FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMar 9, 2026

Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gesamtlieferzeit sowohl die Bearbeitungs- als auch die Versandzeit umfasst. Brillen gelten als Medizinprodukte und erfordern daher eine sorgfältige Bearbeitung und Qualitätsprüfung vor dem Versand. Detaillierte Informationen zu unseren aktuellen Bearbeitungs- und Versandzeiten finden Sie in unserem Hilfecenter unter: https://www.firmoo.de/help-p-526.shtml Die Lieferzeit nach Deutschland per Expressversand beträgt aktuell 8–14 Tage. Wir bemühen uns, alle Bestellungen pünktlich zu versenden und zuzustellen. Es kann jedoch in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von Linsenfehlern, Poststreiks oder Feiertagen. Sollte die Lieferung länger dauern, erstatten wir Ihnen die Versandkosten. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der hier angegebenen Informationen nicht finden. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre vorherige Kommunikation und Ihre Bestelldetails. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per Live-Chat (24/7) mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team hat Zugriff auf Ihre Bestelldetails und wird sich bemühen, den Prozess so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice

Response from FirmooFeb 26, 2026

Hallo M.Hornuss, es tut uns leid, dass die Brille Ihren Erwartungen nicht entspricht und dass Sie nun mit Unsicherheiten bezüglich Ihrer neuen Bestellung konfrontiert sind. Nach Überprüfung Ihres Kontos konnten wir Folgendes feststellen: 1. Sie haben versucht, eine Reklamation einzureichen, diese jedoch innerhalb weniger Sekunden wieder abgebrochen. 2. Aktuell liegt uns keine neue Bestellung von Ihnen vor, in Ihrem Konto ist nur eine Bestellung erfasst. Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Unser Kundendienst wird sich innerhalb der nächsten 24–48 Stunden per E-Mail bei Ihnen melden, um Sie bei der Reklamation sowie eventuellen Fragen zu einer neuen Bestellung zu unterstützen. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang (auch den Spam-Ordner). Falls Sie eine schnellere Unterstützung wünschen, können Sie jederzeit unseren 24/7 Live-Chat auf unserer Website nutzen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice

Response from FirmooFeb 23, 2026

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie bei Ihren letzten Bestellungen Probleme hatten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend dies sein muss, insbesondere nach mehreren reibungslosen Bestellungen. Bitte seien Sie versichert, dass wir bei Qualitätsproblemen Ihrer Brillen selbstverständlich einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten. Die Rücksendung der Brillen hilft uns zudem, das Problem genau zu analysieren und zu lösen, und wir hoffen, dass Sie die Bedeutung dieses Schritts nachvollziehen können. Um den Vorgang für Sie zu erleichtern, übernehmen wir gerne die Rücksendekosten. Wir bitten Sie jedoch, die Rücksendung zunächst zu bezahlen und uns anschließend die Rechnung oder Quittung zukommen zu lassen, damit wir Ihnen den Betrag umgehend erstatten können. Wir konnten Ihre Bestellung in unserem System bisher nicht finden. Bitte senden Sie uns zur Überprüfung Ihres Falls Ihre Bestellnummer per E-Mail oder kontaktieren Sie uns online. Sobald wir diese Information haben, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und eine Lösung finden, die Ihren Erwartungen entspricht. Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooFeb 13, 2026

Bonjour Rachel, Merci de nous avoir fait part de vos commentaires et nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés. Ne vous inquiétez pas. Firmoo propose une politique de retour/échange de 60 jours. Comme nous ne parvenons pas à localiser votre commande avec les informations fournies, nous ne pouvons pas en examiner les détails. Pourriez-vous contacter directement notre service client via le chat en direct (disponible 24h/24 et 7j/7) en indiquant votre numéro de commande ? Cela permettra à notre équipe de mieux comprendre le problème d'affichage que vous avez rencontré, d'en analyser les causes possibles et de vous proposer une solution. Nous espérons résoudre ce problème au plus vite. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Response from FirmooFeb 6, 2026

