FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooSep 10, 2024

Lamentamos mucho que no hayas tenido una buena experiencia de compra. En estos momentos, la empresa de logística con la que colaboramos no puede realizar entregas a determinadas regiones de España. Informaremos de este problema a nuestro departamento de logística y esperamos que, en el futuro, podamos enviarte nuestros productos. Además, nuestros productos se envían a todo el mundo y tenemos una fábrica en China. Una vez más, lamentamos mucho las molestias. Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en www.firmoo.es.🥰

Response from FirmooSep 6, 2024

Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unseren Brillengestellen und unserer Logistik. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die Probleme, die Sie mit den Gläsern hatten. Uns ist aufgefallen, dass Ihre Bestellung dieses Mal sowohl Einstärken- als auch Gleitsichtgläser enthält. Wenn Sie sich mit der Brille unwohl fühlen, kann dies verschiedene Gründe haben. Unser Support-Team kann Ihnen dabei helfen, das Problem zu identifizieren, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Originalrezept bereitzuhalten, und unser Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten.🌷

Response from FirmooSep 5, 2024

Hi Marcel,we sincerely apologize for your unpleasant shopping experience. Unfortunately, we were unable to locate your order and communication history using this name, so we cannot provide specific advice here. If your glasses feel uncomfortable to wear, there could be various reasons for that. We recommend reaching out to our customer service team via www.firmoo.co.uk to understand the possible causes and receive a suitable solution. We will do our best to assist you. 🌷 Once again, we apologize for the inconvenience.

Response from FirmooSep 5, 2024

Hello Barbara,We sincerely apologize for your unpleasant shopping experience. Our 365-day warranty does not cover damage caused by external forces. However, if the issue was not caused by external factors, you could apply for warranty service. Unfortunately, damage from dropping the glasses is not included in our warranty, and we are sorry for that. We also noticed that you have made another purchase with Firmoo, and we will arrange for a dedicated customer service representative to follow up with you in order to address your concerns. Once again, we deeply apologize for the inconvenience.🤝

Response from FirmooSep 2, 2024

Hallo, wir entschuldigen uns für die unzufriedene Versanderfahrung. Allerdings konnten wir die Bestellnummer mit dem angegebenen Namen nicht finden. Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam auf unserer offiziellen Website für weitere Unterstützung. Es kann Ihnen helfen, den möglichen Grund zu finden, das Lieferproblem zu untersuchen und Lösungen anzubieten. Nochmals aufrichtige Entschuldigung🌷

Response from FirmooSep 3, 2024

Nos disculpamos profundamente por la experiencia de compra desagradable que ha tenido. Como empresa de gafas profesional, Firmoo se enorgullece de garantizar que nuestros productos se sometan a rigurosos controles de calidad por parte de un equipo especializado, que puede ser diferente al de la plataforma a la que se refiere. En cuanto a su problema de devolución y cambio, cuando un cliente realiza varios pedidos en un período corto y solicita con frecuencia el servicio posventa, es posible que tengamos que devolver las gafas para que nuestro laboratorio las examine más a fondo para identificar cualquier problema. También veo que su pedido ya ha sido reembolsado y nuestro equipo de atención al cliente ha proporcionado un análisis inicial de la posible causa. Si tiene más inquietudes o preguntas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento. Una vez más, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto le haya causado🌷

Response from FirmooAug 26, 2024

Hola Miquel,Te pedimos disculpas por tu mala experiencia, pero lamentamos informarte que nuestros marcos y clips magnéticos están diseñados específicamente para venderse como un conjunto y, lamentablemente, no podemos venderlos por separado. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda causarte. 🙏🏻 No te preocupes, nuestros productos cuentan con un servicio de devolución y cambio de 60 días, así como con una garantía de 1 año. Si experimentas cualquier problema, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de servicio a través de www.firmoo.es, que estará encantado de ayudarte. Estamos realmente agradecidos por tu apoyo y te pedimos disculpas una vez más por cualquier decepción causada.

Response from FirmooAug 26, 2024

Good day!We are deeply grateful for your prompt feedback! 🌷After seeing your message, I immediately tried accessing firmoo.com.au on my phone, and it appeared to be working normally.This issue may be caused by network fluctuations. In the meantime,we have already forwarded your feedback to our technical team for further review. We are truly sorry for your unpleasant experience. If you encounter a similar issue again, we humbly suggest refreshing the page or trying a different browser.