Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
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The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Mandei vir uns óculos, disseram que tentaram fazer a entrega ( o que é mentira) e como supostamente "ninguém abriu", mandaram para trás a mesma, no entanto deixei de saber onde estava a encomenda. Quando falava com o chat da firmoo, nem eles me sabiam dizer onde estava. Pedi então o reembolso da encomenda, disseram que aceitavam e que já o tinham feito, o que é certo é que já se passaram mais de 2 meses feita a encomenda e ainda não recebi o reembolso.
Response from FirmooJun 19, 2024
Olá, lamentamos profundamente sua experiência desagradável. 🙏🏻😔
Confirmamos que seu pedido foi reembolsado com sucesso e o valor deverá ser devolvido à sua conta dentro de 30 dias, embora geralmente seja antes. Nosso atendimento ao cliente por e-mail entrará em contato com você dentro de 24 a 48 horas com os últimos quatro dígitos do cartão usado para o reembolso e o ID da transação de reembolso, para que você possa rastrear a transação. Se você ainda não receber o reembolso, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente.
Aceite nossas mais sinceras desculpas e fique tranquilo, garantiremos que você não sofrerá nenhuma perda.
AK
Aicha K.
Verre de vu non compatible avec ordonnance
J’ai voulu tester Firmoo pour mes lunettes de vue car ma fille les commander chez eux ,je les ai reçu samedi 15 juin et malheureusement les verres mis ne correspondent pas à ma vue,quand je regarde devant moi c’est flou et quand je tourne légèrement la tête,la vision sur le côté des verres est nette,déçu car j’ai pris deux paire pour 85€ et au final me servent à rien.j’ai commandé chez lunettes pour tous et satisfaction totale.
Response from FirmooJun 18, 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Après avoir localisé votre commande, nous avons identifié la cause possible du problème avec vos lunettes. Notre équipe de service client par e-mail vous contactera dans les 24 à 48 heures pour vous proposer une solution. 😀
Nous nous excusons profondément pour l'expérience d'achat désagréable que vous avez vécue et demandons humblement votre compréhension.
Rassurez-vous, nous veillerons à ce que vous ne subissiez aucune perte.🙏🏻🌷
SE
Sebastiano
Je passe commande pour une myopie très…
Je passe commande pour une myopie très faible. Ensuite, ils me disent que les lunettes choisies ne peuvent pas être fabriquées en raison de leur trop grande diagonale. Je demande le remboursement, et bam ! Ils me taxent 5 € car, je cite : "Veuillez noter que les verres sont à un stade du processus de production où ils ne peuvent plus être recyclés. À ce stade, des frais de traitement de 5 euros vous seront facturés en cas d'annulation."
Si ça, ce n'est pas du vol !!!!
Response from FirmooJun 17, 2024
Nous vous remercions pour vos impressions. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé. Après un examen attentif de la commande, nous vous avons intégralement remboursé votre commande, y compris les frais de traitement de 5 euros que vous avez mentionnés. Merci de revérifier votre compte, et si vous n'avez pas reçu le remboursement, veuillez contacter notre service client via www.firmoo.fr.🙏🏻
Comme les lunettes optiques sont des produits fabriqués sur mesure, notre laboratoire doit confirmer que les lunettes correspondent à votre prescription et à votre PD avant de les traiter. Au cours de cette étape, il peut être nécessaire de changer la monture pour garantir le meilleur ajustement et minimiser l'inconfort. Nous regrettons profondément les problèmes que cela a pu causer et demandons humblement votre compréhension.😄
EM
emma
Richtige Adresse angeben scheinbar zu schwer
Ich habe zwei Wochen auf das Paket gewartet und dann konnte es nicht zugestellt werden, da anscheinend meine Adresse nicht vollständig vom Absender angegeben wurde. Das Paket wurde dann wieder zurück geschickt, ohne das ich die Chance hatte es irgendwo abzuholen. Das einzige Positive ist das mir mein Geld wieder zurück gezahlt wurde.
Die gewünschten Brillen habe ich aber NIE erhalten.
Response from FirmooJun 14, 2024
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Normalerweise verwenden wir die Lieferadresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Sollte etwas nicht stimmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. So können wir das Problem überprüfen und ein erneutes Auftreten vermeiden. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis!
AC
A C.
Order with caution
Update July 2024, happily my review here prompted them to do the right thing and refund all of my money.
My niece got glasses from Firmoo and loved them and so when I needed new frames, I ordered two pairs of glasses; one single vision and one verifocal. I paid for expedited shipping. I uploaded my prescription and waited. A couple days later, I got a call checking my prescription and I pointed them to the uploaded copy. That was great.
