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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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firmoo n'est pas agréé pas la sécurité sociale française et les mutuelles ne vous rembourseront pas non plus vos lunettes achetées sur ce site.
Aucune indication sur leur site internet sur cet absence d'agrément, ça manque de transparence
Response from FirmooJan 10, 2025
Bonjour Emilie,Nous nous excusons sincèrement pour votre mécontentement. Les exigences en matière d'assurance varient selon les prestataires et nous avons de nombreux clients qui ont réussi à obtenir un remboursement. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe support via Firmoo.fr. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir les informations nécessaires.🙏🏻
Encore une fois, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.🌷
ML
Marta La R.
Qualità delle lenti pessima
Qualità delle lenti pessima, vedo male, anche se non troppo, ma la cosa molto strana è che le lenti sono verdi, sono da vista ma sono letteralmente verdi, si vede da fuori ed io vedo verde. Non capisco. In compenso posso dire che il rimborso è stato molto veloce. Anche questo però la dice lunga insomma..
Response from FirmooJan 10, 2025
Ciao Marta, ci scusiamo sinceramente per la tua spiacevole esperienza di acquisto. Dopo aver esaminato il tuo ordine, abbiamo notato che hai selezionato le lenti Heavy Screen Use, che hanno il livello più alto di protezione dalla luce blu. Ciò significa anche che hanno la tinta di base più scura. Se ritieni che il colore delle lenti sia troppo intenso, ti consigliamo di optare per le lenti trasparenti per il tuo prossimo acquisto. 🌷
Il nostro team di supporto via e-mail è già stato incaricato di contattarti. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione e non vediamo l'ora di servirti di nuovo.
MM
Monica M.
Mala experiencia
Mala experiencia, no me han llegado después de un mes y me dicen que me compensan con 5,95 euros por las molestias y después de reclamar por tercera vez , me dicen que me hacen devolución de 77 euros en vez de 83 que me costó jajajajja porque los 5,95 euros que me habían dado de “compensación “ en realidad era mi propio dinero… indignante……
Response from FirmooDec 30, 2024
¡Hola, Mónica! Lamentamos sinceramente la desagradable experiencia de entrega que has tenido. Ya hemos informado del problema logístico a la empresa de transporte y esperamos que, con tus comentarios y nuestro esfuerzo, podamos mejorar y reducir este tipo de experiencias en el futuro.🙏🏻🌷
En relación con tu consulta sobre el reembolso, he dispuesto que un representante de atención al cliente dedicado te envíe un correo electrónico con una respuesta detallada para abordar tus inquietudes.🥰
Una vez más, nos disculpamos sinceramente y esperamos tener la oportunidad de servirte mejor en el futuro.
RG
Ruth G.
He comprado unas gafas y la reducción…
He comprado unas gafas y la reducción del cristal es pésima...
Response from FirmooDec 30, 2024
¡Hola Ruth! Lamentamos mucho que tu experiencia de compra no haya sido la adecuada. ¡Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser recibir unas gafas que no se ajustan correctamente! 🙏🏻
En cuanto al problema con las lentes que mencionaste, los detalles no están del todo claros. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través de Firmoo.es para obtener más ayuda. Además, he dispuesto que nuestro equipo de soporte por correo electrónico se ponga en contacto contigo de forma proactiva, así que estate atenta a recibir un correo electrónico en las próximas 24 horas. 🌷
Una vez más, te pedimos disculpas sinceras. Firmoo se compromete a poner a nuestros clientes en primer lugar, y tu experiencia es el centro de todo lo que hacemos. 🥰
NK
naehen K.
Ich bin wirklich enttäuscht von Firmoo
Ich bin wirklich enttäuscht von Firmoo. Als Student muss ich auf jeden Euro achten, und jetzt habe ich über 100 Euro verloren… Ich hatte vorher extra im Chat gefragt, ob ich die Brille als Päckchen ohne Trackingnummer bzw ohne Versuchung und Sendungsverfolgung zurückschicken kann, und mir wurde gesagt, das wäre kein Problem.
Jetzt heißt es plötzlich, ohne Tracking könnten sie nichts machen. Ich habe versucht zu erklären, dass ein Päckchen eben keine Versandnummer hat, aber sie stellen sich komplett stur und verstehen nix. Für mich ist das echt ein Schlag, weil das Geld für mich viel bedeutet.
Response from FirmooDec 22, 2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit Ihrem Erlebnis bei Firmoo nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass Sie als Student auf jeden Euro achten müssen und dass die Situation für Sie besonders frustrierend ist.
