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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Bought my glasses the 17th of August, it's September 11th
Bought my glasses the 17th of August. Still waiting for them. Great service :-) *sarcastic*
Response from FirmooSep 13, 2026
Hello J.D.,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that you are still waiting for your glasses and understand how frustrating it is to wait longer than expected.
We have tried to locate your order using the information available to us, but unfortunately, we are currently unable to identify your order in our system. To help us check the current status of your shipment and assist you further, please contact our customer support team directly.
You can reach us via [email protected] or through the 24/7 Live Chat on Firmoo.pt. If possible, please provide your order number or the email address used for the purchase, so our team can locate your order and check the details for you.
We appreciate your patience and hope to have the opportunity to assist you further.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
AT
Alba Tallon B.
Pedí unas gafas para mi madre
Pedí unas gafas para mi madre, llegaron y todo bien, pero cuando se las probó no veía bien. Al principio pensamos que era porque se tenía que acostumbrar por la graduación. Tiempo después sigue igual, las gafas se empañan mucho y nos hemos dado cuenta que los cristales eran de plástico no de cristal. Pido el reembolso del dinero y me dicen que no pueden hacerme el reembolso total porque descuentan el envío y el IVA. Me parece pésimo, había comprado varias veces y siempre había ido bien, pero esta vez estoy muy descontenta.
Response from FirmooSep 11, 2026
Hola Alba,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que las gafas no cumplieron con tus expectativas, especialmente en cuanto al material de las lentes.
Queremos confirmarte que el reembolso de tu pedido ya ha sido procesado. Ten en cuenta que, de acuerdo con nuestra política para España, los gastos de envío no son reembolsables y el IVA incluido en el pedido tampoco puede ser reembolsado una vez que el pedido ha sido enviado.
También hemos revisado las opciones de lentes seleccionadas en tu pedido, que incluían nuestro recubrimiento básico antirrayaduras. Para los clientes que buscan una mayor protección y comodidad, también ofrecemos una opción de recubrimiento antivaho. Esta opción combina un recubrimiento antirreflectante con una función antivaho y puede seleccionarse al realizar el pedido.
Nuestra Política de Cambio y Devolución de 60 días permite solicitar un cambio o una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de las gafas. Esta política puede aplicarse una sola vez por pedido y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para más información, puedes consultar nuestra política aquí:
https://www.firmoo.es/help-p-323.shtml
Entendemos tu descontento y agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Esperamos que esta aclaración ayude a explicar el reembolso y las opciones de lentes disponibles.
Saludos cordiales,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
NA
Naomi
Geleverd met grove productiefout en Firmoo weigert wettelijke garantie!
Ik heb een bril ontvangen met een overduidelijke productiefout: het montuur staat maar liefst 3 centimeter wijder uit dan exact hetzelfde model dat ik al bezit. Ik heb fotobewijs aangeleverd, maar Firmoo weigert de Europese consumentenwetgeving (conformiteit) te respecteren.
Ze eisen dat ik de defecte bril op eigen kosten naar het buitenland stuur en willen dit via PayPal compenseren, terwijl ik niet eens PayPal heb. Firmoo weigert een 'Keep and Refund' toe te passen bij een overduidelijk defect en dwingt de klant in de kosten te jagen voor hun eigen productiefout. Onacceptabel en schandalige service. Bestel hier niet als je een deugdelijk product verwacht!
Response from FirmooSep 8, 2026
Beste Naomi,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen uw zorgen over uw bril en de afhandeling van uw verzoek.
Omdat wij uw bestelling momenteel niet kunnen terugvinden op basis van de beschikbare informatie, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via [email protected] of via onze 24/7 Live Chat op https://www.firmooeyewear.nl/. Vermeld daarbij, indien mogelijk, uw bestelnummer of het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt, zodat ons team uw bestelling kan terugvinden en uw situatie zorgvuldig kan beoordelen.
Zodra wij uw bestelgegevens hebben ontvangen, helpen wij u graag verder en zullen wij uw situatie beoordelen volgens ons beleid.
Bedankt voor uw geduld en begrip. Wij kijken ernaar uit u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenservice
MC
Mevr. C.A. B.
