FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooFeb 5, 2026

Hello Joanne, Thank you for bringing this matter to our attention, and we apologize for the unsatisfactory experience you’ve had. Sorry that we're unable to locate your order based on the information provided here, we can't review your previous communication and order details. To better assist you, we kindly recommend that you contact our customer service team directly (Livechat: 24/7) with your order number. We will do our best to help you and resolve the issue. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooJan 19, 2026

Ciao Marina, Grazie per averci segnalato il problema. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna dovuto alle forti nevicate e ci rammarichiamo per il disagio che questo ti ha causato. Ti informiamo che verificheremo lo stato della tua spedizione e ti forniremo le informazioni più aggiornate. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà via email entro le prossime 24-48 ore. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta (anche la cartella spam/posta indesiderata) per la nostra email. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre ci adoperiamo per risolvere la situazione. Se nel frattempo hai domande o dubbi urgenti, non esitare a contattarci (Livechat: 24 ore su 24, 7 giorni su 7). Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Firmoo

Response from FirmooDec 15, 2025

Bonjour Prandi, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes sincèrement désolés que la vision intermédiaire de vos lunettes n'ait pas répondu à vos attentes. Pour remédier à cette situation, nous vous rappelons que nous proposons une politique de retour et d'échange de 60 jours. Si vos lunettes ne vous donnent pas entière satisfaction, n'hésitez pas à contacter notre service client (chat en direct : 24 h/24 et 7 j/7). Nos conseillers pourront vous aider à analyser les facteurs susceptibles d'affecter votre confort visuel et à trouver une solution adaptée. Nous espérons résoudre ce problème au plus vite et vous donner entière satisfaction. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Response from FirmooDec 11, 2025

Hallo Kim, Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Onze excuses dat de bril niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben uw retour-/ruilverzoek ontvangen en ons klantenserviceteam heeft u al per e-mail geantwoord. Houd uw inbox (en controleer voor de zekerheid ook uw spammap) in de gaten voor ons bericht. We willen graag samen met u de mogelijke problemen met het draagcomfort analyseren om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Ons team zal u ook zo snel mogelijk helpen met de vervanging of terugbetaling. Als u liever niet zelf de oorzaak wilt achterhalen en direct een oplossing wenst, laat het ons klantenserviceteam dan weten. We kunnen u dan een tegoedbon voor een ruil aanbieden of de terugbetaling direct verwerken. We hopen dat uw volgende zonnebril wel aan uw verwachtingen voldoet. Mocht u vragen hebben over deze bestelling, neem dan gerust contact met ons op. We hopen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenserviceteam

Response from FirmooDec 5, 2025

Hola Abi, Le pedimos disculpas por las molestias y los inconvenientes que haya experimentado y agradecemos su confianza en la durabilidad del producto. Tenga en cuenta que nuestro laboratorio sigue estrictamente la información de prescripción proporcionada por el cliente, incluyendo esfera, cilindro y eje, etc. Lamentamos profundamente que sus gafas no satisfagan sus necesidades visuales. No podemos encontrar su pedido específico ni revisar la comunicación relacionada con la información disponible aquí, pero nos complace que nuestro equipo de atención al cliente haya podido ayudarle con el reembolso. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente (Chat en vivo: 24/7). Gracias de nuevo por sus comentarios. Le deseamos todo lo mejor. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooDec 4, 2025

Bonjour Fannie, Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la confusion et le retard rencontrés avec votre commande, ainsi que pour la gêne occasionnée. Concernant votre commande passée le 21 novembre, n'ayant pas reçu votre identifiant de transaction, nous n'avons pas pu retrouver le paiement correspondant dans notre système. Par conséquent, cette commande n'a pas été expédiée. Afin de résoudre ce problème rapidement, notre service client vous contactera par e-mail dans les 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception à ce moment-là. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème. Si vous avez d'autres questions entre-temps, n'hésitez pas à contacter notre service client (Chat en direct : 24 h/24 et 7 j/7). Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Response from FirmooDec 1, 2025

Hello, Thank you so much for sharing your feedback with us. We truly appreciate your suggestion about offering more inclusive sizing options, especially for our special styles with glitter, sequins, and vibrant colors. We will definitely pass on your feedback to the relevant department for consideration. In the meantime, if you’d like help finding a better-fitting frame or exploring alternative styles, please don’t hesitate to contact our customer service team (Livechat: 24/7). Please also know that Firmoo offers a 60-Day Exchange & Return Policy, so if you’d like to make a return/exchange, We’d be happy to assist you with it. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooNov 6, 2025

Thank you for your kind words! We’re glad you had a great experience with our team.