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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Score
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Eu nunca recebi meus óculos.
Comprei um óculos com lentes especiais em janeiro(era uma promoção se n me engano) o pedido foi pago via pix.
Fui acompanhando por um código de rastreio gerado pelo site da firmoo e um link que levava para um site que parecia ser uma empresa de rastreio que veio no e-mail. Estava tudo bem até 2 meses quando o site atualizou as informações e nunca mais tive qualquer outra notícia.
Tentei contato pelo site, via e-mail várias vezes e não fui respondida
Response from FirmooJul 15, 2024
Olá, sentimos muito pela sua experiência de compra desagradável. Infelizmente, não conseguimos localizar o pedido com o nome fornecido e, portanto, não podemos fornecer informações específicas neste momento. Se você nos enviou um e-mail, nosso atendimento ao cliente por e-mail já deve ter respondido a você. Verifique o e-mail da sua conta e a caixa de spam. Caso tenha mais dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Pedimos desculpas mais uma vez, tenha um ótimo dia pela frente.
NN
No N.
Katastrophaler Support
Ich habe dort zwei einfache Fernstärkebrillen mit leichter Tönung bestellt. Diese waren zwar recht schnell da, aber ich konnte definitiv nicht gut damit sehen. Ich habe daher vom Rückgaberecht Gebrauch gemacht. Zuerst musste ich etliche Fragen beantworten und ein Rezept vom Augenarzt einreichen. Ich hatte jedoch nur die Werte des Augenoptikers, das nicht ausgereicht hat. Ich habe erklärt, dass es in Deutschland üblich ist- falls keine Krankheit vorliegt - eine Brille beim Optiker ohne Rezept fertigen zu lassen. Dann erst haben sie zugestimmt, dass eine Retoure nicht notwendig ist, mir das Geld zu erstatten. Es wurde in der Mail ein fast dreifacher Betrag genannt. Ich habe daraufhin geschrieben, dass ich nur den tatsächlichen Preis (auf Rechnung bei Klarna) anfordere. Man hat plötzlich einen niedrigeren Wert angesetzt, aber nicht zur Gutschrift, sondern als GUTSCHEIN, den ich bei einer erneuten Bestellung in Abzug bringen kann. Damit war ich nicht einverstanden, da ich bei Firmoo aufgrund der falsch hergestellten Brillen, und der katastrophalen Hin- und Herschreiberei mit Sicherheit nichts mehr bestellen werde. Jetzt hat man mir wieder angeboten, einen Teilbetrag zu erstatten ( abzüglich MwSt und Frachtkosten). Ich habe das abgelehnt, da ich für die falsche Herstellung nicht ursächlich bin. Daraufhin hat man mir mitgeteilt, dass ich bei einer Rücksendung die Kosten selbst zu tragen habe. Das darf nicht wahr sein. Die werben doch mit kostenlosen Rückversand. Ein versichertes Paket nach China übertrifft den Einkaufspreis. Ich habe jetzt sicherlich schon 10 Mails geschrieben und es ist alles sehr unzufrieden. Ich habe jetzt Klarna eingeschaltet.
Antwort auf Ihre Antwort:
Offenbar können Sie nicht lesen. Es gibt kein Rezept. In Deutschland dürfen Optiker die Werte bestimmen, da sie eine Ausbildung haben.
Response from FirmooJul 8, 2024
Hallo, wir bedauern Ihre unangenehme Erfahrung sehr. Da wir Ihre Bestellung mit Ihrem Namen nicht finden können, können wir derzeit keine genaue Erklärung liefern. Unser Kundenservice hat darum gebeten, das Originalrezept zu überprüfen, um den Grund dafür zu ermitteln, warum die Brille dieses Mal nicht passt, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Diese Anfrage soll Ihre Daten nicht in Frage stellen; wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Bezüglich der Diskrepanz beim Rückerstattungsbetrag empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice unter www.firmoo.de zu kontaktieren, da wir die detaillierten Bestellinformationen nicht sehen können, um die genaueste Antwort zu erhalten. Firmoo legt immer Wert auf die Benutzererfahrung, daher werden wir sicherlich unser Bestes tun, um Ihre Bedenken auszuräumen. Wir entschuldigen uns noch einmal.
HD
H. de N.
Reactie op mijn review door Firmoo…
Reactie op mijn review door Firmoo geeft aan dat er maar 'wat' wordt gezegd. Ik heb 2 brillen gekocht! Ik heb kritiek op de kwaliteit van glazen en niet op het montuur. Dus hun reactie komt uit de lucht gegrepen en moet zo genaamd een 'reactie' zijn?
Response from FirmooJul 8, 2024
Hallo, Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor uw ervaring. Aangezien we uw bestelling niet onder uw naam kunnen vinden, kunt u, als de bril die u heeft ontvangen defect is, contact opnemen met ons klantenserviceteam voor verdere hulp.
