FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooOct 28, 2024

Hallo Sabine, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die durch den Versand Ihrer Bestellung entstanden sind. Ich habe sofort die neuesten Logistikupdates für Ihre Bestellung überprüft und sie ist nun verzollt und sollte auf dem Weg zu Ihrer Adresse sein. Wenn Ihr Paket nicht nach Ablauf der voraussichtlichen Ankunftszeit (ETA) angekommen ist, zögern Sie bitte nicht, uns auf Firmoo.de zu kontaktieren und wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! 😊

Response from FirmooNov 11, 2024

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Sie erlebt haben. 🙇‍♀️ Leider konnten wir keine Bestellung unter Ihrem Namen finden. Um sicherzustellen, dass Ihr Problem gelöst wird, empfehlen wir Ihnen, sich über Firmoo.es an unser Support-Team zu wenden. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, Ihnen bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.

Response from FirmooOct 22, 2024

Hallo Martin! Es tut uns wirklich leid, aber wir konnten Ihre Bestellung anhand Ihres Namens nicht finden und entschuldigen uns, dass wir Ihnen die spezifischen Informationen, die Sie benötigen, nicht geben konnten. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktiert haben, wird unser E-Mail-Supportteam innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten. Wenn Sie sofortige Hilfe bevorzugen, können Sie unseren Online-Service unten auf Firmoo.de kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Spitzenzeiten zu einer Wartezeit von etwa 3 Minuten kommen kann. Wir bieten eine 2-jährige Garantie, also machen Sie sich keine Sorgen; wir sind bestrebt, Ihnen After-Sales-Serviceoptionen anzubieten. Wir freuen uns wirklich darauf, Ihr Problem zu lösen. Machen Sie’s gut!🌷🙏🏻

Response from FirmooOct 22, 2024

Hello Rosangela!🌷 We are truly sorry for the unpleasant shopping experience you faced; this was never our intention. I have carefully reviewed your description and order details, and I completely understand your frustration. Thank you so much for bringing this to our attention. I personally placed an order on Firmoo.com following your description, and the CAD payment processed successfully. I will definitely report your experience to our technical team for further investigation. Our email support staff will reach out to you within 24 hours to provide additional assistance, so please keep an eye out for our email. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience this has caused you. 😞🌷

Response from FirmooOct 16, 2024

Hola,Lamentamos mucho que no hayas tenido la experiencia con la entrega. Lamentablemente, no pudimos localizar el pedido con el nombre que nos proporcionaste, lo cual lamentamos profundamente. Si tu pedido no ha llegado, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través de Firmoo.es. Haremos todo lo posible para trabajar junto con CTT Express para averiguar qué ha ido mal. Si no se puede entregar el paquete, ten la seguridad de que no te haremos cargo de la pérdida. Una vez más, te pedimos disculpas sinceras por este inconveniente.🌷

Response from FirmooOct 8, 2024

Hola, lamentamos mucho que tu experiencia de compra no haya sido satisfactoria. Para elegir la talla de montura adecuada, disponemos de instrucciones detalladas en nuestro Centro de ayuda, que puedes consultar aquí: https://www.firmoo.es/helpCenter. Por supuesto, nuestro equipo de asistencia también está disponible para ayudarte a garantizar que obtengas la mejor opción. En relación con los problemas que planteaste sobre la solución posventa, nuestro equipo de asistencia por correo electrónico se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Consulta el correo electrónico vinculado a tu pedido para obtener actualizaciones. Agradecemos sinceramente tu comprensión y te deseamos todo lo mejor.

Response from FirmooOct 1, 2024

Salve, ci dispiace davvero per la tua spiacevole esperienza di acquisto. Purtroppo non siamo riusciti a trovare un ordine con questo nome e pertanto non possiamo fornirti ulteriori dettagli in questo momento. Ti consigliamo di contattarci tramite Firmoo.it per ulteriore assistenza e chiarimenti. Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente e ti auguriamo una piacevole giornata.🌷

Response from FirmooSep 24, 2024

Hola Cristina, Muchas gracias por informarnos sobre este problema. Te pedimos disculpas por las molestias. Debido a las limitaciones de nuestro sistema, las cancelaciones después de que un pedido haya entrado en la etapa de procesamiento resultan automáticamente en un cargo por manejo. La mayoría de los clientes se comunican con nosotros antes de cancelar, pero me di cuenta de que cancelaste el pedido directamente y, por eso, lo lamentamos mucho. 🙏🏻 Ya le notifiqué a nuestro equipo de servicio para que se comunique contigo y estamos trabajando arduamente para mejorar nuestro sistema para evitar que esto suceda en el futuro. Entiendo que esto ha causado una experiencia de compra frustrante y desagradable para ti y lo lamentamos profundamente. Nuestro equipo de servicio de correo electrónico se comunicará con el correo electrónico asociado con tu pedido dentro de las 24 horas. Por favor, presta atención a tu bandeja de entrada y correo no deseado y, si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos a través de nuestro sitio web en www.firmoo.es. Acepta nuestras más sinceras disculpas. 🌷