I waited a few more days, they e-mailed me to say that they cannot provide lenses that use the back vertex distances figure. I said that was fine, I'd take the frames only and get the single vision lenses as planned. I had to confirm that twice with 2-3 days between each one.
They eventually e-mailed me and said 'Regarding your request for single vision lenses for T09433(C09), unfortunately, we are unable to process the single vision lenses for T09433(C09) as specified.'
So I went to cancel the order and it said I'd have to pay a £4 cancellation fee as it was processing. I e-mailed and said given the circumstances I thought that was unreasonable and asked them to cancel it for me.
Nope, I get to pay £4 for nothing. I didn't do anything wrong, their site doesn't say anything I asked for was impossible. This all took 2.5 weeks.
Response from FirmooJun 6, 2024
Hello,We are deeply sorry for your unpleasant shopping experience. 😔
According to GOC regulations, we are not allowed to process prescriptions containing BVD. Therefore, there is no fee for this type of cancellation.
Regarding the £4 cancellation fee you mentioned, we regret to inform you that we could not find any order under your name. We kindly suggest that you email us at [email protected], and our customer service team will assist you in resolving this issue.
At Firmoo, we prioritize user experience and ensure that you will not incur any loss.
Apologise again and thank you for your understanding.😀🌷
SS
Sabina S.
Soddisfatti o rimborsati un corno
Soddisfatti o rimborsati un corno, perchè se la problematica riguarda le lenti non ti rimborsano nulla, ti danno dei buoni sconto (di cui non ti fai nulla). A causa delle loro lenti scadenti (non so certa gente come possa portare tutti i giorni quelle robe senza qualità alcuna e rimanerne soddisfatta) devo andare da un'oculista a farmi un controllo causa un peggioramento della vista, forte emicrania e problemi annessi. Ma oltre il danno, la beffa, non emettono rimborso, nemmeno con la spedizione del prodotto a carico mio. Sono allibita e scioccata, vi sconsiglio altamente di non acquistare da loro.
Response from FirmooMay 31, 2024
Ciao, ci scusiamo sinceramente per la tua spiacevole esperienza di acquisto. Poiché si tratta di un ordine di risarcimento, la nostra politica ci consente di offrire un solo servizio di cambio o restituzione. Il nostro team di assistenza clienti via email ti contatterà entro 24-48 ore. Ancora una volta, siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente.
JB
Janika B.
Man rennt seinem Geld hinterher
Zu Anfang war ich begeistert : Viel Auswahl, Günstige Brillen sogar mit Stärke und wenn man zwei kauft eine Brille umsonst.. da muss doch ein hacken sein ?
was soll ich sagen, ich habe mehrere Brillen bestellt und jede zweite war so Krumm das sie komplett schief auf meiner Nase saß.
Als ich dann zurücksenden wollte, habe ich die negativen Bewertungen hier gelesen und war schon verunsichert. Firmoo hat mir aber zugesichert das das ganz einfach wäre und sie ihr versprechen einhalten. Man soll selber zurücksenden, Versandkosten selber bezahlen und dann die Sendungsnummer an Firmo senden. ich hatte nach einer Bestätigung gefragt, welche mir zugesichert wurde aber nie ankam.
Als ich dann alle Gläser eingepackt und die Sendungsnummer an Firmoo gesendet habe, wurden mir ein Gutschein zugesendet (obwohl eine Rückerstattung gewünscht war). Nachdem ich das Rückgemeldet habe, wurden mir 30€ statt 59€ zurück erstattet. Im Chat hieß es dann okay wir senden ihnen noch 4€...statt den fehlenden 29€.. nach langer Diskussion kam das auch das letzte Geld an.
Grundsätzlich muss ich aber trotzdem sagen, das meine Sehstärke getroffen wurde. Es mangelt eher an der Verarbeitung.
Also zusammengefasst : als Ersatzbrille gut (wenn sie im Angebot ist), Bügel könnten schief sein & AUF GARKEINEN FALL ZURÜCKSENDEN. Viel zu aufwendig und man läuft seinem Geld hinterher.
Response from FirmooMay 27, 2024
Wir bedauern Ihre Erfahrung zutiefst. 😔. Wir haben festgestellt, dass Sie bei Ihrem ersten Versuch bei Firmoo 9 Brillen gekauft haben. Leider bieten wir derzeit keinen kostenlosen Anprobeservice zu Hause an und die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden, wenn Ihnen die Rahmenfarbe nicht gefällt. Wir wissen, dass der Online-Kauf von Korrekturbrillen eine Herausforderung sein kann. Deshalb bieten wir ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht sowie eine 2-jährige Garantie. Darüber hinaus sind unsere Brillen CE-zertifiziert, was eine hohe Qualität gewährleistet.