Zeer slechte klantenservice
Hieronder staat een reactie van Firmoo. Ik heb al zeker vier keer met de klantenservice gemaild en geappt. Tot op heden geen goede oplossing en een standaard reactie.
Zeer slechte klantenservice, telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Ik probeer bij de klantenservice aan te geven en via mail, met bewijs dat ik een bedrag heb overgemaakt voor een bril die ik niet gekregen heb en ook nooit zal krijgen volgens Firmoo. Ik zou niet betaald hebben. Dan probeer ik ze via chat en mail uit te leggen wat er gebeurd is. Daar reageren ze standaard op. Zoals ik ook zie bij andere reviews hieronder. Als er iets mis gaat bij Firmoo heb je het nakijken. Ik zou dit bedrijf niet aanraden!
Response from FirmooSep 7, 2026
Beste Mevr. C.A. Bink,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn.
We willen uw situatie graag verder bekijken en u zo goed mogelijk helpen. Omdat we uw bestelling momenteel niet kunnen identificeren op basis van de beschikbare informatie, verzoeken we u vriendelijk contact met ons op te nemen via [email protected] of onze 24/7 Live Chat op www.firmooeyewear.nl. Vermeld daarbij, indien mogelijk, uw bestelnummer of het e-mailadres dat u voor de bestelling heeft gebruikt, zodat ons team uw situatie kan bekijken en u verder kan helpen.
Bedankt voor uw geduld en begrip. We hopen de gelegenheid te krijgen om dit voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenservice
IG
ioan G.
Ho acquistato un paio di occhiali da…
Ho acquistato un paio di occhiali da questo negozio, ma mi sono stati consegnati completamente sbagliati (gradazione errata ).Ho provato immediatamente a contattare il servizio clienti per risolvere il problema e chiedere il rimborso o la sostituzione. Ma ora sono spariti nel nulla e non rispondono più ai miei messaggi ed e-mail.Servizio post-vendita totalmente assente e comportamento scorretto nei confronti del cliente. Sconsiglio vivamente l'acquisto.
Response from FirmooSep 3, 2026
Ciao Ioan,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.
Comprendiamo quanto possa essere deludente ricevere un paio di occhiali che non soddisfa le tue aspettative. Per esaminare attentamente il tuo caso, abbiamo già inoltrato la tua richiesta al nostro team di assistenza, che ti contatterà via e-mail il prima possibile.
Se nel frattempo desideri aggiungere ulteriori informazioni o hai domande, puoi anche contattarci direttamente tramite la Live Chat attiva 24/7 su Firmoo.it oppure via e-mail all'indirizzo [email protected]. Saremo lieti di riesaminare il tuo caso e di offrirti l'assistenza necessaria.
Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di Assistenza Clienti Firmoo
GE
Geraldine
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. J’ai commandé des lunettes et puis tout à coup au moment de soit-disant vous envoyer le produit on vous annonce que les frais de livraison sont 4 fois plus élevé qu’annoncé. On vous menace de payer ou d’annuler votre commande. Je déconseille. Entreprise chinoise qui soit-disant parle français mais qui utilise l’IA pour traduire par des bots.
Response from FirmooSep 2, 2026
Bonjour Geraldine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais supplémentaires liés à votre livraison vous ont déçue.
Pour certaines destinations, notamment les territoires d'outre-mer, des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur en fonction de la région de livraison. Ces frais sont distincts des frais de livraison standards et peuvent varier selon les exigences logistiques locales.
Comme nous n'avons pas pu retrouver votre dossier à partir des informations disponibles dans cet avis, nous vous invitons à contacter directement notre service client via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur Firmoo.fr, ou par e-mail à [email protected]. Notre équipe sera ravie d'examiner votre situation plus en détail et de vous apporter son assistance.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo
AG
Audeline G.
Livraison en Martinique : des frais supplémentaires et un vrai manque de transparence
Très déçue par mon expérience avec Firmoo pour une commande à destination de la Martinique.
Avant de commander, j’avais pris la précaution de contacter le service client par mail afin de savoir clairement s’il y aurait des frais ou des suppléments à payer pour une livraison en Martinique. Malgré ma demande, je n’ai pas obtenu de réponse claire à cette question.
