poiché non siamo in grado di individuare il tuo ordine con il nome fornito, per assisterti in modo più efficace e garantire una risoluzione rapida, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di assistenza clienti tramite [email protected] o il nostro team di chat dal vivo all'indirizzo https:// www.firmoo.it/
Per quanto riguarda le modifiche all'orario di arrivo previsto (ETA), ci scusiamo profondamente per gli eventuali disagi che queste modifiche potrebbero aver causato.
Ci impegniamo a migliorare il nostro servizio e la tua esperienza come nostro stimato cliente. Non esitare a contattare il nostro supporto clienti per assistenza immediata con il tuo ordine e per qualsiasi altra preoccupazione tu possa avere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
LF
Lia F.
Société non honnête a fuire
Vous êtes vraiment des arnaqueurs,
Je viens de téléphoner chez bpost. Ils disent que vous avez jamais envoyer le colis car il n’ont jamais rien reçu. Ils attendent depuis le 18 février que vous envoyer le colis à eu. Vous avez juste créée une étiquette sans avoir même envoyer le colis. Honteux. Vous me pénaliser pour mon examen de conduite.
Le fameux remboursement je n’ai jamais reçu.
Response from FirmooMar 12, 2024
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses pour la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés. Notre intention n'est jamais de causer de la détresse ou des désagréments à nos précieux clients.
Concernant le colis, notre dernière mise à jour logistique indique qu'il était en train de finaliser le dédouanement. Parfois, les mises à jour des partenaires logistiques peuvent ne pas être reflétées en temps réel, ce qui prête à confusion. Nous comprenons à quel point une livraison rapide est cruciale pour vous, en particulier lorsqu'il s'agit d'un événement aussi important qu'un examen de conduite en ligne, et nous nous excusons sincèrement pour le rôle que nous avons pu jouer dans cet inconvénient.
Quant au remboursement, nous vous assurons qu'il est en cours de traitement. Les remboursements prennent généralement jusqu'à 30 jours pour être reflétés sur votre compte. Pour garantir la transparence et pour vous aider davantage, j'ai personnellement demandé à notre équipe du service client de vous fournir l'ARN de remboursement. L'ARN vous aidera à suivre le processus de remboursement auprès de votre banque.
Nous comprenons que la confiance se gagne durement et se perd facilement, et nous nous engageons à regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] pour toute assistance ou précision supplémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons résoudre ce problème à votre satisfaction prochainement.😊