Zunächst möchten wir betonen, dass wir in Ihrem Fall gerne eine Lösung gefunden hätten. Es ist wichtig für uns, dass Sie zufrieden sind und dass Ihre Bedenken ernst genommen werden. Leider haben wir in Ihrem Fall Schwierigkeiten gehabt, Ihre Rücksendung ohne Trackingnummer zu verfolgen. Dies liegt daran, dass wir eine Trackingnummer brauchen, um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns ankommt und wir die Rücksendung korrekt verarbeiten können.
Wir möchten Ihnen jedoch zeigen, dass wir bereit sind, Ihnen zu helfen. Daher schlagen wir Ihnen vor, uns erneut per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen überprüfen, wie wir Ihre Rücksendung bestmöglich verfolgen und bearbeiten können. Sollte es Probleme mit der Rücksendung geben, werden wir auch überprüfen, ob wir Ihnen eine alternative Lösung anbieten können, um den Verlust Ihres Geldes zu minimieren.
Wir möchten Ihnen auch nochmals darauf hinweisen, dass wir eine 30-Tage-Umtausch- und Geld-zurück-Garantie bieten. Dies bedeutet, dass Sie die Brille innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umtauschen oder zurückgeben können, wenn Sie mit ihr nicht zufrieden sind. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei diesem Prozess zu helfen und sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir schätzen Ihre Geduld und hoffen, dass wir Ihnen weiterhin helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Team von Firmoo
GB
GB
Sehwerte passen nicht, Keine Rücknahme
Sehwerte passen nicht, Firma möchte die Brille nicht zurücknehmen. Kundendienst hat keine Ahnung.
Sie schreiben ich hätte die Brille bereits 5 Monate.
Liefertag war aber Dezember 2024
Das Unternehmen ist sehr unseriös! Werben mit Rückgaberecht aber ist sehr schwierig.
Werde dort nicht mehr bestellen. Lieber bei einer Deutschen Firma bestellen als diesen Chinaschrott kaufen. Ob die Firma eine Einfuhrumsatzsteuer abführt???
Response from FirmooDec 20, 2024
Hallo GB, es tut uns unglaublich leid, von Ihrem unbefriedigenden Einkaufserlebnis zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, eine Brille zu erhalten, die überhaupt nicht passt! Seien Sie versichert, dass wir Ihnen mit einer sehr entgegenkommenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie helfen.🙏🏻
Leider konnten wir Ihre konkrete Bestellung anhand Ihres Namens nicht finden, daher können wir hier keine detaillierte Lösung anbieten. Wir empfehlen Ihnen, sich über Firmoo.de an unser Kundenserviceteam zu wenden oder unser E-Mail-Supportteam unter [email protected] zu kontaktieren.
Wir entschuldigen uns noch einmal zutiefst für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.🌷🙏🏻
CG
Cristhian G.
in my case the shipping was rubbish
in my case the shipping was rubbish, I paid preferential shipping and they never left the factory, I understand that the shipping agent has something to do with it, but with Zenni optical It was the same shipping agent and they even used another fast partner agent to fulfill my order, that is, Firmoo garbage in shipping and Zenni optical very good option
Response from FirmooDec 10, 2024
Thank you so much for your valuable feedback! 😊 At Firmoo, we are constantly striving to improve our logistics and service experience to provide you with a faster and smoother shopping journey. However, during the Black Friday and Cyber Monday period, we must admit that some delays with shipping partners might occur, and we’re truly sorry for that.😂🙏🏻
As we are unable to locate your specific order, we kindly suggest reaching out to our support team via Firmoo.com. They will assist you in tracking the latest updates on your shipment and provide support or solutions in case of delays.
We look forward to hearing from you~😄
DV
Daria V.
Sie wollten mir den Preis für eine…
Sie wollten mir den Preis für eine nicht gepasste und zurückversendete Brille nicht erstatten. Ich musste alle drei Brille zurückschicken um den Preis für die Brille erstattet zu bekommen! Sie wollten mir weder MwSt noch Hinversandkosten aus zwei Bestellungen erstatten. Aus "kulanz" haben sie mir Mwst erststtet und die Hinversandkosten in Höhe von insg. Eur 15 immer noch nicht. Ich habe Firmoo beim EU-Verbraucherzentrale angezeigt!!!!
Response from FirmooDec 5, 2024
Hallo Daria, wir bedauern Ihre unangenehme Erfahrung zutiefst. 😔 Bezüglich Ihrer Rücksendung haben wir bereits vereinbart, dass unser E-Mail-Supportteam Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktiert.
Seien Sie versichert, dass wir als Unternehmen, das das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellt, unser Bestes tun werden, um eine Lösung zu finden, die Sie zufriedenstellt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. 🙏🏻