J’ai également rencontré un problème avec mon adresse de livraison en Martinique : une adresse que j’avais déjà utilisée auparavant est soudainement devenue indisponible, ce qui m’a obligée à contacter de nouveau le service client.
Et maintenant, je dois encore payer des frais supplémentaires, alors que les montants de ces frais ne sont pas clairement affichés sur leur site. J’avais pourtant consulté leur FAQ avant de commander et je n’y avais pas trouvé d’information suffisamment précise permettant de connaître ces frais à l’avance.
C’est vraiment le manque de transparence qui me dérange. J’ai fait la démarche de me renseigner AVANT de commander, notamment parce que je vis en Martinique et que je voulais justement anticiper les éventuels frais liés à la livraison. Malgré cela, je découvre les frais au fur et à mesure.
À ce stade, j’espère simplement ne pas avoir encore d’autres frais à payer à l’arrivée en Martinique, car vu comment cela a commencé, je n’ai aucune visibilité sur le coût final réel de ma commande.
Je trouve que les clients de Martinique et plus largement des territoires d’outre-mer devraient pouvoir connaître clairement les éventuels frais supplémentaires avant de valider leur commande.
Pour cette expérience et ce manque de transparence : 1 étoile.
Response from FirmooSep 2, 2026
Bonjour Audeline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais supplémentaires liés à votre livraison ont été une source de déception.
Pour certaines destinations, notamment les territoires d'outre-mer, des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur en fonction de la région de livraison. Ces frais sont distincts des frais de livraison standards et peuvent varier selon les exigences logistiques locales.
Nous avons déjà transmis votre demande à notre équipe afin qu'elle puisse examiner votre situation plus en détail. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à poursuivre les échanges avec nous par e-mail à [email protected] ou via notre service de chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur Firmoo.fr.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo
TD
Tamara D.
Beide Brillen fallen nach kurzer Zeit auseinander
Zuerst war ich so begeistert, die beiden Brillen waren super. Eine Brille hatte einen kleinen Kratzer im Glas, aber der hat mich nicht wirklich gestört also alles ok. Nach ca. 3 Monaten fing es an, dass wenn ich die eine Brille abgelegt habe, jedes Mal der Schrauben vom Nasenbügel rausfiel.
Die Schrauben sind von der anderen Seite nicht befestigt und anscheinend dreht das Gewinde durch. Keine Ahnung wie oft mir die Schraube mittlerweile rausfiel. Kurz darauf hatte ich dasselbe Problem bei der zweiten Brille - diesmal aber beim seitlichen Bügel. Auch hier sind die Schrauben nicht von der anderen Seite befestigt und der Schrauben hat anscheinend zu wenig "Biss" im Gewinde.
Ich habs auf der Website reklamiert, aber nie eine Rückmeldung erhalten.
Die Brillen sind schön und günstig, aber wenn ich sie mir alle paar Monate neu kaufen muss, dann ist das Blödsinn - lieber mehr Geld beim Optiker in die Hand nehmen. Da hab ich die letzten 17 Jahre NIE derartige Probleme gehabt.
Response from FirmooAug 30, 2026
Hallo Tamara,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren Brillen nicht zufrieden sind. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall bereits erneut geprüft und ein Ticket erstellt haben, damit unser Team Ihr Anliegen weiterverfolgen kann.
Außerdem haben wir Ihnen bereits am 01.07.2026 eine E-Mail mit der Bitte um einige zusätzliche Informationen zugesandt, damit wir Ihre Umtauschanfrage weiter bearbeiten können.
Falls Sie unsere Nachricht nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-/Junk-Ordner oder suchen Sie in Ihrem Postfach nach „Firmoo Bestellung“, da unsere E-Mail dort möglicherweise abgelegt wurde.
Sollten Sie die E-Mail dennoch nicht finden können, können Sie sich jederzeit über unseren 24/7 Live-Chat auf firmoo.de oder per E-Mail an [email protected] an uns wenden. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Bitte beachten Sie außerdem, dass auf unsere Brillen eine 2-jährige Garantie auf Qualitätsmängel gilt. Sobald wir die benötigten Informationen von Ihnen erhalten, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Firmoo Kundensupport