Wenn Sie sehr stabile Rahmen bevorzugen, sollten Sie sich für Acetatmaterial entscheiden, das relativ schwerer ist. Dünne Metallrahmen wirken möglicherweise zerbrechlicher, sind aber im Vergleich leichter.
Bezüglich des Rückerstattungsbetrags können wir Ihnen nur den tatsächlichen Bestellbetrag anstelle des ursprünglichen Preises erstatten, da Sie einen Gutschein verwendet haben. Darüber hinaus kann es zu Verwirrung kommen, weil Sie zwei Bestellungen gleichzeitig aufgegeben und für beide eine Rückerstattung beantragt haben. Wir können jedoch unseren E-Mail-Kundendienst bitten, die Berechnungsmethode für die Rückerstattung noch einmal zu erläutern.
Wenn Sie möchten, kann Ihnen unser E-Mail-Kundendienst außerdem dabei helfen, die Gründe zu ermitteln, warum die von Ihnen gekaufte Brille nicht zu Ihnen passt. Dies kann Ihnen helfen, ähnliche Probleme bei zukünftigen Online-Einkäufen zu vermeiden. Verschreibungsprobleme und Größenunterschiede können oft zu Beschwerden führen.
Für Firmoo steht die Benutzererfahrung stets im Vordergrund und unser E-Mail-Kundendienstteam wird sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden um Ihren Fall kümmern, um sicherzustellen, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung erhalten. Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.😄
GS
Giusy S.
Mancato Rimborso
Ordine del 29 marzo 2024 n°24032911112581
Montatura Firm23201 non soddisfacente colore della montatura non conforme rispetto alla foto; lenti progressive avanzate con visione nitida la lontano e da vicino con molte distorsioni e visione pessima intermedia su PC.
Hanno elaborato un rimborso sulla fattura che in realta ad oggi non mi è stato mai restituito ne rimborsato sulla mia carta di credito.
Assistenza con il servizio clienti snervante, moltissime e-mail con risposte di verifiche inconclundenti e problemi con i tentativi di rimborso:
* errore che indica " messaggio non valido", *"limitazioni del loro metodo di pagamento" ed infine come alternativa non riescono a fare neanche un bonifico bancario, mi chiedono un conto Paypal (anche di amici o conoscenti) che non ho con la motivazione di accelerare i tempi di rimborso.
Inviato estratto conto carta che attesta ad oggi il mancato rimborso e la loro risposta dopo più di un mese è che stanno ancora verificando con il loro team finanziario.
Fate attenzione.
Response from FirmooMay 24, 2024
Ciao, siamo profondamente dispiaciuti per la spiacevole esperienza che hai avuto. Abbiamo esaminato attentamente tutte le comunicazioni interne ed esterne relative a questo caso di rimborso e desidero porgere le nostre più sincere scuse per l'inconveniente causato.🥹
Innanzitutto, Firmoo ha accettato il rimborso fin dall'inizio e lo ha elaborato nel nostro sistema. Sfortunatamente, Pacypay ha segnalato un errore dovuto a un "importo non valido". In base alla nostra esperienza, Pacypay potrebbe impiegare molto tempo per verificare questa transazione con la banca. Per assicurarti di ricevere il rimborso il più rapidamente possibile, ti suggeriamo di fornire un conto PayPal in modo da poter elaborare il rimborso direttamente a te.
Il nostro team di assistenza clienti ha seguito diligentemente questo problema di rimborso con Pacypay dal 9 maggio. È interamente nostra responsabilità risolvere questa situazione e siamo profondamente dispiaciuti per la frustrazione che ti ha causato.
Per accelerare il rimborso, ti chiediamo umilmente di creare un conto PayPal o di utilizzare il conto di un parente per ricevere il pagamento. Continueremo inoltre a comunicare attivamente con la piattaforma di pagamento per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
In qualità di stimato cliente a lungo termine di Firmoo, non possiamo scusarci abbastanza per l'inconveniente causato. Per esprimere il nostro rammarico e gratitudine per la tua pazienza, vorremmo offrirti uno sconto sul tuo ordine futuro.
Grazie per la tua comprensione e pazienza. Siamo davvero dispiaciuti per il disagio che ciò ti ha causato.😊
