Silvana C.
Esperienza pessima - lente miopia non corretta
Ho acquistato un paio di occhiali da vista. Dalla lente destra non vedo assolutamente nulla né da vicino e neanche da lontano. L'assistenza clienti usa google traduttore per comunicare con i clienti quindi non comprende quali sono le esigenze del cliente. Mi è stato proposto un rimborso di 28 euro con spese di spedizione a carico mio(le spese di spedizione mi costano circa 15 euro dato che devo spedire gli occhiali dall'Italia alla Germania). Gli occhiali li ho pagati 42 euro circa. Sono miope, la lente destra non è stata corretta. Con la lente sinistra vedo bene sia da vicino che da lontano mentre con la lente destra non ci vedo né da vicino né da lontano. Gli occhiali sono stati spediti dalla Cina. Se non volete rovinarvi la vista e il fegato, acquistate prodotti certificati CE e con un assistenza clienti che sappia comprendere il cliente
Response from FirmooNov 22, 2024
Ciao Silvana. Ci dispiace molto per la tua esperienza insoddisfacente. Ricevere occhiali che non calzano bene può essere davvero sconvolgente. 🙏🏻 Sebbene la Cina sia uno dei nostri centri di produzione, Firmoo serve clienti in tutto il mondo, con centri di smistamento in Europa e negli Stati Uniti. I nostri prodotti sono certificati CE, a garanzia della qualità, e offriamo una politica post-vendita molto orientata al cliente.🥰 Dopo aver letto il tuo feedback, ho immediatamente esaminato il tuo ordine e la cronologia delle comunicazioni con noi. Nella tua conversazione con il nostro team di supporto, hai detto che gli occhiali con la stessa prescrizione acquistati in precedenza da noi non avevano problemi. Ho scoperto che, sebbene le prescrizioni siano identiche, gli utilizzi delle lenti sono diversi, il che potrebbe influire sulla chiarezza della tua visione. Inoltre, c'è una grande differenza di dimensioni tra i due paia di occhiali, il che potrebbe anche essere un fattore. Questa è solo la mia analisi preliminare. Il nostro team di supporto via e-mail ti contatterà entro 24 ore per fornirti una soluzione più accurata. Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.🙏🏻🌷