Hello Claudia, Thank you for reaching out and sharing the details of your experience. We sincerely apologize for the stress and disappointment caused. Please kindly understand that the total delivery time includes both processing time and shipping time. The express and standard shipping differ in the logistics method after the glasses are shipped. Glasses are categorised as medical devices and require careful processing, quality testing before they can be shipped. For detailed information on our current processing time, please refer to our help center page here: https://www.firmoo.co.uk/help-p-220.shtml The total delivery time to the UK via express shipping is 8–14 days currently. We will endeavour to ship and deliver all orders on time, but there are occasions that delay will occur due to reasons like lens defects, postal strikes, public holidays etc. If delivery exceeds this timeframe, we will refund your shipping fees. Sorry that we're unable to locate your order based on the information provided here, we can't review your previous communication and order details. We suggest you to contact our customer service team directly via Livechat (24/7) with your order number. They can access your order details and do their best to expedite the process where possible. Thank you for your patience and understanding. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooJan 29, 2026

Hallo Ruoff, wir bedauern sehr, dass die Qualität der Brillen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Nach Ueberpruefung haben Sie bei der Bestellung keine AR-Beschichtung ausgewählt. Die AR-Beschichtung kann Reflexion reduzieren und dadurch wird die Sicht verbessert und die Augen geschont. Ohne AR-Beschichtung können Reflexe und leichte Blendungen auftreten, was möglicherweise zu dem von Ihnen beschriebenen Seheindruck beigetragen hat. Zur Mehrwertsteuer (MwSt.), diese wird bereits bei Versand der Brillen an die zuständige Behörde abgeführt. Bei einer Rückgabe aufgrund von persönlichen Gründen kann dieser Betrag in der Regel nicht erstattet werden. Bei dieser Bestellung werden wir jedoch eine Sonderprüfung veranlassen, um zu prüfen, ob in diesem Fall eine Ausnahme möglich ist. Unser Kundenservice wird sich innerhalb der nächsten 24 Stunden per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte überprüfen Sie dafür Ihren Posteingang (ggf. auch den Spam-Ordner). Alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice

Response from FirmooJan 4, 2026

Bonjour Rodolphe, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous présentons nos plus sincères excuses pour les problèmes rencontrés avec vos lunettes. Après examen de votre récente commande d'échange, nous avons constaté que l'ordonnance que vous nous avez fournie ne mentionnait pas de valeur d'addition (ADD) et que les verres commandés étaient des verres unifocaux (vision intermédiaire). Veuillez noter que si vous avez besoin de verres progressifs (qui corrigent la vision de loin, intermédiaire et de près), une valeur d'addition (ADD) valide sur votre ordonnance est indispensable. Si votre ordonnance inclut une valeur d'addition et que vous souhaitez utiliser vos lunettes pour toutes les distances, veuillez choisir des verres progressifs. Les verres unifocaux pour vision intermédiaire ne conviennent qu'à la vision à distance intermédiaire (50-60 cm), par exemple pour l'utilisation d'un ordinateur. Notre service client vous contactera directement par e-mail dans les 24 à 48 heures. Il analysera la cause de votre inconfort visuel et vous proposera des solutions adaptées. Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception (et votre dossier de courriers indésirables) pour notre message de suivi. Nous espérons résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Response from FirmooDec 18, 2025

Ciao Maurizio, Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Ci teniamo a precisare che il nostro laboratorio produce tutte le lenti rigorosamente in base alla prescrizione fornita al momento dell'ordine. Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi problemi di comfort visivo a causa di diversi fattori. Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti ad analizzare le possibili cause in modo da evitare lo stesso problema in futuro. Se preferisci non procedere con ulteriori analisi, ti preghiamo di informare il nostro team di assistenza clienti: provvederemo tempestivamente a organizzare un reso o una sostituzione. Esaminando il tuo caso, abbiamo notato che hai già contattato il nostro team di assistenza clienti via e-mail in merito a questo reso. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di rispedirci gli occhiali e di comunicarci il numero di tracciamento della spedizione. Una volta ricevuti gli articoli restituiti, elaboreremo il rimborso senza indugio. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà via e-mail entro le prossime 24 ore per assisterti nella procedura di reso e fornirti ulteriori istruzioni. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta (e la cartella spam, se necessario) per il nostro messaggio. Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione mentre ci adoperiamo per risolvere questo problema. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Firmoo