FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooJan 20, 2025

Estimado FERNANDO, Primero que nada, queremos agradecerle por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que haya tenido una mala impresión sobre nuestra política de devolución y que haya sentido que nuestra publicidad no cumplió con sus expectativas. Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier confusión o frustración que haya experimentado. Queremos asegurarle que nuestra intención es siempre ser transparentes y claros con nuestros clientes, y que nuestra política de devolución y cambio está diseñada para proteger sus derechos y satisfacción. Nuestra política de devolución y cambio, que puede encontrar en este enlace(https://www.firmoo.es/help-p-323.shtml), garantiza que cualquier cliente puede devolver o cambiar sus gafas si no están satisfechos dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede haber malentendidos, y le pedimos disculpas si no pudimos localizar su orden. Le aseguramos que no queremos que ningún cliente se sienta defraudado. Estamos aquí para ayudar y resolver cualquier inconveniente que pueda haber surgido. Le invitamos a contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte al cliente: [email protected], o a través de nuestro Live Chat 24/7, donde nuestro equipo de asistencia le proporcionará una solución personalizada. Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y le agradecemos su paciencia y comprensión. Valoramos su opinión y estamos comprometidos a mejorar su experiencia con nosotros. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooJan 20, 2025

Gentile Lux, Prima di tutto, desideriamo esprimere le nostre più sincere scuse per l'esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine e per l'inconveniente causato. La sua soddisfazione è la nostra massima priorità, e ci dispiace sinceramente se non siamo stati all'altezza delle sue aspettative in questa occasione. In merito alla sua segnalazione, vorremmo informarla che abbiamo effettuato un rimborso parziale del suo ordine, includendo €40 per le tasse doganali e €119,37 per parte del valore dell'ordine. Le tasse doganali sono state rimborsate tramite PayPal, mentre il rimborso parziale dell'ordine è stato restituito sul conto di pagamento originale。 Inoltre, vorremmo ricordarle che la nostra politica di assistenza post-vendita prevede una garanzia di 365 giorni e un reso e cambio entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto. Queste informazioni sono dettagliatamente descritte nella nostra pagina di assistenza: Politica di Assistenza(https://www.firmoo.it/help-p-720.shtml). Per risolvere completamente la sua situazione e garantire che le sue preoccupazioni vengano affrontate in modo soddisfacente, il nostro team di assistenza clienti si metterà in contatto con lei entro 24 ore tramite la nostra email ufficiale: [email protected]. Saranno lieti di esaminare la sua situazione dettagliatamente e di offrire ulteriori soluzioni per risolvere il problema, garantendo che non subisca alcuna perdita economica。 Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e per qualsiasi frustrazione possa aver causato. La sua opinione è molto importante per noi, e ci impegniamo a fare di tutto per migliorare la sua esperienza con noi. Grazie per la sua comprensione e pazienza. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti di Firmoo

Response from FirmooJan 17, 2025

Salve, ci scusiamo profondamente per la tua spiacevole esperienza logistica; deve essere stata molto frustrante. 🌷 Invieremo il problema logistico riscontrato con il tuo ordine al team competente per un follow-up e per migliorare l'esperienza logistica. Inoltre, il nostro team di supporto via e-mail ti contatterà tramite l'e-mail associata al tuo ordine entro 24-48 ore, quindi tieni d'occhio la tua posta in arrivo. Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente.🙏🏻

Response from FirmooJan 16, 2025

Hola, nos disculpamos profundamente por su experiencia de compra desagradable. Lamentablemente, no pudimos localizar su pedido específico usando el nombre proporcionado. Con respecto al problema logístico que mencionó, me aseguraré de que este comentario se envíe a nuestro equipo de logística para mejorarlo. 🙏🏻 Firmoo es una empresa global, con uno de nuestros centros de procesamiento ubicado en China continental. Tenga la seguridad de que nuestros productos están certificados por la CE de la UE y son confiables en calidad. Si hay algún problema de calidad con el producto que recibió, no se preocupe. Ofrecemos un servicio posventa amigable. Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de la ventana de chat en la parte inferior de Firmoo.cl, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Nos disculpamos nuevamente por cualquier inconveniente causado. 🌷

Response from FirmooJan 15, 2025

Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience désagréable. Malheureusement, nous n'avons pas pu localiser votre commande en utilisant le nom fourni. Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance via la fenêtre de chat en bas de Firmoo.fr, où nous fournissons une assistance 24h/24 et 7j/7. Concernant les problèmes de qualité que vous avez mentionnés, soyez assuré que nous proposons une politique de retour et d'échange de 60 jours et que tous nos produits sont certifiés CE. Encore une fois, nous sommes profondément désolés.🙏🏻

Response from FirmooJan 14, 2025

Hello Rachel ,We sincerely apologize for your unpleasant shopping experience—I can imagine how frustrating it must be to receive glasses that don’t fit well.😰 I noticed that you have already submitted a return or exchange request, and our email support team responded promptly with a solution. However, it seems that your email might have been entered incorrectly as "me@com." If you are unable to access that email, don’t worry! You can contact our chat support team through the Firmoo.de website. We offer 24/7 assistance.🥰 Regarding the issue you mentioned, there are many potential reasons for the glasses not fitting, such as frame size or a new prescription. Our team can help analyze the root cause to ensure such issues are avoided in the future. Additionally, we have a very user-friendly after-sales policy. Rest assured, all our glasses meet CE certification standards for quality. Thank you for your patience, and we apologize again for any inconvenience caused.🙏🏻🌷

Response from FirmooJan 14, 2025

We sincerely apologize for your dissatisfaction. Insurance requirements vary across providers, and we have many customers who successfully claim reimbursements. If you need assistance, please don’t hesitate to contact our support team through Firmoo.com.au. We’ll do our best to provide you with the necessary information.🌷 Thank you for your understanding, and once again, we’re sorry for any inconvenience caused.

Response from FirmooJan 13, 2025

Salve, ci scusiamo profondamente per la tua spiacevole esperienza di spedizione. Abbiamo visto che lo stato attuale del tuo ordine è "restituito al mittente" e stiamo ancora lavorando con la compagnia di spedizione per confermare i dettagli. Il tuo ordine è già stato completamente rimborsato. 🌷 Sappiamo che questo non può compensare il tempo e la pazienza che hai speso e ci dispiace davvero per l'inconveniente causato. 🙏🏻