FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMar 13, 2025

Ciao Cristian, Siamo spiacenti di sapere che non sei soddisfatto della tua esperienza. Abbiamo provato a localizzare il tuo ordine utilizzando le informazioni qui, ma sfortunatamente non siamo riusciti a trovarlo. Questo ci impedisce di fornire informazioni più dettagliate sul tuo caso. Da Firmoo, offriamo una politica di cambio e reso di 60 giorni e una garanzia di 365 giorni. Gli occhiali insoddisfacenti possono essere cambiati o rimborsati entro 60 giorni dal ricevimento. Se è responsabilità di Firmoo, ci assumeremo la piena responsabilità. Possiamo rimborsarli completamente o rifarli. Se è responsabilità del cliente, come un problema di preferenza, verranno applicate solo le spese di spedizione per la sostituzione o il rimborso. Fai riferimento a questa pagina per la nostra politica di cambio/reso: https://www.firmoo.it/help-p-720.shtml Abbiamo notato nella tua recensione che il nostro servizio clienti ha già elaborato un rimborso completo per il tuo ordine. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai dubbi, il nostro team del servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Livechat per aiutarti. Grazie per la comprensione e vi auguriamo il meglio.

Response from FirmooMar 3, 2025

Estimada Constanza, En primer lugar, por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por la experiencia negativa que ha tenido con nuestro código promocional. Lamentamos profundamente la confusión y las molestias ocasionadas. Tras revisar nuestros registros, lamentamos informarle que actualmente no podemos localizar su pedido en nuestro sistema, lo que nos impide contactarla directamente. Para resolver este inconveniente de manera inmediata, le rogamos que: 1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected]. 2. Adjunte una captura del correo con el código 2x1 recibido. Una vez verifiquemos los detalles, si confirmamos que el error proviene de nuestra parte, le ofreceremos una compensación adecuada y garantizaremos que su próxima experiencia con nosotros sea excepcional. Nuevamente, sentimos mucho lo ocurrido y agradecemos su comprensión. Estamos comprometidos a solucionar esto de la manera más rápida y satisfactoria para usted. Atentamente, El equipo de Firmoo

Response from FirmooMar 3, 2025

Estimada Eleane, En primer lugar, le pedimos disculpas de corazón por las molestias y la frustración que ha causado el retraso en su pedido. Entendemos lo importante que es recibir sus gafas a tiempo y lamentamos profundamente que esta experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Tras revisar nuestros registros, actualmente no podemos localizar su pedido en nuestro sistema, por lo que le rogamos que: Contacte a nuestro equipo de soporte enviando un correo a [email protected] con los detalles de su compra. Nos indique su número de pedido o datos de seguimiento para investigar a fondo la situación. Sobre el tiempo de envío: El plazo habitual para entregas en España suele ser de 10-20 días laborales (puede consultar nuestra guía de envíos). Lamentablemente, la eficiencia de las compañías logísticas puede afectar los plazos. Si hay retrasos: Compensaremos los costes de envío. Si el paquete se extravía, reembolsaremos el 100% del importe. Estamos trabajando para optimizar nuestros servicios logísticos con operadores más eficientes, garantizando que ningún cliente asuma pérdidas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y jamás comprometeremos sus derechos como consumidor. Agradecemos su paciencia y confianza. Queremos resolver esto de inmediato y asegurarle que su próxima experiencia con nosotros será mucho mejor. Atentamente, El equipo de Firmoo

Response from FirmooMar 3, 2025

Dear Charlie223, First and foremost, please accept our sincerest apologies for the frustration and inconvenience caused by the unexpected charge related to your PD number. We deeply regret that this experience fell short of the professionalism you deserve and understand your concerns fully. After reviewing our records, we currently cannot locate your order details in our system, which prevents us from reaching out to you directly. To resolve this promptly, we kindly ask that you: Contact our customer support team via [email protected] and provide your order information. Share any relevant details (e.g., PayPal invoice, PD communication) so we can investigate thoroughly. Regarding the PD fee: In rare cases where a PD measurement is exceptionally small, our lab requires specialized adjustments to ensure your lenses align correctly with the frame’s optical center. This involves additional precision work, hence the £12.50 fee. We acknowledge that this policy was not clearly stated on our website, and we take full responsibility for the lack of transparency. Rest assured, we are updating our guidelines immediately to avoid future misunderstandings. Your feedback is invaluable, and we are committed to improving. If this charge was applied in error, we will refund it immediately upon verification. Your trust matters deeply to us, and we would never intentionally compromise it. Thank you for giving us the opportunity to make this right. We aim to restore your confidence and ensure your next experience with us is seamless and fully transparent. Sincerely, The Firmoo Team

