FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooSep 23, 2024

Hello.We are truly sorry for your unpleasant shipping experience. We value every Firmoo customer, including you, and we deeply regret the inconvenience this has caused. 🌷 Unfortunately, I wasn’t able to locate any order or communication record under this name. At present, our payment system is functioning normally, so if you're having trouble using your credit card, there could be various reasons for this. We recommend reaching out to our service team with details of the error message you received during payment, and we’ll help investigate the issue. Additionally, PayPal is available for guest payments, so you don’t need a PayPal account to use it. If you choose to contact us via live chat on our website, please note that during peak hours, there might be a 3-6 minute wait to connect with a representative, but our customer service team will assist you as quickly as possible. Alternatively, you can email us directly at [email protected]. Thank you again for your patience, and we’re truly sorry for any inconvenience caused.🙏🏻

Response from FirmooSep 23, 2024

Hola Natalia. Gracias por informarnos sobre el problema que has tenido. Entendemos perfectamente lo decepcionante que debe ser recibir unas gafas que no te quedan bien. 🙏🏻 Firmoo es una empresa de gafas online que realiza envíos a todo el mundo y tiene una de sus fábricas en China. Nuestros productos cuentan con la certificación CE, por lo que puedes estar seguro de la calidad. He revisado la comunicación sobre tu pedido original y el pedido de compensación. Personalmente, te sugiero que compares la prescripción que ingresaste al comprar con tu prescripción original. Por supuesto, el tamaño de la montura también podría ser un factor contribuyente. Nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico se comunicará contigo en un plazo de 24 a 48 horas para ayudarte a analizar el problema y brindarte una solución satisfactoria. Entendemos perfectamente que, sin importar cuánto esfuerzo o compensación ofrezcamos, no podemos reparar el inconveniente que te causamos. Una vez más, te pedimos disculpas sinceras. 🌷

Response from FirmooSep 19, 2024

Hola Stacy. Disculpas por los inconvenientes que has experimentado con la entrega de tus paquetes. Entendemos lo decepcionante que debe ser no recibir tu pedido y lamentamos profundamente cualquier frustración que esta situación haya causado. Como la información de logística no se ha actualizado durante mucho tiempo, lo consideraremos como un paquete perdido y le proporcionaremos el reembolso completo del pedido. Nuestro representante de servicio al cliente se comunicará con usted por correo electrónico dentro de las 24 horas (48 horas después). fines de semana). Por favor, revise su bandeja de entrada de correo electrónico. Estamos comprometidos a seguir mejorando el envío para brindarle una mejor experiencia de compra. Esperamos tener la oportunidad de brindarle un mejor servicio en el futuro. Una vez más, nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. ¡Le deseamos todo lo mejor!

Response from FirmooSep 19, 2024

Hallo Andreas, zunächst einmal möchte ich Ihnen meinen herzlichen Dank dafür aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Seien Sie versichert, dass ich Ihre Meinung umgehend an unsere Marketingabteilung weiterleiten werde, damit sie diese berücksichtigen kann. 🤝 Idealerweise hätte ich Ihnen gerne direkt bei der Abmeldung geholfen, aber da ich Ihr Konto nicht anhand des hier angegebenen Namens identifizieren kann, ist mir dies nicht möglich. Zur Bequemlichkeit können Sie das Abonnement auch selbst über das Kontocenter kündigen, indem Sie diesem Link folgen: https://www.firmoo.de/index.php?main_page=account_newsletters. Alternativ steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung, sobald Sie ihm Ihre Kontodaten über www.firmoo.de mitteilen. Wir haben vor Kurzem unser Jubiläum mit einer Reihe neuer Brillengestelle gefeiert, und in unserer Begeisterung, diese aufregenden Ergänzungen mit unseren geschätzten Kunden wie Ihnen zu teilen, haben wir Ihnen versehentlich Unannehmlichkeiten bereitet. Das war nie unsere Absicht, und dafür möchten wir uns noch einmal aufrichtig entschuldigen. 🙏🏻

Response from FirmooSep 18, 2024

Wir bedanken uns aufrichtig dafür, dass Sie uns auf Ihre Erfahrung aufmerksam gemacht haben. Es ist entmutigend zu erfahren, dass Ihre Interaktion mit unserem Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.🌷 Leider können wir die entsprechende Bestellung nicht finden. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass alle unsere Linsen sorgfältig hergestellt und innen und außen mit einer kratzfesten Beschichtung versehen werden. Dies erhöht zwar die Haltbarkeit erheblich, kann jedoch leider keine absolute Unverwundbarkeit gegen alle Arten von Schäden garantieren. Angesichts der Umstände empfehlen wir Ihnen dringend, sich mit unserem engagierten Serviceteam in Verbindung zu setzen. Es steht bereit, eine sorgfältige Bewertung vorzunehmen, und sollten Mängel unsererseits aufgedeckt werden, verpflichten wir uns, diese umgehend und umfassend zu beheben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Bitte nehmen Sie noch einmal unser tiefstes Bedauern für die dadurch verursachte Unannehmlichkeit entgegen. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherzustellen.🤝

Response from FirmooSep 17, 2024

Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que ha experimentado. Los envíos internacionales a veces pueden ser impredecibles y los problemas imprevistos pueden afectar la entrega de su paquete. Tenga la seguridad de que si surgen tales problemas, asumiremos toda la responsabilidad y nos aseguraremos de que no incurra en ninguna pérdida. En cuanto a los reembolsos, si pagó con tarjeta de crédito, el banco podría tardar hasta un mes en procesar y liberar los fondos, ya que necesitan tiempo para revisar y aprobar la solicitud. Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento en línea (24/7) o por correo electrónico a [email protected]. Siempre estamos aquí para ayudar🙂. Gracias por su comprensión y cuídese❤.

Response from FirmooSep 13, 2024

Hello Summer , We sincerely apologize for the unpleasant experience. 🙏🏻 After carefully reviewing the two orders, I can confirm that we issued a full refund for both. If needed, we can provide the refund transaction ID upon request. Of course, we understand this may not fully ease the frustration caused , and for that, we are truly sorry. We have reported your feedback to the department that manages payments. If you still wish to receive the products from these two orders, we suggest making a new payment. To avoid the same issue , we have provided a payment link in the email, sent from [email protected]. Please make sure to recognize the email. Once again, we apologize, and please rest assured that we are working with the bank to further investigate the issue. Wishing you all the best.🌷

Response from FirmooSep 13, 2024

Nos disculpamos profundamente por los inconvenientes causados ​​por el problema logístico. Ya hemos informado del problema a nuestro equipo de logística y hemos procesado un reembolso completo por su pedido. Si desea intentar realizar un pedido nuevamente, simplemente déjenos un comentario al realizar el pedido y nos aseguraremos de utilizar un transportista de envío diferente. Si hay algo más con lo que podamos ayudar, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez más, ¡lamentamos mucho los inconvenientes y agradecemos su comprensión!🌷