ZO
Zoé
Colis perdu, aucun remboursement
J'ai commandé une paire de lunettes antireflet bleu, le colis a été perdu et aucun remboursement n'a été fait. A éviter.
Response from FirmooJul 8, 2024
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour votre expérience désagréable. Étant donné que nous ne sommes pas en mesure de localiser votre commande avec votre nom, nous ne pouvons pas fournir d'explication précise pour le moment. Pour le problème de colis perdu, merci de contacter notre service client via www.firmoo.fr. pour obtenir une solution précise. Rassurez-vous, nous veillerons à ce que vous ne subissiez aucune perte.
AH
Athalie H.
Nul 👎 😡 pouri !!
Nul 👎😡 pourri il mon perdu ma commande 3 fois il propose des remake a fuir je ne recommanderai plus chez eux depuis le 5 juin j’attend ma commande
Response from FirmooJul 2, 2024
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous nous excusons profondément pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Malheureusement, nous n'avons pas pu localiser votre commande en utilisant le nom fourni. Pour mieux vous aider, nous vous suggérons de contacter notre équipe d'assistance à service@ firmoo.fr.
CL
CL
Ottimo rimborso, pessima esperienza
Ho ordinato degli occhiali da vista mandando prima all'assistenza la mia prescrizione, chiedendo come procedere con l'acquisto.
Ho inserito tutti i dati della mia prescrizione correttamente, eppure con gli occhiali che mi sono arrivati non ci vedo nulla. Da lontano vedo doppio.
L'assistenza mi ha dato mille consigli su come poter ovviare al problema, ma non ho risolto nulla.
Chiesto ed ottenuto il rimborso, ma non riproverò ad acquistare gli occhiali da Firmoo sicuramente 👍🏻
Response from FirmooJul 1, 2024
Ciao, grazie mille per il tuo feedback. Comprendiamo che l'acquisto di occhiali da vista online può essere difficile, quindi offriamo una politica di restituzione e cambio di 60 giorni.
Sfortunatamente, non siamo riusciti a individuare il tuo ordine utilizzando il nome fornito. Invia la tua prescrizione originale al nostro team di supporto all'indirizzo [email protected]. Faremo del nostro meglio per aiutarti ad analizzare il problema e fornire una soluzione post-vendita, oltre a consigli per acquisti futuri per garantire una migliore vestibilità e ridurre al minimo l'insoddisfazione.
Grazie per il vostro sostegno.🌷
GN
G. N. B.
The accuracy of my prescription was…
The accuracy of my prescription was incorrect and the transitional was not there either. The ability to contact a rep by phone was not there thus MAKING you use their "Live Chat" feature which was discombobulated.
"Giselle", live chat person had too many long pauses for answers only to make RETURN/REFUND difficult and archaic. They do not support "tentative Refund" until item is received by them. Instead YOU, the customer, must TRUST they will refund your money ONLY After they receive their product. NOT GOOD!
I was NOT a first time customer - BUT a first time dissatisfied customer who experienced their practice. It's NOT appealing. So this dissolved any future business or recommendations!
Response from FirmooJul 1, 2024
Hello,Thank you so much for your valuable feedback. We deeply apologize for any inconvenience you have experienced.
Our phone service is available every day from 5 a.m. to 8 p.m. PT, and our live chat is available 24/7. Please choose the most convenient option for you based on your schedule. We are here to help at any time.😊
Regarding the return issue, as outlined in our after-sales policy, if a customer encounters multiple issues, it may be necessary to return the glasses. This allows our research and development center to identify the true issue and provide the most accurate solution for you. We want to ensure you do not encounter the same problem in future purchases.😄🌷
We are truly sorry that we were unable to locate your order using the name provided. If you have any questions or need further assistance, please contact our service team. At Firmoo, your satisfaction is our top priority, and we are committed to providing you with a satisfactory solution.
We sincerely appreciate your support and understanding.
LM
lm
Sendung nicht erhalten
Sendung nicht erhalten. Sie sollte spätestens am 16. diesen Monats eintreffen. Status der Sendung in der Verfolgung ändert sich seit 10 Tagen nicht mehr. Vom Anbieter wird immer wieder nur auf die Sendungsverfolgung verwiesen.
Response from FirmooJun 20, 2024
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind.
Wir können die Bestellung unter diesem Namen nicht finden. Um Ihnen umgehend helfen zu können, bitten wir Sie, sich direkt an unser Kundenserviceteam zu wenden. Dort erhalten Sie genauere Informationen und können das Problem so schnell wie möglich lösen. Wenn die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit geliefert wurde, wird unser Serviceteam auf jeden Fall Lösungen anbieten.
Nochmals vielen Dank