Response from FirmooMar 3, 2025

Estimado Pedro, En primer lugar, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la experiencia frustrante que ha tenido con el proceso de envío y por las expectativas no cumplidas. Lamentamos profundamente que esta situación haya generado desconfianza y decepción, algo que jamás deseamos para nuestros clientes. Para resolver su caso de inmediato: Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en las próximas 24 horas a través del correo [email protected] para ofrecerle una solución personalizada y acompañarle en cada paso. Sobre los plazos de entrega: El tiempo estimado de envío a España suele ser de 10-20 días laborales (puede consultar nuestra guía actualizada). Reconocemos que, en ocasiones, la eficiencia de las compañías de logística externas puede retrasar los plazos. Si su paquete sufre un retraso: Compensaremos íntegramente los costes de envío. Si el paquete se extravía, reembolsaremos el 100% de su compra. Nuestro compromiso con usted: Estamos mejorando activamente nuestros servicios logísticos, buscando socios más rápidos y confiables para agilizar futuras entregas. Garantizamos que ningún cliente asumirá pérdidas. Su satisfacción y derechos son nuestra prioridad absoluta. Trabajamos para acortar distancias: Aunque operamos con estándares globales, entendemos su preocupación por el origen del envío. Estamos explorando opciones de almacenamiento local en Europa para servirle mejor. Valoramos profundamente su feedback, pues nos ayuda a crecer. Confiamos en que, tras resolver esta incidencia, podrá disfrutar de la calidad de nuestras gafas, respaldada por miles de clientes satisfechos en España. Quedamos atentos a su contacto y reiteramos nuestras disculpas. Trabajaremos incansablemente para recuperar su confianza. Atentamente, El equipo de Firmoo

Response from FirmooFeb 28, 2025

Estimada Yolanda, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y te pedimos disculpas por los retrasos y la falta de actualización del seguimiento. Quiero informarte que hemos estado en contacto con nuestro departamento de logística para acelerar el proceso de envío. Si la entrega se retrasa más, estaremos encantados de compensarte con los gastos de envío. En caso de que el paquete se pierda, te garantizamos una compensación total. Además, estamos trabajando para mejorar nuestros servicios logísticos y buscando colaboradores de mayor calidad para ofrecerte una experiencia más fluida en el futuro. Te aseguramos que no permitiremos que nuestros clientes sufran ningún tipo de pérdida. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas a través de nuestro correo electrónico [email protected] para ofrecerte una solución adecuada. Apreciamos mucho tu confianza y estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Saludos cordiales, Equipo de atención al cliente de Firmoo

Response from FirmooFeb 27, 2025

Dear Zay, We are truly sorry to hear about your recent experience and sincerely apologize for the frustration this has caused. We understand how disappointing it is when you’ve paid for express shipping and the order is delayed. At the moment, we are unable to locate your order based on the details you’ve provided, so we’re unable to proactively reach out to you. To help resolve this issue, we kindly ask you to get in touch with our customer support team at [email protected]. They’ll be happy to assist you in locating your order and finding a solution. For your reference, you can check the estimated delivery times to the UK here: https://www.firmoo.co.uk/help-p-217.shtml. The delivery speed can vary depending on the courier’s efficiency. If there are any delays, we do offer compensation for the shipping cost. Additionally, if your package is lost, we will provide a full refund. We are constantly working to improve our logistics services and are exploring better partners to enhance our shipping experience. Rest assured, we will ensure you are not at a loss, as customer satisfaction is always our top priority. Once again, we apologize for the inconvenience, and we’re here to help resolve this matter as quickly as possible. Best regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooFeb 26, 2025

Cher Roland, Nous sommes extrêmement déçus d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des verres que vous avez reçus. Nous comprenons que cela peut être frustrant, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience décevante. Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous nous efforçons de fournir des produits de qualité. Nous vous informons que nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours ainsi qu'une garantie de 365 jours sur tous nos produits. Nous mettons nos clients au centre de nos préoccupations et nous nous engageons à ne pas vous faire supporter la moindre perte. Malheureusement, nous ne pouvons pas identifier votre commande uniquement à partir des informations fournies dans votre commentaire. Pour que nous puissions examiner votre situation et vous offrir une solution satisfaisante, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Veuillez inclure le numéro de votre commande et autant de détails que possible pour nous aider à localiser votre commande rapidement. Notre équipe de service après-vente est prête à vous aider et à vous proposer une solution qui vous conviendra. Encore une fois, nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une telle expérience. Nous espérons que nous pourrons résoudre ce problème à votre entière satisfaction. Cordialement, L'équipe de Firmoo